（）应严谨、高效对突发事件进行排查和分析，并及时将突发事件可能对帐务或客户的影响、资金的损失、以及排查的错误明细清单。A、运行管理室B、开发室C、信息技术部D、机房设备室

第1题：

企业在处理重大突发事件时应做到（）。

• A、科学地理解信息并迅速作出反应
• B、对容易造成矛盾的信息进行适当屏蔽
• C、尽可能避免让企业对突发事件承担责任
• D、对要发出的信息进行及时确认，避免信息偏误
• E、把降低突发事件带来的财务损失作为最重要的处理重点

第2题：

（）负责银信中心总部的前台账务处理。

• A、电子银行部客服中心
• B、会计结算部资金清算室
• C、会计结算部会计管理室
• D、信息技术部运行管理室

第3题：

（）运行管理室对通过运维系统接收的业务差错报障，分两种情况处理：需要进行系统核查的，发送至信息技术部开发室；其余的直接发送至会计结算部会计管理室。

• A、会计结算部
• B、人力资源部
• C、信息技术部
• D、行政管理部

第4题：

（）负责将客服热线收到的业务投诉通过运维系统提交至信息技术部，并做好对客户的解释和答复工作。

• A、电子银行部客服中心
• B、会计结算部资金清算室
• C、会计结算部会计管理室
• D、信息技术部运行管理室

第5题：

《中华人民共和国突发事件应对法》规定，发布三级、四级警报，宣布进入预警期后，县级以上地方各级人民政府应根据即将发生的突发事件特点和可能造成的危害，采取下列措施（）。

• A、启动应急预案
• B、责令有关部门、专业机构、监测网点和负有特定职责的人员及时收集、报告有关信息，向社会发布突发事件信息，加强对突发事件发生、发展情况的监测、预报和预警工作
• C、组织有关部门和机构、专业技术人员、有关专家学者，随时对突发事件信息进行分析评估，预测发生突发事件可能性的大小、影响范围和强度以及可能发生的突发事件级别
• D、定时向社会发布与公众有关的突发事件预测信息和分析评估结果，并对相关信息的报道工作进行管理
• E、及时按照有关规定向社会发布警报，宣传避免、减轻危害的常识，公布咨询电话

第6题：

各级电子银行业务的管理部门在实施业务监控的过程中，发现可疑信息或客户对交易有疑义的，要及时进行核查和处理，并提醒客户采取必要防范措施。对影响网上银行业务系统正常运行的突发事件，应做好客户的沟通、解释工作，避免给网点和客户造成损失。

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

（）定期组织相关服务商，对机房网络设备及网络运行状态进行特殊巡检，并完成《广东省农村信用社联合社网络巡检报告》。

• A、运行室
• B、机房设备室
• C、系统管理室
• D、网络室

第14题：

银信中心（）应对业务差错报障的接收、流转、调账、回复和完成的整个过程发挥综合协调作用，对尚未完成的报障流程，应及时跟进，确保各环节工作的落实。

• A、信息技术部开发室
• B、信息技术部运行管理室
• C、会计结算部会计管理室
• D、会计结算部资金清算室

第15题：

涉及客户投诉的错账，银信中心电子银行部客服中心应实时关注运维系统中的处理进度，根据（）回复的调账结果及时通知客户并做好解释工作。

• A、信息技术部开发室
• B、信息技术部运行管理室
• C、会计结算部会计管理室
• D、会计结算部资金清算室

第16题：

（）负责根据差错报障及信息技术部开发室提供的系统核查报告制定业务差错调账方案，并跟踪落实相关部门或机构的调账情况。

• A、电子银行部客服中心
• B、会计结算部资金清算室
• C、会计结算部会计管理室
• D、信息技术部运行管理室

第17题：

对可能影响周边企业、公众安全的突发事件应及时向地方政府、周边企业和公众发出预警信息。

第18题：

对客户人身伤害应急预案的表述，正确的是（）。

• A、客户受到人身伤害时，网点负责人应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问，必要时，为客户提供救助，并及时协助联系客户家属或单位。
• B、由于银行方面造成客户伤害的，除按上述处理外，应及时上报上级行服务突发事件应急处理办公室。
• C、客户要求索赔的，应积极与客户协商解决，防止不良影响扩大．同时保存有关监控资料，以备日后查询。
• D、立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。
• E、经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作。

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：