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客户关系管理的目的是（）。A、维护企业利益B、挖掘关键客户C、留住现有客户D、维系潜在客户E、放弃回报低的客户

题目

客户关系管理的目的是（）。

  • A、维护企业利益
  • B、挖掘关键客户
  • C、留住现有客户
  • D、维系潜在客户
  • E、放弃回报低的客户
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1.以下客户关系管理的说法， 正确的是( )。①客户关怀是客户关系管理的中心②客户关系管理的核心是客户价值管理③客户信息是客户关系管理的基础④保证客户的忠诚度， 维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的A. ①②③B. ①③④C. ②③④D. ①②③④

2.客户关系管理概念的核心是（ ）。A．客户关系管理计划B．客户关系管理思想C．客户关系管理系统D．客户关系管理软件

3.“前台”客户关系管理是指()A 合作型客户关系管理B 运营型客户关系管理C 分析型客户关系管理D 协作型客户关系管理

4.下对客户关系管理的理解正确的是()。A:不等于CRM软件B:客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系C:以服务为中心D:不仅是销售商与客户的关系管理

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  • 第1题：

    以下关于客户关系管理的表达，正确的有（ ）

    A．客户关系管理是一种营销策略

    B．客户关系管理是一种管理概念

    C．客户关系管理是一种管理机制

    D．客户关系管理是一种管理软件和技术

    E．客户关系管理是一种新兴时尚


    正确答案：ABCD

  • 第2题：

    客户关系管理(CRM)概念的核心是()

    A:客户关系管理思想
    B:客户关系管理理念
    C:客户关系管理系统
    D:客户关系管理策略

    答案：A
    解析：
    客户关系管理(CRM)思想是CRM概念的核心；CRM软件是结合了先进的CRM管理思想以及先进业务模式，为CRM管理思想的实现构筑了现实的信息平台。

  • 第3题：

    电信之旅是客户关系管理的措施之一，目的在于增强客户感知、提升客户忠诚度。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    客户关系管理的类型可以分为（）

    • A、合作型客户关系管理
    • B、运营型客户关系管理
    • C、分析型客户关系管理
    • D、分工型客户关系管理
    • E、服务型客户关系管理

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    一个客户关系管理实施的核心是（）

    • A、客户关系管理的软件支持
    • B、客户关系管理的业务流程
    • C、建立客户中心
    • D、客户关系管理的组织结构

    正确答案:B

  • 第6题：

    下列表述不正确的是（）。

    • A、客户关系管理的目的是对所有与企业发生关系的客户都一视同仁
    • B、客户关系管理是为了在企业利润最大化和客户价值最大化之间找到平衡
    • C、客户关系管理的实施有赖于先进的信息技术
    • D、客户关系管理是一种企业战略，贯穿企业的每个部门和每个经营环节

    正确答案:A

  • 第7题：

    什么是客户细分？在实施客户关系管理时，客户细分的目的是什么？


    正确答案: （1）客户细分：又成市场细分，是只营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望，购买行为和购买习惯，客户生命周期和客户价值等方面的差异，把某一产品的市场划分为若干个消费者群，以提供有针对性的产品服务和营销模式的市场分类过程.
    （2）目的：
    a.帮助企业深刻地认识市场和寻找市场机会
    b.帮助企业确定目标市场，有针对性地开展营销活动
    c.帮助企业集中有限资源与最有价值的客户群
    d.帮助企业对未来赢利进行量化分析

  • 第8题：

    多选题
    下列关于客户关系管理的表述中，正确的是（）。
    A

    客户关系管理首先是一种商业策略

    B

    客户关系管理的中心是客户关怀

    C

    客户关系管理的核心是客户开发

    D

    客户关系管理是一个软件系统

    E

    客户关系管理基于竞争与合作


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这一概念及其优缺点，说法不正确的是（）。
    A

    客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息，包括与客户接触的历史资料、客户选择偏好等   

    B

    客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策

    C

    客户关系管理系统的优点在于成本低

    D

    客户关系管理主要依赖新技术，通过信息技术的应用满足客户的需求


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户满意或客户忠诚论述错误的是（）。
    A

    客户满意是一种心理的满足

    B

    客户忠诚是一种持续交易的行为

    C

    客户满意是客户关系管理根本目的

    D

    客户忠诚是客户关系管理根本目的


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    寻求客户利润最优化是客户关系管理的根本目的
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    什么是客户细分？在实施客户关系管理时，客户细分的目的是什么？

    正确答案： （1）客户细分：又成市场细分，是只营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望，购买行为和购买习惯，客户生命周期和客户价值等方面的差异，把某一产品的市场划分为若干个消费者群，以提供有针对性的产品服务和营销模式的市场分类过程.
    （2）目的：
    a.帮助企业深刻地认识市场和寻找市场机会
    b.帮助企业确定目标市场，有针对性地开展营销活动
    c.帮助企业集中有限资源与最有价值的客户群
    d.帮助企业对未来赢利进行量化分析
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于客户关系管理的本质，下列叙述正确的是（ ）。

    A．客户关系管理是一种非管理理念

    B．客户关系管理是营销管理的创新

    C．客户关系管理是一种管理软件

    D．客户关系管理是为了增加企业销售收入的关键因素


    正确答案：B

  • 第14题：

    客户满意或客户忠诚论述错误的是（）。

    • A、客户满意是一种心理的满足
    • B、客户忠诚是一种持续交易的行为
    • C、客户满意是客户关系管理根本目的
    • D、客户忠诚是客户关系管理根本目的

    正确答案:C

  • 第15题：

    实施客户关系管理最重要的目的是取得竞争优势。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    客户关系管理是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到（）。


    正确答案:降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力

  • 第17题：

    寻求客户利润最优化是客户关系管理的根本目的


    正确答案:错误

  • 第18题：

    下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

    • A、客户关系管理是应用软件
    • B、客户关系管理是硬件系统
    • C、客户关系管理一定要建立呼叫中心
    • D、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

    正确答案:C

  • 第19题：

    以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的

    • A、①②③
    • B、①③④
    • C、②③④
    • D、①②③④

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    下列关于客户关系管理说法正确的是（）。
    A

    客户关系管理是应用软件

    B

    客户关系管理是硬件系统

    C

    客户关系管理一定要建立呼叫中心

    D

    客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    理财师客户关系管理的描述包括的含义有（  ）。
    A

    收集、整理客户的详细信息，了解客户，这是理财师客户关系管理的第一步，是前提和基础

    B

    准确把握客户关系的实质，是核心工作

    C

    提高客户关系管理的准确度，是工作持续的前提

    D

    严格管理所有的客户“接触点”

    E

    理财师客户关系管理的目的是为了培养忠诚的客户、提升客户的忠诚度


    正确答案： E,C
    解析：

  • 第22题：

    多选题
    关于客户关系管理的说法中，正确的是（）
    A

    客户关系管理的目的是使企业扩大市场规模、增强核心竞争力、加速提升运营效率。

    B

    客户关系管理是现代管理科学和现代信息技术相结合的产物。

    C

    在客户关系管理，企业主要围绕客户这个中心来完成其业务流程的管理费用和组织机械的再造。

    D

    客户关系管理的实施，首先要从细分客户市场开始，识别目标客户，建立有效的客户关系。


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    “前台”客户关系管理是指（）
    A

     合作型客户关系管理

    B

     运营型客户关系管理

    C

     分析型客户关系管理

    D

     协作型客户关系管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    下列表述不正确的是（）。
    A

    客户关系管理的目的是对所有与企业发生关系的客户都一视同仁

    B

    客户关系管理是为了在企业利润最大化和客户价值最大化之间找到平衡

    C

    客户关系管理的实施有赖于先进的信息技术

    D

    客户关系管理是一种企业战略，贯穿企业的每个部门和每个经营环节


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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