在服务经济时代，企业物流的需求是快速发展的，我们可以从（）三个方面来说明这种需求。A、物流需求从各类企业释放B、物流需求的范围扩大C、物流需求的层次向供应链模式转换D、新兴企业对物流服务的需求

第1题：

潜在物流需求是指由专门经营物流业务的企业承担的来自社会各方面的物流业务需求。

A对

B错

错
潜在物流需求是指企业自行承担的物流需求。

第2题：

引发物流客户服务战略策划的动因表现在（）。

• A、社会物流需求高度化发展
• B、企业物流需求高度发展
• C、物流企业间竞争加剧
• D、物流企业经营环境变化激烈

正确答案:A,B,C,D

第3题：

潜在物流需求是指由专门经营物流业务的企业承担的来自社会各方面的物流业务需求。

正确答案:错误

第4题：

（）是物流服务的最大需求者，（）的发展的需求是物流业发展的源泉。

正确答案:工业企业；工业企业

第5题：

物流需求企业如何选择最优物流服务提供商？

正确答案: 企业在选择物流服务提供商时通常要经过五个步骤：
（1）定义服务需求范围：这是选择最优物流服务公司的首要一步。买方必须确定需要外部委托物流职能，必须根据自己的地理位置、顾客需求、商品特点对外部委托的物流功能范围进行定义。
（2）准备一次公开招标：公开招标（RFP）文件应清楚地列出要进行外部委托的功能要求，其中包括对服务提供者期望达到的目标，这次可以用评价指标来管理或指导将要进行的工作。公开招标应包括本企业的有关信息、顾客的信息、物流要求（保管、物料搬运和运输等），还应包括一些备选服务提供商的有关内容，如组织背景、价格数据、服务能力及原来业务往来的客户名单等内容。
（3）选择服务提供者：这个阶段包括两步。第一步是确定需要外部委托的物流功能备选服务提供方。从各种商业杂志、网络、出版物上可找到相关物流功能服务提供者的信息。第二步是选择一个或几个提供者完成服务。设置评价因素对每个备选服务提供者进行评价打分，把所有因素综合起来列出最后候选者，然后可以利用经验知识从分析结果中选出可采用的实际服务提供者。
（4）拟订、执行合同：这一阶段非常关键，因为它涉及到最后实际的合同。合同应该详细说明服务需求、服务价格、支付计划、持续时间和其他应排除在外的和应包括在内的条款，还有一些特定条款包括与合同取消、价格增长、费用分担等相关的问题。最后还要有有关评价标准来衡量服务水平。
（5）管理和检测：这是进一步改善服务提供者和企业之间关系及根据合同规定衡量各自绩效的关键一步，这一过程的实行可以通过正式会议形式，也可以通过季度报告形式。第三方物流服务接受方应有一组人员同服务供应方一起协调工作，他们应该管理与合同、条款相关的问题。服务供应者质量差或接受方支持不够等问题都应该由他们定期监督，及时查明原因、扫清障碍。

第6题：

企业在考虑是否进入物流市场时，应首先考虑上下游供应链的关系与其对企业的影响，依照（）等三步骤来进行。

• A、物流需求的产生
• B、物流需求的内容
• C、物流需求的满足
• D、物流需求的扩大

正确答案:A,B,C

第7题：

货主企业的物流需求是以（）为基础，物流服务必须从属于货主企业物流系统。

• A、客户
• B、商流
• C、第三方物流
• D、资金流

正确答案:B

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

物流客户服务指物流企业为他人的物流需求提供的一切物流活动。

正确答案:正确

第14题：

流通企业物流是物流业发展的源动力，制造企业和商业流通企业是物流服务的需求主体。（）

正确答案:错误

第15题：

随着企业的发展和客户对物流服务的个性化需求以及现代物流的发展，物流服务提供方式越来越趋于（）和多样化。

正确答案:专业化

第16题：

物流服务的需求方对物流企业运输的监控从哪里着手？

正确答案: 一般物流配送监控系统对运输的监控有两个以上的层次：第一，整车或大批量的原材料供应给大客户。这些货物可以是包装或托盘化的，也可以是干散货或液体散货。运输方式可以是铁路、公路、水运或航空。第二，从物流配送系统中心向客户的小批量配送。可以采用所有的运输方式。物流监控系统应记录所有发运的货物、客户服务水平、发生的成本等。监控是在两个相关但分开的系统中进行的（货物流与资金流）。
（1）货物跟踪：现代的服务敏感性物流配送系统必须提供货物的实时信息，包括提供货物的位置与状态。这些信息提供给服务与销售人员和客户以确保有效率的运作。现代货物跟踪系统较为昂贵，但由于服务的改进，提供的竞争优势是显著的。
（2）运费账单审计与以合同运价方式支付公共承运人的运费。运价考虑到了起始点的位置、货物类别、货物体积和重量、运输距离，包装形式和地域。运费账单必须审计后支付。运输账单处理系统通常接受、审计、支付账单和提供控制系统的详细数据。系统可以用手工操作，也可以计算机化。现在发达的系统由条码和其他扫描系统及高级处理软件组成。

第17题：

随着企业的发展和客户对物流服务的个性化需求以及现代物流的发展，物流服务提供方式越来越趋于（）。

• A、多样化
• B、专业化
• C、柔性化
• D、快速化

正确答案:B,C

第18题：

动态的企业物流服务观念是从（　）理论考察与制定客户服务需求计划有关的动态情况

• A、客户满意度
• B、顾客心理需求
• C、产品生命周期
• D、物流的成本

正确答案:C

第19题：

从物流服务的需求方来看，物流业务外包快速发展的原因有（）

• A、物流服务的增值，可以获得利润增长
• B、成本上的潜在节省
• C、对高水平服务的需求
• D、竞争加剧、利润降低的压力，要求寻找新途径
• E、合同物流质量的提高

正确答案:B,C,E

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：