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巡逻安防员在巡逻中接到业户提出的建议，不论是否合理可行，均应立即在《巡逻记录表》上记录清楚，告诉业户会将其建议转到（）处理，并向业户致谢。A、客服部门B、工程部门C、地产部门D、小区物业管理部门
题目
巡逻安防员在巡逻中接到业户提出的建议，不论是否合理可行，均应立即在《巡逻记录表》上记录清楚，告诉业户会将其建议转到（）处理，并向业户致谢。
- A、客服部门
- B、工程部门
- C、地产部门
- D、小区物业管理部门
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第1题：
巡逻岗遇到业户投诉工程问题是，应该（）
- A、告知前台联系电话，让业主与前台联系
- B、告知工程部联系电话，让业主与工程联系
- C、让业主去前台报事报修
- D、在巡逻记录本上记录业主的报事报修，及时反馈前台及时派单处理
正确答案:D -
第2题：
巡逻安防员在巡逻中发现水停电、漏电、供电线路脱落、通道门无法开启、危及业户出入安全和对业户生活起居造成严重影响的，必须立即处理的公共设施、设备维修等问题应如何处理？
正确答案: 巡逻安防员必须先立即用对讲机向前台报修（前台下班时间直接向当值工程人员报修），同时报告领班。 -
第3题：
巡逻安防员在巡逻中，遇到业户提出报修，属于业户自己家中的报修或需要立即维修的公共地方维修，应立即用对讲机向（）报修。
- A、领班
- B、工程检验
- C、前台
- D、工程主管
正确答案:C -
第4题：
巡逻安防员在巡逻过程中，接到监控中心协助处理各类报警及业户救助时，必须在（）内赶到现场。
- A、10分钟
- B、15分钟
- C、5分钟
- D、20分钟
正确答案:C -
第5题：
巡逻安防员在每次协助监控中心和其他岗位处理完毕紧急事务后，要将处理情况简要记录在（）上。
- A、客服登记本
- B、巡逻记录表
- C、交接班记录表
- D、个人工作记录本
正确答案:B -
第6题：
业户在规定许可装修（施工）时间外发出噪音，巡逻安防员应立即上门（）。
- A、训斥
- B、劝阻
- C、没收工具
- D、报警
正确答案:B -
第7题：
巡逻安防员在巡逻中必须检查的内容包括但不限于：（），是否有可疑人，业户室内装修活动的日常检查。
- A、公共设施，设备外观完好状况，公共照明是否正常
- B、公共地方的卫生状况
- C、公共通道，天面是否保持畅通
- D、以上三项
正确答案:D -
第8题：
巡逻安防员在巡逻中接到业户提出的建议应如何处理？
正确答案: 不论是否合理可行，均应立即在《巡逻记录表》上记录清楚，告诉业户会将其建议转到客服中心处理，并向业户致谢。 -
第9题：
安防巡逻实行巡逻签到制度，巡逻安防员在巡逻时必须在巡逻签到表上签到或用电子巡更棒在巡检信息钮上（）。
- A、做记号
- B、采点
- C、点击
- D、敲打
正确答案:B -
第10题：
巡逻安防员在巡逻中发现各种问题或接到业户（）无论是否以当即处理均应简要记录在<<巡逻记录表>>上。
- A、投诉，建议
- B、问讯，求助
- C、质疑，报修
- D、ABC三项
正确答案:D -
第11题：
安防巡逻实行巡逻签到制度.在巡逻时必须（）上签到或用电子巡更棒在巡检信息按钮上采点。
- A、巡逻记录表
- B、巡逻签到表
- C、工作协作单
- D、领班交接记录表
正确答案:B -
第12题：
客服前台接到业户投诉后，必须立即填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》，并在（）上登记。
正确答案:《前台受理工作登记表》 -
第13题：
保安员张某和王某在某小区巡逻时发现有水从地表渗出，保安员首先应该采取的措施是（）。
- A、向小区物业管理部门报告
- B、挖开地表检查
- C、报告消防部门
- D、记录情况待巡逻完毕报告小区物业管理部门
正确答案:A -
第14题：
巡逻安防员每次巡检停车场，需把巡检情况记录填写在各巡查点的（）内以备查。
- A、车辆停放检查记录表
- B、巡逻签到表
- C、巡逻记录表
- D、工作协作单
正确答案:A -
第15题：
巡逻安防员在敲业户家门时应用食指或中指第二关节轻敲（）下。
- A、1
- B、3
- C、5
- D、不停的敲，直至开门
正确答案:B -
第16题：
巡逻安防员在巡逻中发现各种问题或接到业户投诉，建议，问询求助，质疑和报修，无论是否已当即处理和报告领班，均应简要记录在（）上。
- A、个人当日的日志
- B、工作记录本
- C、巡逻记录表
- D、业户投诉记录本
正确答案:C -
第17题：
巡逻安防员在巡逻时必须携带下列错误的一项是（）。
- A、对讲机
- B、巡逻记录本
- C、手机
- D、强光电筒
正确答案:C -
第18题：
巡逻安防员在每次巡逻结束后，应将本次巡逻中发现的问题和接到的业户投诉，建议、问询、求助、质疑和报修集中报到（）。
- A、物业管理公司
- B、小区物业管理服务中心
- C、安防监控中心
- D、领班
正确答案:C -
第19题：
巡逻安防员在业户家事情处理完毕，应（）对客户退出，轻轻关上房门。
- A、面
- B、背
- C、侧身
- D、随意
正确答案:A -
第20题：
在巡逻中接到业户提出的建议，不论是否合理可行，均应立即在（）上记录清楚.告诉业户会将其建议转到客服部门处理.并向业户致谢。
- A、交接记录表
- B、巡逻记录表
- C、工作协作单
- D、巡逻签到表
正确答案:B -
第21题：
巡逻安防员接到（）工作指令后，根据领班指顶的巡逻区域范围，可以自主选择巡逻路线。
- A、领班
- B、前台
- C、监控中心
- D、业户
正确答案:A -
第22题：
巡逻安防员在夜间巡逻中发现公共通道的公共照明不亮，严重影响业户安全通行或对治安监控造成影响的，应立即报告（），领班接到报告后，应立即协助当值工程人员立即处理。
- A、领班
- B、前台
- C、工程部
- D、监控中心
正确答案:A -
第23题：
巡逻安防员在巡逻中接到业户投诉时应怎么处理？
正确答案: 应马上在《巡逻记录表》上记录清楚，告诉业户会将其投诉转到客服中心处理，并向业户致歉。