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经销店自店满意度调研方法有哪些？（）A、流程现场检核B、神秘客户调查C、客户座谈会D、问卷调研E、简单按键式满意度调查

题目

经销店自店满意度调研方法有哪些？（）

  • A、流程现场检核
  • B、神秘客户调查
  • C、客户座谈会
  • D、问卷调研
  • E、简单按键式满意度调查
相似考题

1.客户满意调查过程的成败首先取决于该( )。A．分析结果B．客户满意过程再评估C.调查的策划D.客户满意度调研

2.问卷调查法的流程：制作满意度调查问卷、分发至客户、指导客户填写、收回问卷、（）、分析并记录结果、撰写本次调查情况报告、上报。A、收集问卷B、统计问卷C、上交问卷D、转交问卷

3.下列选项中不属于定量调研形式的是（）。A、神秘客户访问B、新品卷烟品吸会C、零售客户留置问卷调查D、网络调查

4.下列对CSI的解释正确的是（）A、售后服务满意度指数调研B、新车质量调研C、销售满意度调研D、客户满意度调研

更多“经销店自店满意度调研方法有哪些？（）A、流程现场检核B、神秘客户调查C、客户座谈会D、问卷调研E、简单按键式满意度调查”相关问题

  • 第1题：

    客户满意度调查主要分为哪种（）

    • A、行业调研
    • B、第三方调研
    • C、销售自评
    • D、企业自行调研

    正确答案:A

  • 第2题：

    通过邮寄问卷搜集消费者满意度信息的调研方法属于（）

    • A、人工操作调查
    • B、计算机操作调查
    • C、自我管理调查
    • D、二手资料调查

    正确答案:C

  • 第3题：

    对于客户满意度调查基本原则来说，客户满意度调查应当注意目标明确、领导重视、持续改进、协同运作、基于事实。其中协同运作即（）。

    • A、调动企业内外资源开展客户满意调研行动
    • B、要求客户满意度调研真实有效
    • C、采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研
    • D、在实施评估过程之前应首先获得高层管理者的支持

    正确答案:A

  • 第4题：

    客户满意度评估是根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程，其应当注意（）。

    • A、明确客户满意度调查的目标
    • B、要求客户满意度调研真实有效
    • C、调动企业内外资源开展客户满意调研行动
    • D、采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研
    • E、建立数据库要明确需要哪些方面的客户信息以及数据库的结构

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    实施客户服务需求及满意度调查，先设定客户满意度评价标准，采取（）相结合的办法，并确定其权重。

    • A、社会问卷调查；
    • B、大客户评价；
    • C、现场抢修评价；
    • D、用户走访评价

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    有关市场调研与客户满意度调查，其调研目的为了是要了解客户需求以及客户对我们服务内容的评价，调研进行时限可为一年一次或每季对展厅、维修站的客户进行抽样访谈。问卷设计可以针对车辆品质、性能、维修内容、服务项目、关怀内容等调查，请问以下哪些是对定期调研结果进行分析的好处？（）

    • A、开发新客户
    • B、减少客户流失
    • C、部门整改依据
    • D、产品信息的传达
    • E、未来发展方向

    正确答案:B,C,E

  • 第7题：

    烟草公司评价客户满意度，可以借助于（）进行客户满意度调查。

    • A、市场调查
    • B、调查问卷
    • C、客户打分
    • D、客户评价

    正确答案:B

  • 第8题：

    收集客户满意度数据的基本方法有（）。

    • A、问卷调查法
    • B、电话调查
    • C、专题小组
    • D、面访
    • E、客户投诉文件分析

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    多选题
    客户满意度测评的方法有（）。
    A

    问卷调查测试

    B

    样本测试

    C

    专职调查测试

    D

    试用测试


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户满意度调查的工作环节包括（）。
    A

    选定客户满意度调查内容

    B

    制订客户满意度调查计划

    C

    设计客户调查问卷和调查提纲

    D

    实施调查

    E

    整理调查数据，编写客户满意度调查报告


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户满意调查过程的成败首先取决于（）。
    A

    结果的分析

    B

    客户满意过程再评估

    C

    调查的策划

    D

    客户满意度调研


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    收集客户满意度数据的基本方法有（）。
    A

    问卷调查法

    B

    电话调查

    C

    专题小组

    D

    面访

    E

    客户投诉文件分析


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    FTMS调研包含以下三种方法？（）

    • A、电话调查
    • B、神秘客户
    • C、明察
    • D、试乘试驾

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是（）。

    • A、客户满意度调查的策划
    • B、利用客户数据库
    • C、草拟问卷
    • D、客户满意过程再评估

    正确答案:A

  • 第15题：

    客户满意调查过程的成败首先取决于（）。

    • A、结果的分析
    • B、客户满意过程再评估
    • C、调查的策划
    • D、客户满意度调研

    正确答案:C

  • 第16题：

    在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。

    • A、客户满意度问卷调查的策划
    • B、了解客户期望
    • C、审核问卷
    • D、调查

    正确答案:B

  • 第17题：

    客户满意度调查主要分为哪两种（）

    • A、行业调研
    • B、第三方调研
    • C、定制调研
    • D、企业自行调研

    正确答案:A,C

  • 第18题：

    客户满意度测量常用的调查方法主要有（）

    • A、入户访谈
    • B、问卷调查
    • C、电话测评
    • D、小组座谈
    • E、神秘顾客法

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    客户满意度测评的方法有（）。

    • A、问卷调查测试
    • B、样本测试
    • C、专职调查测试
    • D、试用测试

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    2015年开展的“客户之声”项目主要功能是（）

    • A、调研外部客户满意度
    • B、调研内部客户满意度
    • C、以上都是

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。
    A

    客户满意度问卷调查的策划

    B

    了解客户期望

    C

    审核问卷

    D

    调查


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户满意度评估是根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程，其应当注意（）。
    A

    明确客户满意度调查的目标

    B

    要求客户满意度调研真实有效

    C

    调动企业内外资源开展客户满意调研行动

    D

    采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研

    E

    建立数据库要明确需要哪些方面的客户信息以及数据库的结构


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    “（）”是客户满意度调查工作的第一步。
    A

    设计客户调查问卷和调查提纲

    B

    整理调查数据

    C

    选定客户满意度调查内容

    D

    制订客户满意度调查计划


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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