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客房服务质量的构成包括客房设施设备质量、客房实物产品质量、客房环境质量、客房劳务质量和（）等五个方面。

题目

客房服务质量的构成包括客房设施设备质量、客房实物产品质量、客房环境质量、客房劳务质量和（）等五个方面。

相似考题

1.下列说法正确的是()。A.客房设施设备定期维护保养和大修应由工程部负责，客房部配合B.客房设施设备定期维护保养和大修应由工程部独立完成C.客房设施设备定期维护保养和大修应由客房部独立完成D.客房设施设备定期维护保养和大修应由客房部负责，工程部配合

2.客房产品的基本条件包括（）A、客房设备B、客房用品C、客房服务D、客房空间E、客房卫生

3.饭店服务的目的是要以（）为主。A、客房B、客房满意C、服务态度D、服务质量

4.什么是客房的逐级检查制度？客房质量检查一般包括哪几方面的内容？

更多“客房服务质量的构成包括客房设施设备质量、客房实物产品质量、客房环境质量、客房劳务质量和（）等五个方面。”相关问题

  • 第1题：

    为什么加强客房设备用品管理，是提高客房服务质量的必要物质条件？


    正确答案: 服务的质量就是能够满足宾客物质上、精神上享受的程度，其内容包括有形的设施是被和无形的服务。因此，客房服务质量在很大程度上依赖于完善的服务设施和用品。否则，客房服务质量就是无源之水、无本之术，提高服务质量就无从谈起。

  • 第2题：

    客房服务质量是由（）、客房环境质量和劳务质量三方面内容构成的。


    正确答案:客房设备设施用品质量

  • 第3题：

    （）不属于客房服务员的工作内容。

    • A、清扫客房并保证其卫生质量标准
    • B、巡视检查客房部门的工作，对客房服务质量进行管理和控制
    • C、正确处理客人的遗留物品
    • D、负责客人投诉的处理
    • E、清洁吸尘器

    正确答案:B,D

  • 第4题：

    （）是构成客房商品实用性的重要条件之一。

    • A、客房设备
    • B、供应物品
    • C、客房空间
    • D、客房卫生

    正确答案:A

  • 第5题：

    客房收入不仅与出租的客房数相关，还与客房的（）直接相关。

    • A、大小
    • B、服务质量
    • C、房价
    • D、装修质量

    正确答案:C

  • 第6题：

    检查客房的表格和报表，是按照客房部规定的（）设计和制作的。

    • A、服务质量标准
    • B、服务项目划分
    • C、服务数量多少
    • D、设施设备标准

    正确答案:A

  • 第7题：

    下列说法正确的是（）。

    • A、客房设施设备定期维护保养和大修应由工程部负责，客房部配合
    • B、客房设施设备定期维护保养和大修应由工程部独立完成
    • C、客房设施设备定期维护保养和大修应由客房部独立完成
    • D、客房设施设备定期维护保养和大修应由客房部负责，工程部配合

    正确答案:A

  • 第8题：

    简述提升客房服务质量的途径？


    正确答案: 提升客房服务质量的途径：
    （1）培养服务员的服务意识；
    （2）提高服务员的服务技能；
    （3）为客人提供个性化的服务；
    （4）搞好与酒店各部门的合作与协调；
    （5）广泛征求客人对客房服务质量的意见。

  • 第9题：

    客房服务质量的控制，包括（）。

    • A、房间布局的控制
    • B、客房设施质量的控制
    • C、客房形体、设施、用品及服务水平的控制
    • D、客房形体、设施质量及服务水平的控制

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    客房收入不仅与出租的客房数相关，还与客房的（）直接相关。
    A

    大小

    B

    服务质量

    C

    房价

    D

    装修质量


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客房服务质量的控制，包括（）。
    A

    房间布局的控制

    B

    客房设施质量的控制

    C

    客房形体、设施、用品及服务水平的控制

    D

    客房形体、设施质量及服务水平的控制


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    什么是服务质量？客房服务质量由哪些内容构成？

    正确答案： 服务质量是指以设备或产品为依托所提供的劳务适合和满足宾客物质和精神需求的程度。客房服务质量包括客房设备设施用品质量，客房环境质量，劳务质量三个方面。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客房商品的特殊性主要表现在它是出租客房和提供劳务，不发生实物转移。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    客房部与工程部的业务沟通主要在客房设备设施的使用和设备物资的采购供应方面。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    下列属于客房部的地位的有（）

    • A、客房部是饭店对客服务的重要部门
    • B、客房部是饭店取得经济收入的主要来源
    • C、客房部是饭店节约成本的基础部门
    • D、客房是饭店服务质量的重要标志
    • E、客房部是为饭店创造清洁优雅的环境

    正确答案:B,C

  • 第16题：

    什么是服务质量？客房服务质量由哪些内容构成？


    正确答案:服务质量是指以设备或产品为依托所提供的劳务适合和满足宾客物质和精神需求的程度。客房服务质量包括客房设备设施用品质量，客房环境质量，劳务质量三个方面。

  • 第17题：

    客房服务质量是饭店服务质量的体现。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    饭店设计的残疾人客房、无烟客房、女士客房、蜜月客房、儿童客房、睡眠客房等客房，都属于特色房。（）


    正确答案:正确

  • 第19题：

    客房服务质量内容有哪些？


    正确答案: 客房服务质量是由以下三方面内容构成的：
    1）客房设备设施用品质量。其包括客房家具、电器设备、卫生间设备、防火防盗设施、客房备品和客房供应品的质量。这些是客房服务提供的物质基础，其舒适完好程度如何，直接影响到整个客房服务的质量。
    2）客房环境质量。其主要是指客房设施设备的布局和装饰美化、客房的采光、照明、通风、温湿度的适宜程度等。良好的客房环境能使客人感到舒适惬意，产生美的享受。
    3）劳务质量。劳务质量是客房部一线服务人员对客人提供的服务本身的质量。它包括服务态度、服务语言、服务的礼节礼貌、服务方法、服务技能技巧、服务效率、安全与卫生。

  • 第20题：

    客房部的作用有（）

    • A、客房是饭店服务的基本设施
    • B、客房服务是饭店销售的主要产品之一
    • C、客房服务质量是饭店服务质量的体现
    • D、客房部经营管理的好坏，直接影响到饭店的经济和社会双重效益

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    问答题
    为什么加强客房设备用品管理，是提高客房服务质量的必要物质条件？

    正确答案： 服务的质量就是能够满足宾客物质上、精神上享受的程度，其内容包括有形的设施是被和无形的服务。因此，客房服务质量在很大程度上依赖于完善的服务设施和用品。否则，客房服务质量就是无源之水、无本之术，提高服务质量就无从谈起。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）是构成客房商品实用性的重要条件之一。
    A

    客房设备

    B

    供应物品

    C

    客房空间

    D

    客房卫生


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    什么是客房的逐级检查制度？客房质量检查一般包括哪几方面的内容？

    正确答案： 客房的逐级检查制度主要是指对客房的清洁卫生质量检查实行服务员自查、领班全面检查和管理人员抽查的逐级检查制度。客房质量检查的内容一般包括以下几方面：客用物品是否“足量定位，客房清洁状况是否良好，客房设施设备是否处于良好状态。
    解析： 暂无解析

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