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衡量质量的常用业绩指标有（）。A、次品率B、客户对产品或服务质量的投诉C、产量D、质量成本

题目

衡量质量的常用业绩指标有（）。

  • A、次品率
  • B、客户对产品或服务质量的投诉
  • C、产量
  • D、质量成本
相似考题

1.理赔评价指标主要围绕( )等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。A. 客户满意度B. 理赔服务率C. 理赔投诉率D. 理赔获赔率

2.考核物业管理企业成本(费用)控制中心业绩的指标有( )。A．经济效益指标、服务质量指标B．服务质量指标、社会效益指标C．社会效益指标、成本指标D．服务质量指标、成本指标

3.衡量服务质量，首先要了解客户对服务进行（）具体内容。A、感知B、投诉C、反馈D、评价

4.衡量服务质量,首先要了解客户对服务进行()的具体内容。A、评估B、投诉C、反馈D、评价

更多“衡量质量的常用业绩指标有（）。A、次品率B、客户对产品或服务质量的投诉C、产量D、质量成本”相关问题

  • 第1题：

    服务收费过于昂贵属于哪一类的投诉？（）

    • A、产品质量投诉
    • B、服务质量投诉
    • C、客户接待投诉
    • D、技术参数投诉

    正确答案:B

  • 第2题：

    渠道服务质量投诉包括客户对（）、（）、代销商、客户经理、（）、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。


    正确答案:自建营业厅、合作营业厅；网上营业厅

  • 第3题：

    客户投诉的三大类别是什么？（）

    • A、有关客户接待的投诉
    • B、有关法规的投诉
    • C、有关政府的投诉
    • D、有关产品质量的投诉
    • E、有关服务质量的投诉

    正确答案:A,D,E

  • 第4题：

    在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到服务质量投诉主要指服务质量方面的投诉，包括工作差错以及服务态度。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    客户对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出批评和抱怨，这种投诉是（）。

    • A、产品质量投诉
    • B、服务投诉
    • C、货物运输投诉
    • D、购销合同投诉

    正确答案:B

  • 第6题：

    下列各项中，属于内部作业流程维度的指标有（）。

    • A、次品率
    • B、单位产品成本降低率
    • C、客户满意度
    • D、员工满意度
    • E、产品退货率

    正确答案:A,B,E

  • 第7题：

    理赔评价指标主要围绕（）等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。

    • A、客户满意度
    • B、理赔服务率
    • C、理赔投诉率
    • D、理赔获赔率

    正确答案:A

  • 第8题：

    95599客服中心把客户投诉按不同种类可分为（）。

    • A、投诉渠道
    • B、投诉产品
    • C、投诉态度
    • D、投诉服务质量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    下列业绩评价指标主要体现运营质量的是（）。

    • A、市场份额
    • B、机会成本
    • C、毛利率
    • D、次品率

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    95599客服中心将客户针对中国农业银行k宝质量进行的投诉称为（）。
    A

    投诉态度

    B

    投诉服务质量

    C

    投诉渠道

    D

    投诉产品


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    预算监控指标中的非财务性关键业绩指标有（）。
    A

    收入

    B

    产品产量

    C

    产品质量

    D

    市场份额

    E

    资产周转率


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列属于直接指标法的工作质量的衡量指标有（）
    A

    产品包装缺损率

    B

    废品率

    C

    月度营业额

    D

    顾客投诉率

    E

    销售量


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。

    • A、重大错误率、座席占用率
    • B、重大错误率、用户投诉率
    • C、座席占用率、用户投诉率
    • D、培训满意率、用户满意率

    正确答案:B

  • 第14题：

    业绩评价的财务指标有（）。

    • A、市场份额
    • B、机会成本
    • C、毛利率
    • D、次品率

    正确答案:B,C

  • 第15题：

    导致客户投诉的类型有（）

    • A、因产品质量引起的客户投诉
    • B、因服务质量引起的客户投诉
    • C、因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉
    • D、因客户来电时情绪失控，发泄怨气引起的投诉
    • E、因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    下列属于直接指标法的工作质量的衡量指标有（）

    • A、产品包装缺损率
    • B、废品率
    • C、月度营业额
    • D、顾客投诉率
    • E、销售量

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    预算监控指标中的非财务性关键业绩指标有（）。

    • A、收入
    • B、产品产量
    • C、产品质量
    • D、资产周转率
    • E、市场份额

    正确答案:B,C,E

  • 第18题：

    寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是（）。

    • A、客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务
    • B、目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准
    • C、客户服务过程中要注意对客户信息的保密
    • D、衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种

    正确答案:B

  • 第19题：

    不属于座席员服务质量绩效评估衡量指标的是（）。

    • A、平均处理时间
    • B、交易质量监测
    • C、重大错误率
    • D、用户投诉率

    正确答案:A

  • 第20题：

    95599客服中心将客户针对中国农业银行k宝质量进行的投诉称为（）。

    • A、投诉态度
    • B、投诉服务质量
    • C、投诉渠道
    • D、投诉产品

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    客户对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出批评和抱怨，这种投诉是（）。
    A

    产品质量投诉

    B

    服务投诉

    C

    货物运输投诉

    D

    购销合同投诉


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    理赔评价指标主要围绕（）等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。
    A

    客户满意度

    B

    理赔服务率

    C

    理赔投诉率

    D

    理赔获赔率


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    衡量质量的常用业绩指标有（）。
    A

    次品率

    B

    客户对产品或服务质量的投诉

    C

    产量

    D

    质量成本


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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