近2天内已预约家长志愿者在取消预约时，班主任老师会收到相关提醒。

第1题：

下列关于个人理财业务预约、认购处理说法正确的有（）。

A客户预约同一期理财产品没有次数限制

B客户预约同一期理财产品最多可以办理五次

C对于个人理财业务，客户需在预约最终有效日前三日内至网点进行认购，预约最终有效日后未进行认购的，该预约额度取消

D客户需在预约最终有效日前至网点进行认购，预约最终有效日后未进行认购的，该预约额度取消

第2题：

客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。

第3题：

增值服务业务中，预约类型为普通预约时，客户预约服务也会拿到一个预约号。

第4题：

家长、班主任老师都可以取消或删除“已提交”、“已确认”的请假申请。

第5题：

不能按预约时间前往预约机构办理提取业务的，请在预约时间前一天下午16：00前通过网上办事大厅取消该项预约。未及时取消预约或未能在预约时间到预约机构办理业务的，在预约日后2个工作日内不能再次网上预约。

第6题：

供应商无法按预约时间送货需至少提前12小时在预约系统中取消预约后方可重新预约

第7题：

手机视频2.0客户端可以预约即将直播的节目，若用户预约成功，在节目开播（）分钟内用户会收到短信提醒

第8题：

对于当日预约客户，在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话？（）

• A、15分钟
• B、20分钟
• C、24小时
• D、1小时

第9题：

在网银本汇票预约业务中，对于“已预约”状态的预约申请，允许客户在（）取消。

• A、预约取票日
• B、预约取票日前
• C、预约取票日当天

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

如果预约客户改变约定或在预定时间未能如约而来，正确的做法是（）

• A、取消预约，去除预约信息
• B、通知维修备件等部门取消预约准备
• C、调整服务维修顺序
• D、与客户联系，询问原因，重新预约

第14题：

销售顾问在与客户约定交车时间前（）小时的预约电话中，提醒客户带齐相关证件。

• A、半小时
• B、1小时
• C、2小时
• D、24小时

第15题：

客户须提前预约，且预约时系统即冻结客户相应的服务次数。若客户不在规定时间内取消预约，无论服务是否发生，都将扣减已冻结的客户服务次数。符合上述说法的、适用于资源紧缺的服务的预约类型是（）。

• A、预授权预约
• B、无需预约
• C、普通预约
• D、消费预约

第16题：

默认情况下已预约的志愿者会在（）收到“志愿者中心”的活动提醒。

• A、活动前2天晚上7点
• B、活动前1天晚上7点
• C、活动当天早上7点

第17题：

在预约服务时，业务接待应该注意以下哪些要点？（）

• A、预约电话铃响三声内应有人接听
• B、当客人有多项服务需求时，不要确定优先权，客户所要求的事情都是重要的
• C、预约电话结束时，应提醒客户准时来厂
• D、出现预约缺件时，应积极订料调货，千万不要贸然通知客户，以使客户不满而流失
• E、客户预约进厂前一小时要电话提醒确认，客户不能任意变更进厂时间或迟到，否则应取消预约

第18题：

若供应商要取消预约送货时间必须提前（）天在预约系统取消预约。

• A、2天
• B、当天即可不用提前
• C、1天
• D、3天

第19题：

对于当日预约客户，在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话，实时更新登记表？（）

• A、2小时
• B、30分钟
• C、1小时
• D、15分钟

第20题：

申请人使用互联网考试预约系统进行预约时，预约成功后申请取消考试预约的，告知申请人到业务大厅窗口办理。

第21题：

第22题：

第23题：