会办单结案时限对于挂失件要在3个工作日内结案。（）

第1题：

第2题：

第3题：

客户投诉的问题已为其处理，但客户不认可，此时可申请（）

• A、完全结案
• B、阶段性结案
• C、临时结案
• D、暂时结案

正确答案:D

第4题：

新契约回访信函有效回复，电话中心多次致电无法联系上客户，系统中结案状态为（）。

• A、信函-信函回执确认件
• B、信函-解释权益件
• C、信函-信函结案件
• D、照会-发送信函件

正确答案:C

第5题：

市级分公司所在地的市区的预约、咨询、查询件，要在5个工作日内结案；其他县、区的预约、咨询、查询件，要在7个工作日内结案。（）

正确答案:错误

第6题：

排期广告可在3-5个工作日内可查看结案报告。

正确答案:正确

第7题：

下列对于结案表述不正确的是（）。

• A、政执法人员在行政处罚决定执行完毕后要将执行结果报告本机关负责人
• B、结案由执法机关负责人批准
• C、结案后要作成结案报告
• D、行政处罚决定必须全部执行完毕才可以结案

正确答案:D

第8题：

对于达到“重疾一日赔”条件的赔案，各分公司应优先处理，在理赔资料完整后一个工作日内结案。

正确答案:正确

第9题：

适用简易程序审理的案件，其结案方式为（）。

• A、既可以判决结案，也可以调解结案
• B、应当判决结案
• C、应当调解结案
• D、先调解，调解不成的才能判决结案

正确答案:A

第10题：

在电子口岸已结案的报关单，可在（）天内撤销结案。

• A、1
• B、3
• C、5
• D、7

正确答案:D

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

请简述A柜面客户服务岗会办单结案时限要求。

正确答案: （1）报案件要在1个工作日内结案。若省中心转来的报案件为重大案件，则客户服务岗员工除应在系统中做出处理外，需要在处理会办单的同时，还要在第一时间通知相关人员。
（2）市级分公司所在地的市区的预约、咨询、查询件，要在3个工作日内结案；其他县、区的预约、咨询、查询件，要在5个工作日内结案。如果不能及时处理的，须注明原因。
（3）挂失件要在1个工作日内结案。

第15题：

火灾事故简易调查程序的结案时限是多少？

正确答案:适用简易调查程序的，应当自火灾发生（或接到火灾报告）之日起10个工作日内结案。

第16题：

结案分为完全结案和阶段性结案二种。客户投诉经过处理，问题已经得到解决，客户认可（必要时通过回访），这种结案应为完全结案。

正确答案:正确

第17题：

B柜面客户服务岗会办单结案时限要求，以下哪几项是正确的（）。

• A、报案件要在1个工作日内结案。若一线转来的报案件为重大案件，则B柜面客户服务岗做出处理外，需要在处理会办单的同时，还要在第一时间通知相关人员；
• B、预约、咨询、查询件，要在转入的会办单个规定的工作日内结案；
• C、如果不能及时处理的，须注明原因，并回复客户告知处理情况，以取得客户谅解；
• D、投诉件要及时转相关部门跟进处理，重大紧急投诉案件应在会办单接收的同时，及时告知B柜面经理，以便及时配合跟进。

正确答案:A,B,C,D

第18题：

（）局领导在结案报告上签署的同意结案的时间，为本案的结案时间。

正确答案:正确

第19题：

结案人员应在结案后（）个工作日内完成案件资料整理，结案后（）个工作日内将档案移交档案管理人员。

• A、3、5
• B、2、7
• C、1、3
• D、2、5

正确答案:B

第20题：

生产任务单什么状态下可以变更（）

• A、计划
• B、确认
• C、已下达、未挂起、未结案
• D、结案

正确答案:C

第21题：

已进行“结案”操作的报关单，（）天后会进入海关结案库。

• A、10
• B、5
• C、7
• D、15

正确答案:C

第22题：

第23题：