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若客人备注联系方式及时间偏好首次呼叫时，以客人备注为准。（）

题目

若客人备注联系方式及时间偏好首次呼叫时，以客人备注为准。（）

相似考题

1.若定制师在晚间非工作时间抢单，应根据实际情况来判断是否需要首呼，以下场景适合当下首呼的是：（）A、需求单的出行人数多，预算符合目的地市场行情，客人填写的备注信息为请工作时间联系B、客人下单时间为当天午夜时段，需求单包含多个出行目的国为备注C、客人填写的出行日期临近，备注的行程要求详细具体D、客人填写的出行日期久远，且出行时间跨度超过两个月

2.若客人到达而无空位，商请客人在休息室等候，并告知客人大致（）时间。

3.客人预订“川航折上折”活动的航班时，订单中需要备注“（）”。

4.客房的大清扫工作，一般应在客人不在房间时进行，客人在房间时，必须征得客人同意后方可进行，以不干扰客人的活动为准。

更多“若客人备注联系方式及时间偏好首次呼叫时，以客人备注为准。（）”相关问题

  • 第1题：

    首次呼叫自我介绍时，不需要介绍定制师的名字，客人能不能记住自己不重要。（）


    正确答案:错误

  • 第2题：

    首呼通话遭到挂机或无人接听等无法联系客人的情况，定制师不推荐的做法是：（）

    • A、寻找区域运营查询客人的手机号，尝试通过短信和邮件联系
    • B、分时段再次尝试联系，若未接通，在VBK后台添加未联系上记录并设置下次联系时间若接通，定制师礼貌解释延迟联系的原因
    • C、接近提供方案规定时限仍无法联系上客人，定制师需按照需求单内容制作并发送行程及报价，并在方案中备注好因无法联系上您等话述
    • D、不再联系客户

    正确答案:D

  • 第3题：

    对于需求单备注中显示，方案发送及沟通均需要以邮件联系的客人，我们最好的处理方式是？（）

    • A、在方案中备注定制师联系方式及微信号，等待客人回复
    • B、在邮件中除上传方案报价外，简单介绍一下自己，并阐述其方案优点，你只有一次让客人爱上你的机会
    • C、如果客人意向还可以，方便的话可提供2种方案供客人选择
    • D、对联系不上的客人，可不必过多关注

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    客人下单时备注仅接受微信联系，此时定制师在vbk系统中做好备注后可以直接添加客人微信，无需通过400电话外呼。（）


    正确答案:错误

  • 第5题：

    为提高成团率，针对首次联系时间环节，以下哪个场景不推荐的做法是：（）

    • A、定制师在工作时间抢单做好准备工作后及时首次呼叫，争取抢占先机
    • B、定制师在非工作日抢单等下个工作日再联系，不触及缺陷即可
    • C、定制师在非工作时间抢单，该需求单的出行日期临近，且备注内容详尽，应第一时间联系客人多数情况下，此类刚下单客人并没有休息
    • D、为了不被计入缺陷，客人的备注要求非工作时间微信联系可忽视，接单后一个工作小时内用400系统外呼即可

    正确答案:B

  • 第6题：

    若客人备注联系方式及时间偏好首次呼叫时，以客人备注为准。（）


    正确答案:错误

  • 第7题：

    下列关于客房服务员为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（）？

    • A、走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。
    • B、客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别；
    • C、《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。
    • D、收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。

    正确答案:D

  • 第8题：

    当客人用现金付押金时，应在RC单及电脑备注上注明CAXX。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    在收取清点客衣时，若发现衣物件数与洗衣单不符，服务员应（）。

    • A、在洗衣单上注明
    • B、立即向客人说明
    • C、以客人所填为准

    正确答案:B

  • 第10题：

    以前来店曾享受过VIP待遇的客人预订，应在电脑备注栏上注明“（）”，入住时加以关注。


    正确答案:重要客人&VIP客人

  • 第11题：

    填空题
    以前来店曾享受过VIP待遇的客人预订，应在电脑备注栏上注明“（）”，入住时加以关注。

    正确答案： 重要客人&VIP客人
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    对于未到店的客人留言，前台须（）。
    A

    与来电者确认客人的全名和预订信息

    B

    填写《宾客留言单》，附在预订单后

    C

    并在HMS系统中备注提示

    D

    客人入住登记时将《宾客留言单》递交给客人


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    电话沟通时发现客人语速特别快，定制师的正确做法是：（）

    • A、维持自己现有的语速，继续和客人进行沟通
    • B、尽量保持语速平缓，以免客人听不清对话内容
    • C、客人语速很快，说明反应速度很快，应该比客人语速还快，才能把握首次呼叫的主动性
    • D、在确保客人能够听清的情况下，谈话节奏和客人基本保持一致

    正确答案:D

  • 第14题：

    定制师在晚间非工作时间抢单，应根据实际情况来判断，是否需要首次呼叫，以下场景适合当下首次呼叫的是：（）

    • A、客人填写的出行日期久远且出行时间跨度超过两个月
    • B、客人填写的出行日期临近备注的行程要求详细具体
    • C、需求单的出行人数多，预算符合目的地市场行情，客人填写的备注信息为，请工作时间联系
    • D、客人下单时间为当天午夜时段，需求单包含多个出行目的地未备注

    正确答案:B

  • 第15题：

    首次呼叫的主要目的是向客人介绍自己，无需对目的地知识了解。（）


    正确答案:错误

  • 第16题：

    以下属于行程方案及报价缺陷的是：（）

    • A、定制师只通过QQ给客人发送方案报价
    • B、定制师只通过邮箱给客人发送方案报价
    • C、客人告知定制师暂不需要方案及报价，但是定制师没有在联系记录中做好备注
    • D、从行程库中导入修改发送方案给客人

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    客人接受拼团推荐，定制师可不拆分报价，需要做好备注。（）


    正确答案:正确

  • 第18题：

    下列那种情况需在PMS系统“备注”中进行记录的有哪项（）？

    • A、物品租借服务
    • B、客人换房
    • C、开门服务
    • D、叫醒服务

    正确答案:A

  • 第19题：

    客人刘先生到前台归还租借的自行车，前台服务员操作不正确的是哪项（）？

    • A、前台服务员检查了自行车的完好情况
    • B、按规定收取费用，并及时输入PMS系统和打印《杂项转帐单》，挂帐请客人签字
    • C、客人支付过预付款，前台须询问客人是否需要结清该笔费用
    • D、前台服务员及时在PMS系统“备注”注明“已归还”（删除“备注”信息）

    正确答案:D

  • 第20题：

    对于未到店的客人留言，前台须（）。

    • A、与来电者确认客人的全名和预订信息
    • B、填写《宾客留言单》，附在预订单后
    • C、并在HMS系统中备注提示
    • D、客人入住登记时将《宾客留言单》递交给客人

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    皮肤护理卡应包括基本情况栏，对客人皮肤进行鉴别、判断的过程以及所下结论栏，制定护理方案栏，对客人日常护理的要求与建议栏及（）。

    • A、后续记录栏
    • B、备注栏
    • C、护理程序栏
    • D、所采用的护肤品

    正确答案:A

  • 第22题：

    餐厅预订员在接受客人预订时要跟客人确定订餐时间、用餐人数、联系人、联系方式及标准等，其中最要强调的是（）。

    • A、订餐人姓名
    • B、订餐标准
    • C、用餐时间
    • D、联系方式

    正确答案:C

  • 第23题：

    判断题
    当客人用现金付押金时，应在RC单及电脑备注上注明CAXX。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    餐厅预订员在接受客人预订时要跟客人确定订餐时间、用餐人数、联系人、联系方式及标准等，其中最要强调的是（）。
    A

    订餐人姓名

    B

    订餐标准

    C

    用餐时间

    D

    联系方式


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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