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不属于塑造客户服务内部环境的黄金法的是（）A、换位思考B、相互服务C、避免妄下定论D、避免恶性争论

题目

不属于塑造客户服务内部环境的黄金法的是（）

  • A、换位思考
  • B、相互服务
  • C、避免妄下定论
  • D、避免恶性争论
相似考题

1.下列不属于影响寿险公司产品设计内部环境的是()。A、客户服务能力B、系统支持程度C、市场环境D、风险程度及风险承受、控制能力

2.下面不属于客户满意度调查“5大因子”范围的是（）A、服务启动B、服务顾问C、服务环境D、服务设施

3.客户服务的内部环境因素应该分析哪些主要因素？

4.在SOA的执行中,通过服务的动态管理,完成了下面哪一个需求?()A.黄金客户的服务水平协议（SLAs）协商B.指定首要的客户为黄金客户状态C.识别黄金客户传入的请求D.改变业务流程为黄金客户提供增强的功能

参考答案和解析
正确答案:B
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  • 第1题：

    关于塑造客户服务内部环境黄金法则中的避免恶性争论的“五不争”中的不为解决问题不争的解释正确的是（）

    • A、不是为辩明大是大非，而是争意气泄私愤
    • B、不是为解决问题，纯粹是“斗口舌”以争胜好强
    • C、蔓延“火势”，把很多人裹挟进去
    • D、不知休止，越争越来劲

    正确答案:B

  • 第2题：

    “将相和”的故事反应了塑造客户服务内部环境的哪一个法则（）

    • A、换位思考
    • B、微笑相对
    • C、赞美认同
    • D、鼓励激励

    正确答案:B

  • 第3题：

    网点服务管理是提供规范一致的客户服务体验，提高客户（）与（），打造服务品牌及塑造网点服务精神。


    正确答案:满意度；忠诚度

  • 第4题：

    《论语》有云，定公问：“君使臣，臣事君，如之何？”孔子对曰：“君使臣以礼，臣事君以忠。”这是指塑造客户服务内部环境的哪项法则（）

    • A、换位思考
    • B、对事不对人
    • C、相互尊重
    • D、避免恶性争论

    正确答案:C

  • 第5题：

    塑造优秀的客户服务内部环境的课程目标可以分为哪两类（）

    • A、个人目标
    • B、企业目标
    • C、知识目标
    • D、能力目标

    正确答案:C,D

  • 第6题：

    服务礼仪可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    下列不属于寿险公司内部环境的是（）。

    • A、客户服务能力
    • B、系统支持程度
    • C、市场环境
    • D、资本实力和风险管控能力

    正确答案:C

  • 第8题：

    以下不属于客户服务的微观环境的有（）。

    • A、政治法律环境
    • B、技术环境
    • C、竞争状况
    • D、客户
    • E、供应商

    正确答案:A,B

  • 第9题：

    单选题
    “将相和”的故事反应了塑造客户服务内部环境的哪一个法则（）
    A

    换位思考

    B

    微笑相对

    C

    赞美认同

    D

    鼓励激励


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    关于塑造客户服务内部环境黄金法则中的避免恶性争论的“五不争”中的不为解决问题不争的解释正确的是（）
    A

    不是为辩明大是大非，而是争意气泄私愤

    B

    不是为解决问题，纯粹是“斗口舌”以争胜好强

    C

    蔓延“火势”，把很多人裹挟进去

    D

    不知休止，越争越来劲


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    塑造客户服务内部环境黄金法则中的避免恶性争论包括哪几种（）
    A

    蔓延之争不争

    B

    不休止之争不争

    C

    不为解决问题之争不争

    D

    引发动手之争不争


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    塑造优秀的客户服务内部环境的课程目标可以分为哪两类（）
    A

    个人目标

    B

    企业目标

    C

    知识目标

    D

    能力目标


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    信任工作伙伴是塑造客户服务内部环境中（）法则的其中一个方法。

    • A、鼓励激励
    • B、赞美认同
    • C、避免妄下定论
    • D、相互尊重

    正确答案:B

  • 第14题：

    关于塑造客户服务内部环境黄金法则中的避免恶性争论的“五不争”中的引发动手之争不争的解释正确的是（）

    • A、不是为辩明大是大非，而是争意气泄私愤
    • B、五斗嘴发展成斗手，衍生种种祸端
    • C、蔓延“火势”，把很多人裹挟进去
    • D、不知休止，越争越来劲

    正确答案:B

  • 第15题：

    商业银行每天都在为客户提供各种各样的金融服务，下列选项中不属于商业银行服务内容的是（）。

    • A、发放各种贷款
    • B、代客户买卖有价证券
    • C、保管外汇和黄金储备
    • D、对公司和个人客户提供财务咨询

    正确答案:C

  • 第16题：

    塑造客户服务内部环境黄金法则中的避免恶性争论包括哪几种（）

    • A、蔓延之争不争
    • B、不休止之争不争
    • C、不为解决问题之争不争
    • D、引发动手之争不争

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    塑造客户服务内部环境的黄金法则包括（）

    • A、赞美认同
    • B、鼓励激励
    • C、对事不对人
    • D、避免恶性争论

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    客体形象塑造不包括（）

    • A、产品形象
    • B、品牌形象塑造
    • C、服务形象塑造
    • D、环境形象塑造

    正确答案:D

  • 第19题：

    在SOA的执行中，通过服务的动态管理，完成了下面哪一个需求？（）

    • A、黄金客户的服务水平协议（SLAs）协商
    • B、指定首要的客户为黄金客户状态
    • C、识别黄金客户传入的请求
    • D、改变业务流程为黄金客户提供增强的功能

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    不属于塑造客户服务内部环境的黄金法的是（）
    A

    换位思考

    B

    相互服务

    C

    避免妄下定论

    D

    避免恶性争论


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    信任工作伙伴是塑造客户服务内部环境中（）法则的其中一个方法。
    A

    鼓励激励

    B

    赞美认同

    C

    避免妄下定论

    D

    相互尊重


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    网点服务管理是提供规范一致的客户服务体验，提高客户（）与（），打造服务品牌及塑造网点服务精神。

    正确答案： 满意度,忠诚度
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    塑造客户服务内部环境的黄金法则包括（）
    A

    赞美认同

    B

    鼓励激励

    C

    对事不对人

    D

    避免恶性争论


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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