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自助设备就是让客户自助，无需帮忙。

题目

自助设备就是让客户自助，无需帮忙。

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1.关于客户分流表述正确的是()。A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户E、客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口

2.下列属于自助设备复核员职责的是（）。A、牵头自助设备清机处理，匡算自助设备现金库存，进行现金清点、装箱，现场更换钱箱B、处理自助设备错账以及与错账有关的客户投诉C、配合自助设备管理员进行清机，清点复核自助设备用钞和尾箱D、自助设备吞没卡登记及客户领用工作

3.自助设备管理员负责自助设备吞没卡登记及客户领用工作。

4.关于自助银行，以下说法错误的是（）。A、自助银行是指通过自助设备，由客户自助完成金融交易的银行业务B、自助设备只提供现金类服务C、现金类自助设备包括自动取款机、自动存款机和存取款一体机等设备D、提供存款、取款和转账等基本服务

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  • 第1题：

    自助设备应用模式分为（）.

    • A、在行式自助设备
    • B、大堂式自助设备
    • C、穿樯式自助设备
    • D、柜台式自助设备
    • E、离行式自助设备

    正确答案:A,E

  • 第2题：

    华夏银行为个人普通客户提供标准化的服务的通道主要有（）

    • A、柜台、自助设备、网上银行
    • B、自助设备、网上银行、客服中心
    • C、柜台、自助设备、网上银行、客服中心
    • D、柜台、自助设备、客服中心

    正确答案:C

  • 第3题：

    银行可以对在行大堂自助设备为客户设置以下几种相对独立的操作区域（）

    • A、为自助设备设置1米等候线
    • B、为自助设备加装具有遮挡功能的挡板
    • C、为自助设备加装具有防窥视功能的装置
    • D、为自助设备设置独立、封闭的操作间

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    在“推荐使用自助服务流程”中，如果客户愿意而且能够使用自助服务设备，您会怎么做？（）

    • A、指导客户前往自助服务区
    • B、陪同客户前往自助服务设备，并显示如何使用设备
    • C、把自助服务手册交给客户
    • D、以上都是

    正确答案:A

  • 第5题：

    如若客户勾选“自助打印服务”，须在系统同时为客户开通（）功能.

    • A、自助回单打印
    • B、自助对账单打印
    • C、客户自助查询
    • D、客户自助积分查询

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    客户无需办理签约手续，即可通过柜面、电话银行、（）办理自助缴费业务。

    • A、多媒体自助终端
    • B、ATM
    • C、CDM
    • D、CRS

    正确答案:A

  • 第7题：

    当了解客户的业务能用自助设备办理时，应告知客户可以在自助区办理，并用手势向客户指示自助区位置。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    判断题
    自助注册客户是指在农业银行开立账户的个人客户，通过农业银行自助设备自助申请，成为个人网上银行自助注册客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    当了解客户的业务能用自助设备办理时，应告知客户可以在自助区办理，并用手势向客户指示自助区位置。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    离行式自助设备集中维护业务范围包括（）
    A

    对自助设备的钞箱状态、交易情况、运行状态进行监控。

    B

    对自助设备清机加钞及简单故障处理；更换自助设备的客户凭条、流水纸带、打印色带。

    C

    根据监控及客户反映的吞卡情况，处理自助设备吞卡、返卡。

    D

    处理自助设备业务差错（包括跨行交易）的错账，以及错账引起的投诉。

    E

    自助设备定期巡检。


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    自助设备应用模式分为（）.
    A

    在行式自助设备

    B

    大堂式自助设备

    C

    穿樯式自助设备

    D

    柜台式自助设备

    E

    离行式自助设备


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在“推荐使用自助服务流程”中，如果客户愿意而且能够使用自助服务设备，您会怎么做？（）
    A

    指导客户前往自助服务区

    B

    陪同客户前往自助服务设备，并显示如何使用设备

    C

    把自助服务手册交给客户

    D

    以上都是


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    自助设备在同一分（支）内移机，设备编号无需做变更。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    下列对自助设备管理说法错误的是（）。

    • A、因故障等原因重启自助设备后，故障消失，设备即可对客户开放使用
    • B、自助设备要建立登记簿并按要求进行登记
    • C、自助设备要执行现金查库制度
    • D、自助设备长款不可直接以现金退还客户

    正确答案:A

  • 第15题：

    自助设备是指银行提供的由客户自行完成现金交易、转账交易、账户查询、缴费、理财等业务的专用设备，包括现金类自助设备和非现金类自助设备。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    自助注册客户是指在农业银行开立账户的个人客户，通过农业银行自助设备自助申请，成为个人网上银行自助注册客户。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    客户在自助设备下存取款的过程必须置于全方位录像监控之下，监控镜头可以对准自助设备的客户密码输入区域。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    自助银行业务是指由客户通过使用金融自助设备，自助操作完成交易的业务。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    单选题
    华夏银行为个人普通客户提供标准化的服务的通道主要有（）
    A

    柜台、自助设备、网上银行

    B

    自助设备、网上银行、客服中心

    C

    柜台、自助设备、网上银行、客服中心

    D

    柜台、自助设备、客服中心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    下列属于自助设备复核员职责的是（）。
    A

    牵头自助设备清机处理，匡算自助设备现金库存，进行现金清点、装箱，现场更换钱箱

    B

    处理自助设备错账以及与错账有关的客户投诉

    C

    配合自助设备管理员进行清机，清点复核自助设备用钞和尾箱

    D

    自助设备吞没卡登记及客户领用工作


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    自助银行业务是指由客户通过使用金融自助设备，自助操作完成交易的业务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    银行自助设备、自助银行应当通过下列方式对客户进行安全提示（）
    A

    通过自助设备的电子屏幕显示安全提示

    B

    通过自助设备的电子屏幕显示银行的24小时服务电话

    C

    在自助设备上张贴临时打印的安全提示

    D

    在自助银行门口张贴临时打印的安全提示


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    银行可以对在行大堂自助设备为客户设置以下几种相对独立的操作区域（）
    A

    为自助设备设置1米等候线

    B

    为自助设备加装具有遮挡功能的挡板

    C

    为自助设备加装具有防窥视功能的装置

    D

    为自助设备设置独立、封闭的操作间


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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