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企业不忠诚的客户相对于忠诚的客户来说能带来更多的溢价收入。

题目

企业不忠诚的客户相对于忠诚的客户来说能带来更多的溢价收入。

相似考题

1.简述客户忠诚给企业带来的效应的主要表现方面。

2.(2011年）根据客户忠诚分类矩阵，对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为的客户属于（）。A.忠诚客户 B.潜在忠诚客户 C.虚假忠诚客户 D.不忠诚客户

3.根据客户忠诚分类矩阵，对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为的客户属于()。A.忠诚客户 B.潜在忠诚客户 C.虚假忠诚客户 D.不忠诚客户

4.对于企业来说,达到是基本任务,否则产品卖不出去,而获得是参与竞争取胜的保证。()A.客户满意，客户价值B.客户价值，客户忠诚C.客户满意，客户忠诚D.客户忠诚，客户满意

参考答案和解析
正确答案:错误
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  • 第1题：

    根据客户忠诚分类矩阵，对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为的客户属于( )。

    A:忠诚客户
    B:潜在忠诚客户
    C:虚假忠诚客户
    D:不忠诚客户

    答案：C
    解析：
    本题考查客户忠诚分类矩阵。C类客户为虚假忠诚客户，他们对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为。

  • 第2题：

    关于客户终身价值的表述正确的是？（）

    • A、客户保持率稳定上升，不忠诚的客户流失，忠诚客户保留
    • B、忠诚客户不但购买量大，而且到店次数也多
    • C、忠诚客户服务成本更低
    • D、忠诚的客户更容易将一个公司介绍给他的朋友或其他商业伙伴

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    对于某个旅游企业来说，那些经常重复购买但同时对企业抱有消极态度的顾客是（）的顾客。

    • A、真正忠诚
    • B、潜在忠诚
    • C、虚假忠诚
    • D、不忠诚

    正确答案:C

  • 第4题：

    培养客户忠诚给企业带来的经济效益表现在（）

    • A、 基本利润
    • B、 购买量增加带来的利润
    • C、 运营成本节约
    • D、 溢价收入
    • E、 口碑效应

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    对于企业来说，达到（）是基本任务，否则产品卖不出去，而获得（）是参与竞争取胜的保证。

    • A、客户忠诚；客户满意
    • B、客户价值；客户忠诚
    • C、客户满意；客户价值
    • D、客户满意；客户忠诚

    正确答案:C

  • 第6题：

    忠诚客户对企业的促销和减价等营销措施不敏感，他们常常全额购买企业的产品和服务。忠诚客户给企业带来经济效益的方式是（）。

    • A、购买升级
    • B、重复购买
    • C、关联消费
    • D、溢价消费

    正确答案:D

  • 第7题：

    忠诚客户给企业带来的经济效益包括（）。

    • A、溢价成本节约
    • B、购买量增加利润
    • C、基本收入
    • D、口碑效应
    • E、降低成本

    正确答案:A,B,E

  • 第8题：

    单选题
    根据客户忠诚分类矩阵，对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为的客户属于（　　）。[2011年真题]
    A

    忠诚客户

    B

    潜在忠诚客户

    C

    虚假忠诚客户

    D

    不忠诚客户


    正确答案： D
    解析：
    虚假忠诚客户对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为。他们会经常购买本企业的产品或服务，但并不认为企业提供的产品或服务有特别之处。如客户受到以契约形式约定的商业关系而不得不在约定期间维持交易。

  • 第9题：

    判断题
    企业不忠诚的客户相对于忠诚的客户来说能带来更多的溢价收入。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    培养客户忠诚给企业带来的经济效益表现在（）
    A

    基本利润

    B

    购买量增加带来的利润

    C

    运营成本节约

    D

    溢价收入

    E

    口碑效应


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    忠诚客户给企业带来的经济效益包括（）。
    A

    溢价成本节约

    B

    购买量增加利润

    C

    基本收入

    D

    口碑效应

    E

    降低成本


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较低的态度取向同时伴随着较低的重复购买行为的客户是（）
    A

    潜在忠诚的客户

    B

    虚假忠诚的客户

    C

    忠诚的客户

    D

    不忠诚的客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    忠诚度越高的客户通常会为您带来更多的转介绍。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    根据客户对企业的态度和客户的购买行为可以将客户分为：（）

    • A、忠诚的客户
    • B、潜在忠诚客户
    • C、虚假忠诚客户
    • D、伪忠诚客户
    • E、不忠诚客户。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较高的态度取向同时伴随着较低的重复购买行为的客户是（）

    • A、 不忠诚的客户
    • B、 潜在忠诚的客户
    • C、 忠诚的客户
    • D、 虚假忠诚的客户

    正确答案:B

  • 第16题：

    在客户行为中有一些唯利是图者，他们属于（）。

    • A、超级忠诚
    • B、伪忠诚
    • C、逆忠诚
    • D、不忠诚

    正确答案:D

  • 第17题：

    通过企业的忠诚客户向潜在的客户进行口头推荐，并为企业带来新的收益，这种经济收益来自于（）。

    • A、客户信息价值
    • B、溢价收入
    • C、口碑效应
    • D、客户的附加价值

    正确答案:C

  • 第18题：

    客户维系策略可以给企业带来如下益处：（）。

    • A、从现有客户中获得更多市场份额
    • B、减少销售成本
    • C、赢得口碑宣传
    • D、提高员工的忠诚度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    单选题
    忠诚客户对企业的促销和减价等营销措施不敏感，他们常常全额购买企业的产品和服务。忠诚客户给企业带来经济效益的方式是（）。
    A

    购买升级

    B

    重复购买

    C

    关联消费

    D

    溢价消费


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    关于客户终身价值的表述正确的是？（）
    A

    客户保持率稳定上升，不忠诚的客户流失，忠诚客户保留

    B

    忠诚客户不但购买量大，而且到店次数也多

    C

    忠诚客户服务成本更低

    D

    忠诚的客户更容易将一个公司介绍给他的朋友或其他商业伙伴


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    通过企业的忠诚客户向潜在的客户进行口头推荐，并为企业带来新的收益，这种经济收益来自于（）。
    A

    客户信息价值

    B

    溢价收入

    C

    口碑效应

    D

    客户的附加价值


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    对于某个旅游企业来说，那些经常重复购买但同时对企业抱有消极态度的顾客是（）的顾客。
    A

    真正忠诚

    B

    潜在忠诚

    C

    虚假忠诚

    D

    不忠诚


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户维系策略可以给企业带来如下益处：（）。
    A

    从现有客户中获得更多市场份额

    B

    减少销售成本

    C

    赢得口碑宣传

    D

    提高员工的忠诚度


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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