一般投诉在（）个工作日之内回复；重大投诉在（）个工作日之内回复。

第1题：

（）投诉在处理回复后的一个月内，物业服务中心至少应回访一次；

• A、重大投诉和一般投诉
• B、重大
• C、三个人以上联名投诉
• D、分公司或总公司接待的投诉

第2题：

对于保险监管机构、行业协会及其他相关职能部门转交的投诉件，投诉处理人员在（）个工作日之内向客户确认公司已经受理其投诉，应在（）个工作日内向转交单位或部门回复该案件的处理进度或最终处理结果。

• A、1；10
• B、1；7
• C、2；5
• D、1；5

第3题：

值班站长接到人工投诉通知后，应在（）之内到达现场。乘客对现场处理结果不满意的，需在（）个工作日内电话回复乘客。

第4题：

对路局客服中心《工单》形式流转的投诉，应在（）工作日内回复。

• A、1个
• B、2个
• C、3个
• D、4个

第5题：

对于投诉问题，能够（）答复的，给予答复。

• A、当日之内
• B、一个工作日
• C、三个工作日
• D、马上

第6题：

道路运输管理机构受理投诉后，应当自受理之日起（）内处理完毕，并回复投诉人。

• A、5个工作日
• B、10个工作日
• C、20个工作日

第7题：

运营经理/网点运营经理在收到流转的投诉事件后，应及时了解投诉事由，原则上要求（）个工作日内联系客户，（）个工作日内回复客户初步处理意见，（）个工作日内予以处理完毕

• A、1
• B、2
• C、3
• D、4

第8题：

根据甬银总发【2016】11号《宁波银行客户投诉处理操作规程》文件的规定：投诉处理要及时，我*行对于处理投诉时限有以下规定（）

• A、重大责任投诉
• B、2个工作日内回复客户初步处理意见
• C、15个工作日内予以处理完毕

第9题：

客户投诉级别分为（），（）须在24小时日内处理完并回复，（）须在8小时内回复。

• A、一般投诉、紧急投诉；一般投诉；紧急投诉
• B、一般投诉、重大投诉；一般投诉；重大投诉
• C、普通投诉、重大投诉；普通投诉；重大投诉
• D、普通投诉、紧急投诉；普通投诉；紧急投诉

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客户服务中心坐席人员处理完毕后会将处理结果立即回复投诉客户，投诉类别为“一般”的，需在2个工作日内做出回复。

第14题：

对于投诉建议一般应在（）个工作日之内对客户进行回复。

• A、1
• B、3
• C、5
• D、7

第15题：

对于来自读者的意见或投诉，公共图书馆须在10个工作日内回复并整改落实。

第16题：

对客户投诉举报，无论什么情况，均必须在下列时限内回复客户：（），15个工作日内答复处理结果；农村区域在15个工作日内答复处理结果。

第17题：

道路运输管理机构受理投诉后，情况复杂的，应当自受理之日起（）内处理完毕，并回复投诉人。

• A、5个工作日
• B、10个工作日
• C、20个工作日

第18题：

道路运输管理机构受理投诉后，应当自受理之日起10个工作日内处理完毕，并回复投诉人。情况复杂的，应当自受理之日起20个工作日内处理完毕，并回复投诉人。（）

第19题：

对于非现场投诉，应在投诉处理时限内电话回复客户，95580投诉处理时限为（）个工作日。

• A、2
• B、3
• C、4
• D、5

第20题：

对于工作日期间受理的投诉，原则上是及时回复，对于不能及时回复的投诉，必须在多少小时之内做出回复（）。

• A、24
• B、36
• C、48
• D、72

第21题：

第22题：

第23题：