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联营商售后问题出现，如何处理？（）A、联营商户自行解决B、企业全部承担C、正常范围内做到顾客满意，超出范围的，顾客又清冽要求，企业会执行阳光售后，同时与联营商户进行沟通给与顾客处理

题目

联营商售后问题出现，如何处理？（）

  • A、联营商户自行解决
  • B、企业全部承担
  • C、正常范围内做到顾客满意，超出范围的，顾客又清冽要求，企业会执行阳光售后，同时与联营商户进行沟通给与顾客处理
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1.联营商销售不好，费用问题正确的处理方法有（）。A、沟通者应该站在商户的心情上同理顾客，理解顾客的心情和想法，站在与联营商合作共赢的立场上考虑，将问题和商户分析，鼓励对方调整各方面B、联营商的销售无法支付费用，其他方面没有任何问题，在养店期间需联营商主动向企业申请，企业可以考虑为其调整费用C、如因商场客流不多，品牌推广欠缺的导致销售不好的情况，沟通人告知企业的下一步动作，请商户有信心做好，同时，考虑给到一部分费用的支持，并标明企业的发心，支持联营商度过难关

2.对于联营商品出现售后问题时，应站在联营商立场考虑问题，能推尽量推，减少损失。

3.如果联营商不理解并坚持反对处理售后问题，企业会执行（）。A、同样不处理B、先行赔付制度C、叫顾客找联营商D、告诉顾客联营商不是我们的售后范围

4.合同未到期退出，联营商提前上报，企业会根据实际情况与联营商达成共识，企业会考虑按照正常退出处理。

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  • 第1题：

    联营商不理解企业，担心企业给大家多算费用，如何正确处理？（）

    • A、和联营商做一次详细解释
    • B、企业能够承担的企业全部承担，联营商应该承担的也必须承担一部分
    • C、活动内容针对谁的多，谁来承担费用

    正确答案:B

  • 第2题：

    联营商销售不好，费用问题如何处理？（）

    • A、降低租金
    • B、劝其离场
    • C、根据实际情况，与联营商沟通，给到支持，想出解决的办法

    正确答案:C

  • 第3题：

    处理好联营商和企业关系的要素为（）。

    • A、做到以家人的理念和联营商相处
    • B、企业尽量站在联营商的立场上考虑
    • C、企业把联营商视为家人、兄弟、伙伴
    • D、站在为联营商负责的角度上考虑
    • E、给到大家更大的发展平台和盈利的机会

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    联营商没有给顾客满意的售后，只会对联营商造成影响，不会对企业造成影响。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    出现售后问题，联营商只考虑和看到眼前利益受到损失，给不到顾客满意的售后服务，如何正确处理（）。

    • A、属于退换的范围必须给顾客无条件退换，属于修的范围我们尽全力给顾客修好
    • B、遇到特殊情况，商品不属于退换范围但是顾客强烈要求，企业会执行阳光售后的政策，满足顾客的需求
    • C、同时和联营商沟通

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    联营商合同未到期要退出，而企业招到合适的联营商，企业会考虑按照正常退出执行。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    联营商虽说是（）的方式，但企业和联营商的经营成果直接决定嘉和众美的未来和众多商户的利益。

    • A、联营
    • B、租赁
    • C、合作
    • D、共赢

    正确答案:B

  • 第8题：

    企业要求调整品牌，主要是站在（）的立场上考虑。

    • A、企业
    • B、联营商
    • C、顾客
    • D、服务员

    正确答案:B

  • 第9题：

    对于联营商户品牌调整，如何处理？（）

    • A、联营商户自己提出增加或更换品牌，企业会整体考虑联营商调整的必要性，想换就换
    • B、一般情况下，一个厅位一种品牌不允许增加第二个品牌进入，因为两个品牌会造成杂乱、风格不搭
    • C、企业回绝，定了品牌就不可更换

    正确答案:B

  • 第10题：

    如何处理好联营商和企业的关系（）。

    • A、企业尽量站在联营商的立场上考虑
    • B、做到以家人的理念和联营商相处
    • C、企业站在为联营商负责的角度上考虑
    • D、给到大家更大的发展平台盈利的机会

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    联营商加入企业，联营商的好处：嘉和众美在当地的品牌知名度利于品牌推广；新入住的联营商户节省了在宣传上投资大笔资金的费用。


    正确答案:正确

  • 第12题：

    出现售后问题，顾客强烈要求退货，如果联营商经营比较困难，企业可以考虑支持30%-40%的进价损失部分。


    正确答案:正确

  • 第13题：

    联营商退出企业，需要（）确认签字按手印。

    • A、区域经理
    • B、店总
    • C、商户

    正确答案:C

  • 第14题：

    以下属于课件中联营商与企业之间问题的是（）。

    • A、员工管理的归属问题
    • B、员工福利薪酬问题的处理
    • C、售后问题的处理
    • D、希望企业支持的问题处理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    费用承担，如何处理？（）

    • A、企业秉着公平公正原则办事，任何节日费用都进行分摊
    • B、对于活动是一天的节日，费用企业全部承担，对于大型买赠活动，才让联营商与企业共同承担
    • C、企业视联营商为家人，费用由企业承担

    正确答案:B

  • 第16题：

    联营商有建议企业在管理工作的建议，企业也会评估商户提出的建议，考虑采纳与否。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    联营商可以不处理售后。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    销售不好时，企业应站在联营商立场上考虑，帮助调整商品或顾客引流。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    企业要求联营商调整品牌时，会建议联营商调整的方向，给到联营商支持，同时也会为联营商把关。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    品牌调整的处理有哪两种（）。

    • A、联营商自己提出调整
    • B、员工提出调整
    • C、企业要求调整
    • D、顾客要求调整

    正确答案:A,C

  • 第21题：

    企业要求调整品牌，企业主要是站在为联营商着想的立场上考虑，而且联营商的为人处事、经营能力特别好的，只是品牌或者商品出现问题，企业会建议联营商调整方向。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    出现售后问题，顾客强烈要求退货，联营商坚决反对，这种情况，我们不给顾客进行退货服务。


    正确答案:错误

  • 第23题：

    企业为联营商把关新选择的品牌，以及商品的品类组合、风格组合、厂家运营能力，属于（）的处理。

    • A、销售不好，费用问题
    • B、售后问题
    • C、希望企业支持的问题
    • D、品牌调整

    正确答案:D

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