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住客中有病人怎么办？
题目
住客中有病人怎么办？
相似考题
参考答案和解析
正确答案:
（1）住店客人生病时，服务员应关心客人，及时报告医务室和主管。
（2）多送开水。
（3）病情严重时及时送医院，如无家属陪同应暂时陪同护理，设法尽快通知病人家属或接待单位。
（4）如发现客人患了传染病，则客人使用过的房间、茶具应在医生指导下进行严格的消毒处理。
（2）多送开水。
（3）病情严重时及时送医院，如无家属陪同应暂时陪同护理，设法尽快通知病人家属或接待单位。
（4）如发现客人患了传染病，则客人使用过的房间、茶具应在医生指导下进行严格的消毒处理。
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第1题：
住客结帐后未按时退房怎么办？
正确答案: 1、客人退房时间为中午12点之前，客人结帐后未按时退出，应委婉地向客人提出；如续住，应按续住时间加收半日租或全日租；
2、如客人结帐后因行李较多而不能及时离店，可建议客人将行李暂时存放行李部；
3、如客人结帐后需休息或等人，可请客人到大堂或咖啡厅。 -
第2题：
住客人使用违禁电热设备怎么办？
正确答案:根据公安消防部门的规定，发现客人在客房内使用燃油或液化石油气和各种电加热设备时，应予以制止，先晓之以理，讲明使用违禁加热设备的利害关系和严重后果。劝其遵守有关规定不要使用。如果不听劝阻，仍继续使用，要严肃的给予批评，并根据规定对其进行处罚。对执意要用电热器造成严重后果的，要追究其刑事责任。对长住客人使用违禁电热设备情况，调查清楚后，要将情况报告总经理室和上级安全主管部门确认，并将情况通报给客房和销售部门，请他们在工作或销售提示客人，遵守有关消防规定。 -
第3题：
学术界将客家居住地分为纯客住县和非纯客住县，纯客住县是指该县客家人超过（）%的县
- A、70
- B、80
- C、90
- D、100
正确答案:C -
第4题：
如果是住客转交/快递物品给住客，住客要提供来访者的姓名，待来访者认领时，要请其说出姓名就能拿走。
正确答案:错误 -
第5题：
住客留言
正确答案:住客留言是住店客人给来访客人的留言。 -
第6题：
住客中有病人，怎么办？
正确答案:①询问客人是否要找医生。
②给予周到的帮助。
③通知客房部或有关主管，在工作表上做记录。
④第二天见到客人时，或到客人房间询问病情，并祝他早日康复。 -
第7题：
饭店实行超额预订，有一定的可行性，这是因为存在（）。
- A、预订不到
- B、取消预订
- C、住客提前离店
- D、住客延迟离店
正确答案:A,B,C -
第8题：
一住客不慎被开水烫伤，如果你是该层服务员，该怎么办？
正确答案: （1）态度表示同情、关心
（2）轻伤则请其去医务室；重者则征求客人意见去看医生
（3）若客人外出就诊，则帮忙联络车辆事宜。必要时由有关人员陪同 -
第9题：
住客拖欠账款，怎么办？
正确答案:1、发催款通知单到客房，请客人交付欠款；
2、撤除房内酒水，关闭外线电话；
3、与大堂副理到客房，请客人当面付款；
4、将客人欠款现象输入客史档案，有必要时列入酒店不欢迎名单。 -
第10题：
对新婚的住客在服务上与普通住客有何区别？
正确答案: 对客人来说，结婚是人生一大喜事，服务时要礼貌热情，祝客人新婚快乐。客人在布置房间时要尽量做好配合工作，但要注意别让客人在墙壁或家具上钉钉子之类做挂照片等用途，饭店应提供合适的位置方便客人使用。婚房客人的亲戚朋友来祝贺的较多，要及时提供茶水、加椅服务，对来访客人也要热情。在住店期间，观察客人的起居规律，适时提供清扫与服务工作，早上别太早打扰客人。 -
第11题：
判断题遇到打听房间的住客情况时，问讯员应为住客保密，不可随意遗漏住客姓名及其单位名称，除非是酒店内部员工由于工作需要的咨询。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题住客在退房时欲将一包物品寄留，并说其朋友明日来取，怎么办？正确答案： 1、了解物品的种类。贵重物品或违禁物品要拒绝转交。
2、请客人写一委托书，写明物品名称、数量、取物人姓名、联系地址等并签名。
3、核对委托书内容与物品是否一致。
4、朋友来取物品时，须出示其有效证件，写下收条，必要时须复印证件。解析： 暂无解析 -
第13题：
如有外人进入酒店询问在住客人信息，只要能报出住客名字电话就可以告知住客房间号。
正确答案:错误 -
第14题：
遇到打听房间的住客情况时，问讯员应为住客保密，不可随意遗漏住客姓名及其单位名称，除非是酒店内部员工由于工作需要的咨询。
正确答案:正确 -
第15题：
饭店不仅应为住客提供舒适的客房，美味的菜肴，热情礼貌的优质服务，而且还应对住客的财产安全负责。
正确答案:正确 -
第16题：
前厅会计操作通常将应收账款分成两组：住客分类帐（应收住客帐）和应收公司帐（应收非住客帐）。
正确答案:正确 -
第17题：
客人反映客衣送错，怎么办？
正确答案: 了解客人的数量、颜色和特征；
与原有洗衣单进行核对；
如果是整份搞错，应考虑是否写错房号或送错房间，然后检查当天送入其它客房的衣服；
如果是单间弄错，应先看其它房间客人有无反映送错衣服；
如果实在找不到，应报大堂副理。 -
第18题：
如有不明身份的人来电话询问某住客的房间号码时，可请总机将电话接至该住客的房间。
正确答案:正确 -
第19题：
客房内配备的固定用品和消耗物品通常不能满足住客的普通的、共同的需要，而只能满足住客的个别的特殊的需要。
正确答案:错误 -
第20题：
客房服务员清扫客房时，住客在房内怎么办？
正确答案: 应礼貌地询问客人是否可以清扫客房，清扫过程中，房门一直要开着，清扫时，动作要轻，要娴熟，不能与客人长谈。若遇来访者，应问客人是否可继续清扫。清扫完毕，应向客人道谢，并询问还有什么事可以效劳，然后再次道谢，退出客房，关上房门。 -
第21题：
有电话找住客，但电脑显示该房未出租，怎么办？
正确答案:1、向客人抱歉，说明所要转的房间为空房；
2、询问来电者所要找客人的姓名或单位等信息，确定是否已退房或未到；
3、请来电者留下联系方式，根据客史档案对已离店的该房住客进行联系；
4、请来电者留言为其转告。 -
第22题：
名词解释题住客留言正确答案： 住客留言是住店客人给来访客人的留言。解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题前厅会计操作通常将应收账款分成两组：住客分类帐（应收住客帐）和应收公司帐（应收非住客帐）。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第24题：
判断题如果是住客转交/快递物品给住客，住客要提供来访者的姓名，待来访者认领时，要请其说出姓名就能拿走。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析