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（）力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理。避免投诉升级。对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝次投诉。A、专业原则B、积极主动原则C、合规谨慎原则D、效率原则

题目

（）力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理。避免投诉升级。对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝次投诉。

  • A、专业原则
  • B、积极主动原则
  • C、合规谨慎原则
  • D、效率原则
相似考题

1.按照投诉的影响程度，银行业金融机构处理一般性投诉的基本原则是()。A.积极主动原则B.客观公正原则C.专业原则D.效率原则E.合规谨慎原则

2.投诉处理效率性原则是要求，力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级。判断对错

3.投诉处理的基本原则是( )。A.积极主动原则B.客观公正原则C.专业性原则D.效率性原则E.合规谨慎性原则

4.“投诉处理中，银行应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私，谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识”，这体现了一般性投诉处理的哪项原则？（）A.客观公正原则B.专业原则C.效率原则D.合规谨慎原则

参考答案和解析
正确答案:D
更多“（）力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理。避免投诉升级。对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝次投诉。A、专业原则B、积极主动原则C、合规谨慎原则D、效率原则”相关问题

  • 第1题：

    性投诉处理的基本原则有（　　）。

    A.积极主动原则
    B.客观公正原则
    C.专业原则
    D.效率原则
    E.合规谨慎原则

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    性投诉处理的基本原则包括：①积极主动原则；②客观公正原则；③专业原则；④效率原则；⑤合规谨慎原则。

  • 第2题：

    （）要求在投诉处理中应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私。谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识。

    • A、积极主动原则
    • B、专项原则
    • C、效率原则
    • D、合规谨慎原则

    正确答案:D

  • 第3题：

    成立投诉领导小组，积极配合客户服务部门协调投诉处理工作是信访投诉处理的什么原则（）

    • A、客户利益至上的原则
    • B、快速处理原则
    • C、合规处理的原则
    • D、部门协作、责任明确的原则

    正确答案:D

  • 第4题：

    网点客户投诉处理基本原则包括（）

    • A、积极主动性原则
    • B、客观公正性原则
    • C、专业性原则
    • D、合规谨慎性原则
    • E、效率性原则

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    投诉处理的效率性原则是要求，力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级。（）


    正确答案:正确

  • 第6题：

    按照投诉的影响程度，银行业金融机构处理一般性投诉的基本原则是（）。

    • A、积极主动原则
    • B、客观公正原则
    • C、专业原则
    • D、效率原则
    • E、合规谨慎原则

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    投诉处理的基本原则是（）。

    • A、积极主动原则
    • B、客观公正原则
    • C、专业性原则
    • D、效率性原则
    • E、合规谨慎性原则

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    多选题
    按照投诉的影响程度，银行业金融机构处理一般性投诉的基本原则是（）。
    A

    积极主动原则

    B

    客观公正原则

    C

    专业原则

    D

    效率原则

    E

    合规谨慎原则


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    （）要求在投诉处理中应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私。谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识。
    A

    积极主动原则

    B

    专项原则

    C

    效率原则

    D

    合规谨慎原则


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    投诉处理的效率性原则是要求，力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    成立投诉领导小组，积极配合客户服务部门协调投诉处理工作是信访投诉处理的什么原则（）
    A

    客户利益至上的原则

    B

    快速处理原则

    C

    合规处理的原则

    D

    部门协作、责任明确的原则


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理。避免投诉升级。对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝次投诉。
    A

    专业原则

    B

    积极主动原则

    C

    合规谨慎原则

    D

    效率原则


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    商业银行对于一般性消费者投诉处理的基本原则包括( )。

    A.积极主动原则
    B.客观公正原则
    C.专业原则
    D.效率原则
    E.合规谨慎原则

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    商业银行对于一般性投诉处理的基本原则包括：(1)积极主动原则(2)客观公正原则：(3)专业原则。(4)效率原则(5)合规谨慎原则。

  • 第14题：

    一般投诉当天处理，1个工作日反馈，重大投诉3个工作日内反馈是信访投诉的什么原则（）

    • A、客户利益至上的原则
    • B、快速处理原则
    • C、合规处理的原则
    • D、部门协作、责任明确的原则

    正确答案:B

  • 第15题：

    银行应力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级；对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝二次投诉。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    对于第一时间不能给出处理结果的投诉，不能明确给予具体回复时间，以免因客观原因处理不及时，引起二次投诉。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    对客户投诉处理要依据的基本原则有（）

    • A、依法合规原则
    • B、分级处理原则
    • C、追根溯源原则
    • D、快速处理原则

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    “投诉处理中，银行应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私，谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识”，这体现了一般性投诉处理的哪项原则？（）

    • A、客观公正原则
    • B、专业原则
    • C、效率原则
    • D、合规谨慎原则

    正确答案:D

  • 第19题：

    多选题
    一般性投诉处理基本原则包括（）。
    A

    积极主动原则

    B

    客观公正原则

    C

    专业原则

    D

    效率原则

    E

    合规谨慎原则


    正确答案： A,E
    解析：

  • 第20题：

    单选题
    要具有同理心，做到换位思考，站在客户的角度思考、处理问题，体现了银行业处理消费者投诉的（   ）原则。
    A

    专业原则

    B

    效率原则

    C

    客观公正原则

    D

    合规谨慎原则


    正确答案： D
    解析：

  • 第21题：

    判断题
    银行应力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级；对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝二次投诉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    投诉处理中，应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私，谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识，体现了一般性投诉处理的（   ）原则。
    A

    客观公正原则

    B

    专业原则

    C

    合规谨慎原则

    D

    积极主动原则


    正确答案： D
    解析：

  • 第23题：

    多选题
    投诉处理的基本原则是（）。
    A

    积极主动原则

    B

    客观公正原则

    C

    专业性原则

    D

    效率性原则

    E

    合规谨慎性原则


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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