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以下说法错误的是：（）A、您好，我是携程的定制师B、您好，我是携程平台向您推荐的定制师C、您好，我们是携程平台的合作供应商D、您好，我是携程的旅游顾问
题目
以下说法错误的是：（）
- A、您好，我是携程的定制师
- B、您好，我是携程平台向您推荐的定制师
- C、您好，我们是携程平台的合作供应商
- D、您好，我是携程的旅游顾问
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参考答案和解析
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第1题：
客户问定制师小王：“我可以从哪里看到行程报价？”（）
- A、电脑端登录携程账号——我的携程——全部订单
- B、携程旅行APP端登录携程账号——我的——全部订单
- C、电脑端登录携程账号——定制旅行——我的订单
- D、携程旅行APP端登录携程账号——定制旅游——订单
正确答案:A,B -
第2题：
客人表示疑问下，下需求单时填过号码为什么又来问？此时定制师推荐的回答是：（）
- A、为保护客人的隐私，确保服务质量，定制师是通过携程后台呼出的，无法看到客人的真实号码
- B、麻烦您再重复一遍，我核对下手机号码，看您是不是本人
- C、抱歉打扰您，我回头再去核实一下
- D、携程不让定制师看到客户的手机号，所以号码都进行了加密处理
正确答案:A -
第3题：
用手机注册定制师主页时，怎样扫码注册定制师？（）
- A、使用微信扫码，再用携程会员账号登录注册
- B、使用QQ扫码，再用携程会员账号登录注册
- C、使用微信扫码，再用子账号登录注册
- D、使用QQ扫码，再子账号登录注册
正确答案:A -
第4题：
关于新开子账号的描述，以下说法正确的是？（）
- A、一个子账号可以注册多个定制师
- B、携程会员账号：注册并登录携程官网的账号，一般为手机号或者邮箱
- C、新开子账号申请及修改相关信息，需要开启接单规则1个月后，联系对应商拓经理
正确答案:C -
第5题：
以下关于报价不规范的说法不正确的是：（）
- A、定制师在给客人提供的报价中不能出现携程佣金、平台服务费等字样
- B、定制师可以告知客人报价中包含携程佣金、平台服务费，并在报价中拆分。但不可以告知各项佣金率
- C、定制师不可以向不成行的客人收取服务费或行程设计费
- D、报价中费用类型可以选择“其他”，但报价中要注明费用包含
正确答案:B -
第6题：
方案中出现敏感词、携程认证、携程品质、携程自营等字样，或使用携程品牌图标；方案中含有夸大、不实信息；方案中出现携程佣金、平台服务费等字样，或告知客人相关信息；OTO门店需求单方案中出现供应商信息，包括但不限于供应商及定制师名称、联系方式；方案中含有侵犯第三方权益的信息。（）
正确答案:正确 -
第7题：
定制师填写完注册定制师主页信息后，点击“确认申请”按钮，手机页面显示“您已认证其他供应商帐号，请核实信息”，针对这种情况，以下正确的是：（）
- A、说明定制师绑定过其他子帐号，并已经绑定过微信携程商家。联系商拓经理
- B、说明定制师绑定过其他子帐号，并已经绑定过微信携程商家。联系运营经理
- C、说明定制师绑定过其他子帐号，并已经绑定过微信携程商家。需要解绑微信携程商家，注册定制师成功后再绑定现有子帐号
- D、说明定制师绑定过其他子帐号，并已经绑定过微信携程商家。定制师将无法绑定其他子帐号
正确答案:C -
第8题：
客人在哪里可以付款？（）
- A、携程官网——我的携程——全部订单——代付款订单付款
- B、旅游商家AP——“代付款订单”
- C、邮箱链接——“待付款订单”
- D、登录携程旅行APP，点右下角“我的”，在全部订单里找到要付款的订单点击进去付款
正确答案:A,C,D -
第9题：
定制师小赵帮李小姐预订的房型是豪华大床房，李小姐到了酒店却发现酒店安排的是大床房，随后李小姐给小赵打电话，小赵告知李小姐这个不是他能处理的，需要李小姐自己去和酒店协调。以下说法错误的是：（）
- A、小赵应该建议李小姐投诉至携程定制平台
- B、定制师应帮助李小姐处理此事
- C、定制师的做法没有问题
- D、定制师会被记线下2S缺陷并受到处罚
正确答案:A,C -
第10题：
携程旅行网是一种线上购买和线下体验消费的交易平台。
正确答案:正确 -
第11题：
客房经理/领班在下午14：30致电DND房间使用的标准服务用语是哪项（）？
- A、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”
- B、“您好！先生/小姐，我是客房经理，您需要整理房间吗？”
- C、“您好！先生/小姐，我是客房，您的房间需要打扫吗？”
- D、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您的房间需要打扫吗？”
正确答案:A -
第12题：
上门服务前，电话联系顾客的标准话述是（）。
- A、您好，信心服务ＸＸ号为您服务
- B、您好，我是航天信息服务工程师ＸＸ号
- C、您好，我是信心服务工程师ＸＸ（姓名）
- D、您好，航天信息ＸＸ为您服务
正确答案:C -
第13题：
关于报价，以下说法不正确的是：（）
- A、首呼没联系上客人，因此首次方案中可以先给总价，不需要拆分
- B、客人需求提供酒店每晚的明细报价，定制师称携程规定只能提供打包价
- C、客人还没确定方案，定制师要求先行支付6%的定制费用
- D、客人接受拼团推荐，可以不拆分报价
正确答案:A,B,C -
第14题：
以下属于定制师技巧缺陷的有：（）
- A、定制师与客人首次联系时，没有介绍自己，而直接询问客人需求
- B、定制师与客人首次联系时，自我介绍：我是携程客服
- C、定制师对客人多次说：你真不懂，引起客人反感
- D、定制师对目的地知识不足的客人耐心解答
正确答案:A,B,C -
第15题：
为确保定制师的服务质量，供应商收到团款的时间是（）。
- A、团款在客人打款后就会到达供应商账户，用于预订资源
- B、一般金额还款会直接转至供应商账户，用于预订资源，另一半金额团款将会被携程平台冻结作为担保直到客人出行前一天携程才会将剩余资金打入到供应商账户内
- C、团款将会被携程平台冻结作为担保，在客人出行前一天携程才会将资金打入到供应商账户内
- D、团款将会被携程平台冻结作为担保，直到客人返程结算后携程才会将资金打入到供应商账户内
正确答案:D -
第16题：
首次联系自我介绍，应同时包含：（）
- A、携程/公司名称
- B、定制师身份
- C、本人称呼
正确答案:A,B,C -
第17题：
携程定制旅行的理念是什么？（）
- A、让旅行更幸福
- B、定制随心，服务随行
- C、定制随行，服务随心
- D、让旅行更随心
正确答案:B -
第18题：
以下哪些现象被认为是Fit需求单方案中内容不合规，记缺陷A罚款2000元扣4分？（）
- A、方案中出现敏感词、携程认证、携程品质、携程自营等字样，或使用携程品牌图标
- B、方案中含有夸大、不实信息；方案中出现携程佣金、平台服务费等字样，或告知客人相关信息
- C、方案中含有侵犯第三方权益的信息
- D、OTO门店需求单方案中出现供应商信息，包括但不限于供应商及定制师名称、联系方式
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
行前建群构成需要包括人员有：（）
- A、携程定制运营经理
- B、客人
- C、供应商方人员
- D、定制行中微信管家
正确答案:B,C,D -
第20题：
以下哪些项属于飞单？（）
- A、恶意利用佣金政策漏洞，降低佣金率
- B、以任何形式，暗示、诱导或要求携程定制平台公司客户重新提交私人需求单
- C、以任何形式，暗示、诱导或要求线上消费者脱离携程平台咨询和预定全部或部分资源或接受客人脱离携程平台预定的要求
正确答案:A,B,C -
第21题：
以下说法不正确的是：（）
- A、可以上传行程单或方案报价截图做为合同
- B、合同中如果有旅行社负责人的签名，可以不盖公章
- C、客人急着要开携程合同时，定制师可先使用乙方为携程的合同附件，再报备至运营
- D、首呼中散客需要开携程发票，定制师告知客人无法开具
正确答案:A,B,C -
第22题：
定制师小张想帮客人申请携程发票，以下做法合理的是？（）
- A、在vbk后台“帮助中心”搜索“携程发票”，然后按对应流程来操作
- B、联系商拓经理
- C、联系培训经理
- D、联系运营经理
正确答案:A -
第23题：
关于携程预付订单操作，下列说法不正确的是哪项（）？
- A、携程所有的预付订单，不占用酒店每日保留房数
- B、携程预付订单价格均为销售底价（即：底价=门市价95折－17.5%的咨询费），并对宾客房价保密
- C、预付订单若产生noshow，酒店若没有收到携程“修改”或“取消”的传真通知；在月结时，携程支付预定房间数的首日房费
- D、预付订单若延住，前台人员应婉转的告知宾客联系携程；酒店以携程的延住传真为准，不得自行操作延住
正确答案:A