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关于营业厅临柜受理时长以下说法正确的是？（）A、营业厅临柜受理时长不得超过10分钟B、营业厅临柜受理时长不得超过10-15分钟C、营业厅临柜受理时长不得超过15分钟D、营业厅临柜受理时长不得超过20分钟

题目

关于营业厅临柜受理时长以下说法正确的是？（）

  • A、营业厅临柜受理时长不得超过10分钟
  • B、营业厅临柜受理时长不得超过10-15分钟
  • C、营业厅临柜受理时长不得超过15分钟
  • D、营业厅临柜受理时长不得超过20分钟
相似考题

1.各营业网点放假期间对外营业，营业厅内应保持至少( )名临柜柜员及1名坐班主任。A.4B.3C.2D.1

2.临柜业务用章包括( )。A汇票专用章 B业务专用章 C业务办讫章 D受理凭证章

3.以下关于临柜业务印章保管说法，正确的是( )。A.午休时，临柜业务印章要装箱妥善保管B.非营业时间临柜业务印章必须入金库或保险箱(柜)保管C.营业时间所有临柜业务印章严禁带离营业场所D.应坚持“妥善保管、人离章收”的原则

4.关于临柜业务印章以下说法正确的是( )。A.未办理交接手续的临柜业务印章可以交他人使用B.未办理交接手续的临柜业务印章不得交他人使用。C.未办理交接手续的临柜业务印章可以交行长使用D.未办理交接手续的临柜业务印章可以交上级行使用

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  • 第1题：

    关于临柜业务印章以下说法正确的是()。

    A.未办理交接手续的临柜业务印章可以交他人使用

    B.未办理交接手续的临柜业务印章不得交他人使用。

    D.未办理交接手续的临柜业务印章可以交上级行使用


    参考答案：B

  • 第2题：

    下列临柜业务印章正确做法是()

    A、按规定配备并保管和使用临柜业务印章的人员不得私自授受临柜业务印章

    B、未办理交接手续的临柜业务印章不得交他人使用

    C、没有配备并保管和使用临柜业务印章的人员不得使用临柜业务印章

    D、按规定配备并保管和使用临柜业务印章的人员可以私自授受临柜业务印章


    答案:ABC

  • 第3题：

    营业期间临柜人员要锁好( )，实行封闭式营业。

    A、柜台通勤门及边后门

    B、营业厅前后门

    C、营业厅大门

    D、金库门


    正确答案：A

  • 第4题：

    营业厅的作业流程包括销售流程、受理流程，营业厅应严格执行不得擅自调整


    正确答案:错误

  • 第5题：

    保全申请受理为面向客户服务流程，它包含（）

    • A、受理初审
    • B、受理登记
    • C、临柜处理
    • D、客户离柜

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    营业厅为实现“两个时长”达标，根据三流数据变化，属于营业厅重点关注的指标包含：（）

    • A、平均等待时长
    • B、平均临柜时长
    • C、临柜时长超标率
    • D、等待时长超标率
    • E、个人超时工单量占比

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    自有营业厅要求“排队等待时长”不得超过多少分钟？（）

    • A、10
    • B、15
    • C、20
    • D、25

    正确答案:B

  • 第8题：

    总行统一设计的临柜业务印章包括业务专用章、业务办讫章、受理凭证章。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    铁通网上营业厅工单执行（）受理制。一级工单的响应受理时间不得超过5分钟，响应受理至工单处理完成的时限不得超过30分钟；二级工单的响应受理时间不得超过（），可在线处理的，处理完成时限不得超过（）。


    正确答案:7×24小时；30分钟；1小时

  • 第10题：

    下列关于印章的保管与使用做法中，正确的有（　）。

    • A、临柜业务印章的保管和使用应实行“专人使用、专人保管、专人负责”的原则
    • B、上门服务人员为客户上门收票据时，可将受理凭证章带至客户单位用于加盖进账单凭证受理联，但不得加盖收账通知联
    • C、某营业机构发现临柜业务印章发现遗失，逐级上报一级分行运营管理部门上，并及时采取防范措施
    • D、主出纳临时离岗，将其保管的临柜业务印章放至其网点统一配置的现金箱内并加锁

    正确答案:A,C,D

  • 第11题：

    关于临柜业务印章以下说法正确的是（）。

    • A、未办理交接手续的临柜业务印章可以交他人使用
    • B、未办理交接手续的临柜业务印章不得交他人使用。
    • C、未办理交接手续的临柜业务印章可以交行长使用
    • D、未办理交接手续的临柜业务印章可以交上级行使用

    正确答案:B

  • 第12题：

    单选题
    营业期间临柜人员要锁好（），实行封闭式营业。
    A

    柜台通勤门及边后门

    B

    营业厅前后门

    C

    营业厅大门

    D

    金库门


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下关于临柜业务印章保管说法，正确的是( )。

    A、午休时，临柜业务印章要装箱妥善保管

    B、非营业时间临柜业务印章必须入金库或保险箱(柜)保管

    C、营业时间所有临柜业务印章严禁带离营业场所

    D、应坚持“妥善保管、人离章收”的原则


    答案:ABCD

  • 第14题：

    柜员制的基本形式为( )A、后台柜员单人临柜 B、换人复核C、双人临柜 D、前台柜员单人临柜正确

    柜员制的基本形式为( )

    A、后台柜员单人临柜 B、换人复核

    C、双人临柜 D、前台柜员单人临柜


    答案：D

  • 第15题：

    关于营业厅留单受理，以下说法正确的是？（）

    • A、要求自有厅可以由中台办理的业务，营业厅必须100%留单受理
    • B、营业厅留单受理需经过厅经理审核认可
    • C、营业厅所有业务全部留单
    • D、营业时间外的业务全部留单

    正确答案:A

  • 第16题：

    符合中国电信全业务客户服务标准的有（）。

    • A、营业厅服务中单项业务办理时限不得超过5分钟
    • B、掌上（短信/WAP）营业厅服务业务受理、话费查询响应时限不得超过10s
    • C、移动补/换卡业务受理后立即生效
    • D、停复机业务在缴清欠费或办理完复机手续后立即生效

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    营业厅服务指标中，两个时长是指：（）

    • A、临柜办理时长
    • B、排队等待时长
    • C、办理时长
    • D、沟通时长
    • E、等待时长

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    自有营业厅客户“临柜办理时长”不得超过多少分钟？（）

    • A、5
    • B、10
    • C、15
    • D、20

    正确答案:B

  • 第19题：

    营业期间临柜人员要锁好（），实行封闭式营业。

    • A、柜台通勤门
    • B、营业厅前后门
    • C、营业厅大门
    • D、金库门

    正确答案:A

  • 第20题：

    营业厅单项业务办理时长应不超过（）

    • A、10分钟
    • B、15分钟
    • C、20分钟
    • D、30分钟

    正确答案:A

  • 第21题：

    抵质押登记和放款审核环节应与受理调查环节部门分离或岗位分离，不得由受理人员和（）兼任。

    • A、调查人员
    • B、审查人员
    • C、放款人员
    • D、临柜人员

    正确答案:A

  • 第22题：

    柜员制的基本形式为（）

    • A、后台柜员单人临柜
    • B、换人复核
    • C、双人临柜
    • D、前台柜员单人临柜

    正确答案:D

  • 第23题：

    单选题
    抵质押登记和放款审核环节应与受理调查环节部门分离或岗位分离，不得由受理人员和（）兼任。
    A

    调查人员

    B

    审查人员

    C

    放款人员

    D

    临柜人员


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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