银行服务突发事件应急处理的原则包括：（）A、快速有效、及时报告、积极稳妥B、保守银行和消费者秘密C、坚持系统内上下联动和系统外横向联动D、保护消费者和员工生命财产安全

第1题：

银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不局限于如下内容：（）

• A、银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制。
• B、银行业产品和服务的信息披露规定。
• C、银行业消费者投诉受理流程及处理程序。
• D、银行业消费者权益保护工作报告体系。
• E、银行业消费者权益保护工作监督考评制度。
• F、银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案。

第2题：

银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训，帮助消费者强化银行业消费者权益保护意识，理解本机构的银行业消费者权益保护工作政策和程序，提高服务技能，丰富专业知识，提升银行业消费者权益保护能力。

第3题：

银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的（），主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的（）和突发事件。

• A、应急响应机制
• B、投诉处理机制
• C、重大负面舆情
• D、媒体新闻

第4题：

应急处理的基本原则包括（）。

• A、行动坚决果断，快速高效原则
• B、积极稳妥原则
• C、农行效益最大化原则
• D、协调配合原则
• E、保守国家机密与商业秘密原则

第5题：

银行业金融机构应遵循（）的原则，按规定管理消费者信息，包括消费者的个人账户信息以及与金融服务有关的其他信息。

• A、真实、准确、完整、有效和安全
• B、真实、准确、完整、有效和保密
• C、真实、及时、完整、有效和保密
• D、真实、及时、完整、有效和安全

第6题：

以下属于处理服务突发事件应坚持的原则的是（）。

• A、快速有效
• B、公平公正
• C、及时报告
• D、积极稳妥

第7题：

（）是大堂经理要高度重视对突发事件的处理，及时掌握情况，采取果断措施，做好化解工作，防止事态扩大，最大程度地减少危害和损失。

• A、快速有效
• B、及时报告
• C、积极稳妥
• D、保守银行和客户秘密

第8题：

兴业银行企业金融条线跨分行集团客户综合授信额度管理应坚持（）原则。

• A、风险总控、总分联动、及时申报、先到先得
• B、风险总控、统筹管理、系统支持、先到先得
• C、总分联动、统筹管理、系统支持、先到先得
• D、风险总控、总分联动、及时申报、系统支持

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告（）或其派出机构。

• A、银监会
• B、上级主管行
• C、人民银行
• D、消费者协会

第14题：

银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告（）

• A、消费者协会
• B、银行业协会
• C、银监会或其派出机构
• D、中国人民银行

第15题：

处理服务突发事件，应坚持系统内（）、系统外（）的原则。

第16题：

银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告董事会或监事会 。

第17题：

处理营业网点服务突发事件，应坚持（）的原则，保护客户和员工生命财产安全，保守银行和客户秘密。

• A、快速有效
• B、及时报告
• C、积极稳妥
• D、内外联动

第18题：

服务突发事件应急处理应坚持（）原则。

• A、系统内上下联动、系统外横向联动
• B、及时处理
• C、保守银行和客户秘密
• D、快速有效

第19题：

以下不属于服务突发事件应急处理原则的是（）.

• A、快速有效
• B、及时报告
• C、保护消费者和员工生命财产安全
• D、保护金融机构权益
• E、避免媒体报道

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：