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  • 第1题:

    软件可靠性的定量指标,常借用硬件可靠性的定量度量方法来度量软件的可靠性,其中MTTF是平均失效等待时间,MTBF是( )。

    A.平均等待时间

    B.平均间隔时间

    C.平均有效等待时间

    D.平均失效间隔时间


    正确答案:D

  • 第2题:

    Windows中屏幕保护程序可自行设置,并可()。

    • A、设置密码,但不能设置等待时间
    • B、设置等待时间,但不能设置密码
    • C、能设置密码,也可设置等待时间
    • D、不能设置密码,也不能设置等待时间

    正确答案:C

  • 第3题:

    深圳某工厂工人小明,在工资率为为8元/小时的条件下,工作36小时/周;工资率为10元/小时的条件下,工作40小时/周。由此,对他来说,工资增加的()

    • A、收入效应大于替代效应
    • B、收入效应等于替代效应
    • C、收入效应小于替代效应
    • D、收入效应与替代效应的作用方向一样

    正确答案:C

  • 第4题:

    访问磁盘的时间要素是()

    • A、查找时间、磁头移动时间和传送时间
    • B、查找时间、旋转等待时间和传送时间
    • C、查找时间、磁头移动时间和旋转等待时间
    • D、延迟时间、旋转等待时间和传输时间

    正确答案:B

  • 第5题:

    ()是指从某一顾客到达至其开始被服务之间的时间长度。

    • A、排队等待时间
    • B、排队队长
    • C、排队时间
    • D、等待时间

    正确答案:A

  • 第6题:

    Twait定时器是控制UE重建RAB连接前的等待时间,是UE收到RAB连接拒绝时到允许再次发接入请求的等待时间。


    正确答案:错误

  • 第7题:

    等待时间


    正确答案:一旦磁到达指定磁道,必须等待所需要的扇区转到读/写磁头下,这个延迟时间叫做等待时间。

  • 第8题:

    座席占用率涉及的数据有()。

    • A、呼入呼出通话时间、被接通用户在线等待时间、工作小时数
    • B、呼入呼出通话时间、平均用户在线等待时间、工作小时数
    • C、电话等待时间、事后处理时间、工作小时数
    • D、呼入呼出通话时间、电话等待时间、事后处理时间、工作小时数

    正确答案:D

  • 第9题:

    单选题
    一家制造企业对客户生产50个玩具的订单有如下的估计:等待时间10小时检查时间1小时处理时间36小时传送时间1.5小时根据这些时间估计,以下哪项是非增值时间?()
    A

    2.5小时

    B

    10.0

    C

    11.0

    D

    12.5


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    单选题
    曼特斯认为“对于顾客来说,感知到的等待通常比实际的等待时间更重要。”这句话的意思是()。
    A

    管理好顾客实际等待时间更重要

    B

    管理好顾客心理等待时间更重要

    C

    管理好顾客心理等待时间与管理好顾客实际等待时间同等重要

    D

    管理好顾客心理等待时间就可以减少顾客实际等待时间


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    访问磁盘的时间要素是()
    A

    查找时间、磁头移动时间和传送时间

    B

    查找时间、旋转等待时间和传送时间

    C

    查找时间、磁头移动时间和旋转等待时间

    D

    延迟时间、旋转等待时间和传输时间


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    判断题
    顾客往往是依据心理等待时间来评价服务的,因此心理等待时间比实际等待时间更值得服务企业关注。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    一家制造企业对客户生产50个玩具的订单有如下的估计:等待时间10小时检查时间1小时处理时间36小时传送时间1.5小时根据这些时间估计,以下哪项是非增值时间?()

    • A、2.5小时
    • B、10.0
    • C、11.0
    • D、12.5

    正确答案:D

  • 第14题:

    顾客往往是依据心理等待时间来评价服务的,因此心理等待时间比实际等待时间更值得服务企业关注。


    正确答案:正确

  • 第15题:

    Timely公司是一家表面贴装芯片(SMC)的生产商。当他要设定客户服务部门平均电话等待时间的标杆时,以下哪项是最佳的选择?()

    • A、SMC整个行业的平均电话等待时间
    • B、一个顾问在跟踪发现了Timely公司内最好的电话等待时间后设定了一个最短的电话等待时间
    • C、一个客户服务最好的计算机生产商的平均电话等待时间
    • D、通过减少Timely公司内当前平均电话等待时间来设定一个内部标杆

    正确答案:C

  • 第16题:

    在“等待”框中,用户可以输入一个等待时间,其单位是()。

    • A、小时
    • B、分钟
    • C、秒
    • D、毫秒

    正确答案:B

  • 第17题:

    一家制造企业对客户生产50个玩具的订单有如下的估计:等待时间10小时检查时间1小时处理时间36小时传送时间1.5小时根据这些时间估计,以下哪项是制造周期时间?()

    • A、36.0小时
    • B、46.0小时
    • C、47.0小时
    • D、48.5小时

    正确答案:D

  • 第18题:

    五级分类中的四级病人等待时间以不超过1小时为宜。


    正确答案:错误

  • 第19题:

    某人在工资率为4元/小时,每周工作40小时时,挣160元;当工资率为5元/小时时,每周工作35小时,挣175元。由此可断定,对他来说,闲暇的()

    • A、收入效应起着主要作用
    • B、替代效应起着主要作用
    • C、收入效应和替代效应都发生作用
    • D、收入效应和替代效应都没有发生作用

    正确答案:A,C

  • 第20题:

    单选题
    在“等待”框中,用户可以输入一个等待时间,其单位是()。
    A

    小时

    B

    分钟

    C

    D

    毫秒


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    单选题
    Timely公司是一家表面贴装芯片(SMC)的生产商。当他要设定客户服务部门平均电话等待时间的标杆时,以下哪项是最佳的选择?()
    A

    SMC整个行业的平均电话等待时间

    B

    一个顾问在跟踪发现了Timely公司内最好的电话等待时间后设定了一个最短的电话等待时间

    C

    一个客户服务最好的计算机生产商的平均电话等待时间

    D

    通过减少Timely公司内当前平均电话等待时间来设定一个内部标杆


    正确答案: A
    解析: 标杆应该是相关行业(生产商)的,但也可以关注被标杆的最好水平,而不是简单地关注一个竞争者或公司的历史结果。

  • 第22题:

    单选题
    一家制造企业对客户生产50个玩具的订单有如下的估计:等待时间10小时检查时间1小时处理时间36小时传送时间1.5小时根据这些时间估计,以下哪项是制造周期时间?()
    A

    36.0小时

    B

    46.0小时

    C

    47.0小时

    D

    48.5小时


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    多选题
    合同签约要求提前多长时间准备,减少客户等待时间?()
    A

    提前一天

    B

    提前两天

    C

    提前半个小时

    D

    至少提前一个小时


    正确答案: C,A
    解析: 暂无解析