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真诚的康乐服务就是完成服务任务。

题目

真诚的康乐服务就是完成服务任务。

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1.服务器的响应速度是指()A、用户从输入信息到服务器完成任务给出响应的时间B、用户从输入信息到服务器响应的时间C、从服务器接收到输入信息到服务器完成任务给出响应的时间D、服务器从输入信息到服务器任务响应的时间

2.凡是真诚地服务他人、服务社会的职业行为就是有道德的职业行为。

3.康乐服务始终如一的坚持各项原则。

4.为吸毒人员提供服务的“美沙酮治疗小组”属于（　　）。 ? A.任务小组B.教育小组C.治疗小组D.康乐小组

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  • 第1题：

    康乐部最容易被投诉的问题是（）

    • A、服务意识差
    • B、服务人员不礼貌
    • C、服务人员索要小费
    • D、服务效率低

    正确答案:D

  • 第2题：

    康乐服务质量包括哪些内容？怎样提高康乐部服务质量？


    正确答案: ㈠康乐服务质量的内容
    ⑴康乐设施、设备的质量
    ①设施、设备的功能；
    ②设施、设备的可靠性；
    ③设施、设备的安全性；
    ④设施、设备的外观
    ⑵劳务质量
    ①服务员个人的形象及素养；
    ②服务员的服务技能和服务态度；
    ③服务员的服务效率和应变能力；
    ④企业整体质量（饭店的等级、企业的规模和所处的环境、康乐项目的数量和质量、除康乐服务外所能提供的其他方面服务的数量和质量等、饭店内部各部门之间协调配合的默契程度）
    ㈡提高服务质量的方法和途径
    ⑴建立规范化的服务程序；
    ⑵制定量化的服务标准；
    ⑶建立严格的服务质量管理制度；
    ⑷开通顾客意见反馈渠道

  • 第3题：

    康乐项目服务质量标准内容包括（）。

    • A、安全要求
    • B、服务效率要求
    • C、卫生要求
    • D、服务态度要求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    旅游饭店的两项基本服务功能是（）

    • A、康乐和保健
    • B、餐饮和住宿
    • C、购物和康乐
    • D、餐饮和交通

    正确答案:B

  • 第5题：

    服务带动，就是要进一步（），以真诚有效的服务，体现执政为民。

    • A、转变职能
    • B、转变服务对象
    • C、转变服务方式
    • D、转变工作作风

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    谈谈你对康乐服务中提供超常服务的理解。


    正确答案:创造“忠实宾客”是所有康乐经营者所支支追求的目标，为了达到这一目标，康乐项目的经营者必须下功夫研究对每一种康乐产品的期望，在日常工作中自觉地有意识地了解不同类型的宾客和他们的各种特点，不断积累各种宾客不同的期望信息，努力提高服务艺术，坐到察言观色就能分析出宾客的现实期望和潜在期望，在保证宾客现实望得到满足的基础上，出其不意地满足一些潜在期望，往往会取得很好的服务效果。这就是“超常”服务的作用，是优质服务的秘诀。

  • 第7题：

    快速而准确的服务就是（）服务。

    • A、真诚
    • B、感情
    • C、效率
    • D、热情

    正确答案:C

  • 第8题：

    95599客服中心的经营理念为（）。

    • A、“客户就是上帝”
    • B、“真诚服务每一位客户”
    • C、“服务创造价值”
    • D、以上均不对

    正确答案:C

  • 第9题：

    问答题
    谈谈你对康乐服务中提供超常服务的理解。

    正确答案： 创造“忠实宾客”是所有康乐经营者所支支追求的目标，为了达到这一目标，康乐项目的经营者必须下功夫研究对每一种康乐产品的期望，在日常工作中自觉地有意识地了解不同类型的宾客和他们的各种特点，不断积累各种宾客不同的期望信息，努力提高服务艺术，坐到察言观色就能分析出宾客的现实期望和潜在期望，在保证宾客现实望得到满足的基础上，出其不意地满足一些潜在期望，往往会取得很好的服务效果。这就是“超常”服务的作用，是优质服务的秘诀。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    快速而准确的服务就是（）服务。
    A

    真诚

    B

    感情

    C

    效率

    D

    热情


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    为吸毒人员提供服务的“美沙酮治疗小组”属于（　　）。
    A

    任务小组

    B

    教育小组

    C

    治疗小组

    D

    康乐小组


    正确答案： C
    解析：
    治疗小组的组员一般来自那些不适应社会环境，或其社会关系网络断裂破损而导致其行为出现问题的人群。例如，为吸毒人员提供服务的“美沙酮治疗小组”、为社区矫正对象开展的“星星点灯小组”以及针对家庭暴力受害者开展的治疗小组等，均属于这一类治疗小组。

  • 第12题：

    单选题
    95599客服中心的经营理念为（）。
    A

    “客户就是上帝”

    B

    “真诚服务每一位客户”

    C

    “服务创造价值”

    D

    以上均不对


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    康乐企业服务工作时间很长，没有（），就无法胜任康乐企业的服务工作。

    • A、健康的身体和充沛的精力
    • B、足够的忍耐力
    • C、热爱工作的热情

    正确答案:A

  • 第14题：

    下列对仪态的要求说法正确的是（）。

    • A、仪态的要求包括：站立服务、微笑服务、敬语服务、真诚服务；
    • B、仪态的要求包括：礼仪服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务；
    • C、仪态的要求包括：礼貌服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务；
    • D、仪态的要求包括：微笑服务、站立服务、耐心服务、真诚服务；

    正确答案:A

  • 第15题：

    康乐部基本任务有（）等

    • A、满足宾客的娱乐需求
    • B、做好对运动娱乐的器械、设备、场所的卫生工作
    • C、为宾客提供运动技能技巧的指导性服务
    • D、为宾客提供娱乐的优质服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    提供（）以成为商务人士选择酒店的一个重要标准。

    • A、康乐服务
    • B、信息服务
    • C、客房服务
    • D、票务服务

    正确答案:D

  • 第17题：

    国家电网公司的服务理念是：（）

    • A、真诚待人，共谋发展
    • B、真诚服务，共谋扩大
    • C、真诚服务，共谋发展
    • D、真诚待人，共谋赚钱

    正确答案:C

  • 第18题：

    球童服务完毕之后要向巡场报告服务情况，填写任务完成表


    正确答案:错误

  • 第19题：

    （）是衡量整个饭店服务质量的重要指标。

    • A、前厅服务质量
    • B、餐饮服务质量
    • C、客房服务质量
    • D、康乐服务质量

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    （）是衡量整个饭店服务质量的重要指标。
    A

    前厅服务质量

    B

    餐饮服务质量

    C

    客房服务质量

    D

    康乐服务质量


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    提供（）以成为商务人士选择酒店的一个重要标准。
    A

    康乐服务

    B

    信息服务

    C

    客房服务

    D

    票务服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    真诚的康乐服务就是完成服务任务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    服务带动，就是要进一步（），以真诚有效的服务，体现执政为民。
    A

    转变职能

    B

    转变服务对象

    C

    转变服务方式

    D

    转变工作作风


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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