销售顾问首先确认来店客户是否需要立刻进行商品说明还是需要自己先看车。

第1题：

客休关怀流程服务顾问应主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力（）。

第2题：

需求分析过程，以下不属于零售经理管控的内容有（）

• A、销售顾问在接待完客户后是否立刻整理客户信息
• B、需要时，是否有销售主管陪同销售顾问进行销售
• C、销售顾问是否利用了<客户需求分析单>
• D、销售顾问是否明确客户的用车经验

第3题：

接听客户来电，销售顾问需要做到：（）

• A、4声内接听电话
• B、使用礼貌用语和经销商名称
• C、询问客户的称呼
• D、主动邀约客户来店看车

第4题：

客户来店之前，销售顾问需要做哪些接待前准备，来建立专业的销售形象，树立客户购买信心，留下完美的第一印象（）

• A、个人准备
• B、服装准备
• C、车辆准备
• D、展厅准备

第5题：

雪佛兰金领结车辆交付中客户迎接要做到的是：销售顾问于约定时间提前在展厅恭迎客户到来；销售顾问如要离开应向客户说明，离开时间不宜过长；整个交车过程中，销售顾问尽量全程陪同客户；如果离开时间较长，（）。

• A、让客户先看车，悄悄溜走一会
• B、带客户一起去，免得客户乱走
• C、让客户等着，不需要说明理由
• D、请客户茶歇，并说明需离开时间

第6题：

在与客户确认交付车辆前销售顾问应使用交车准备自检表对车辆进行自检。

第7题：

电话接通后首先需要与对方沟通的内容不包括（）。

• A、销售店的店名
• B、销售顾问的姓名
• C、询问客户当前是否方便接听电话
• D、询问是否决定来购买产品

第8题：

交车环节售后不需要提前介入，只需让刚提到车的客户对销售顾问感到安心。

第9题：

顾问式销售代表的首要工作是什么（）。

• A、向客户介绍产品的功能
• B、说明该产品如何能满足客户的需要
• C、演示使用产品会带来的优势
• D、为客户分析现状和明确现状，将客户的问题当作自己的销售问题来解决

第10题：

洽谈准备环节提对客户的购车需求一定要精准，那么需要销售顾问在车型确认上需提前掌握哪些信息？（）

• A、新车库存
• B、已订购车信息
• C、在途车辆信息
• D、同品牌他店车源信息

第11题：

加油员在向客户销售油品时，不用询问其是否需要便利店商品、润滑油及车辆保养等。

第12题：

销售顾问移交有关文件，请客户确认无误后，销售顾问在<交车检查表>上进行勾选确认。

第13题：

新车交车时，，销售顾问销售顾问需要向需要向需要向新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员（）。

• A、技术主管
• B、服务经理
• C、服务顾问
• D、DCRC经理
• E、销售经理

第14题：

客户在电话中，对产品、价格提出质疑时，销售顾问需要：（）

• A、详细解答，直到对产品无异议为止
• B、告诉客户最低价格，以吸引客户来店
• C、请客户上网查询
• D、简单解释并邀请客户来店

第15题：

在报价及成交条件确认流程中，如客户需要咨询二手车，销售顾问应带领客户到二手车部门和相关人员一起洽谈。

第16题：

销售顾问在向客户介绍车辆时不需要准备的是哪一项（）

• A、销售顾问要充分掌握东风悦达起亚各车型的配置、主要性能、主要技术参数和优势卖点
• B、充分了解竞争产品，在展厅放置竞争车型来进行对比
• C、销售顾问准备的车辆型录资料上附加销售顾问的名片
• D、准备并随时检查展厅、展车状况以利于产品说明

第17题：

顾客来店后1天内，销售顾问需要发送致谢短信；3天内，销售顾问需要电话追踪。

第18题：

顾客来店后1天，销售顾问需要（）；3天内，销售顾问需要（）。

• A、进行电话追踪
• B、发送致谢短信
• C、进行报价协商
• D、邀请顾客再次到店看车

第19题：

成交签单销售顾问需要完成哪些工作（）

• A、告知销售店认可的付款方式，确认顾客选择的付款方式和时间
• B、讨论交车时间即细节
• C、达成一致后请客户在标准《销售合同》和《报价商谈明细表》上签字
• D、以上皆是

第20题：

销售顾问需要在综合知识方面全方位的做提升，来迎合客户兴趣爱好。

第21题：

销售顾问在交车当天与车主确认到店时间后，因为已经与客户比较熟悉，所以不需要在展厅门口迎接客户。

第22题：

展厅前台登记来店客户信息的岗位需要（）。

• A、专人专岗
• B、销售顾问自己及时登记
• C、兼职比较好
• D、不用对这一工作过分强调

第23题：

客户进店后看车如果客户要先看车，可先给客户介绍车型，适当时间在邀请客户入座。