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积极为客户开展服务就是质量保证。

题目

积极为客户开展服务就是质量保证。

相似考题

1.客户服务与支持对很多公司是极为重要的。 客户服务与支持的典型应用包括( )： ①客户关怀; ②纠纷、次货、 订单跟踪; ③现场服务; ④服务协议和合同; ⑤服务请求管理。A. ①②④B. ①②③⑤C. ②③④D. ①②③④⑤

2.商务的基本逻辑就是如何以最低的成本、最高的效率、最大的效益去开展商务活动,从而实现商品或服务的成功交易,更有效的服务客户。()此题为判断题(对，错)。

3.IT服务项目质量管理就是服务供方通过制定质量方针和质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动,确保IT服务满足服务级别协议的要求,最终达到客户满意。()此题为判断题(对，错)。

4.客户服务的误区包括()。A.客户服务就是微笑B.客户服务是成本负担C.只有营销部门管理客户服务D.解决投诉是客户服务的唯一价值

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  • 第1题：

    以下关于企业的作用说法正确的是（）

    • A、企业是客户服务的参与者
    • B、企业是客户服务成功的保证
    • C、企业是客户服务的责任人
    • D、企业为客户提供物质保证、行为保证、质量保证和管理保证。

    正确答案:B,C,D

  • 第2题：

    客户忠诚度体系包含积分、客户分级和增值服务三个方面.积分规则：汽油客户是（）元积（）分，柴油客户是（）元积（）分。

    • A、汽油客户1元积1分，柴油客户1元积1分
    • B、汽油客户1元积1分，柴油客户2元积1分
    • C、汽油客户2元积1分，柴油客户1元积1分
    • D、汽油客户1元积1分，柴油客户2元积2分

    正确答案:B

  • 第3题：

    客户服务就是指售后服务。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    优质服务就是给客户提供规范化服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    对高档烟消费群体进行服务时应注意（）。

    • A、要保证产品质量，让客户买的放心
    • B、积极为客户提供个性化和差异化服务
    • C、用优质的服务让客户舒心消费
    • D、以上均有

    正确答案:D

  • 第6题：

    申请单位项目考试质量保证体系的建立就是围绕焊工项目考试重要工作开展的。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    客户服务的交易中要素为企业开展良好的客户服务创适合的环境。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    让客户感受服务质量的保证性，主要通过（）实现。

    • A、员工具备专业知识、经验，以及表达出能够完成服务的能力
    • B、与客户签订权利义务条款完备的服务合同
    • C、建立服务投诉机制
    • D、设立客户服务质量保证

    正确答案:A

  • 第9题：

    IT服务项目质量管理就是服务供方通过哪些方式最终达到客户满意（）

    • A、制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求
    • B、制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求
    • C、制定质量方针、制定质量目标以及质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求
    • D、制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和确保IT服务满足服务级别协议的要求
    • E、制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动

    正确答案:A

  • 第10题：

    客户服务就是搞好售后服务。（）


    正确答案:错误

  • 第11题：

    除了传统意义上的银行服务，我国银行业越来越注重（）的服务理念。积极为客户提供人性化的贴心服务。


    正确答案:客户至上

  • 第12题：

    判断题
    积极为客户开展服务就是质量保证。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    尊重客户就是要热情周到地为客户服务，同时客户也为我服务。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    精益生产的推行过程中，最重要的是持续开展价值流分析（VSM），关于价值相关的概念的叙述中，正确的是：（）

    • A、有价值的活动就是能为客户增加效用、客户认可的、愿意付费的产品生产过程或服务提供过程
    • B、价值就是成交价格，是与客户协商后，必须付钱购买的产品、服务或流程活动
    • C、价值流中只包括增值活动，非增值活动已被剔除
    • D、价值就是产品或者服务的标价，是成本和利润的总和

    正确答案:A

  • 第15题：

    客户服务与支持对很多公司是极为重要的。客户服务与支持的典型应用包括（） ①客户关怀 ②纠纷、次货、订单跟踪 ③现场服务 ④服务协议和合同 ⑤服务请求管理

    • A、①②④
    • B、①②③⑤
    • C、②③④
    • D、①②③④⑤

    正确答案:D

  • 第16题：

    代理服务器就处于客户机与服务器之间，相对于远端WWW服务器来说，代理服务器就是客户机；对于客户机来说，代理服务器就是服务器。（）


    正确答案:正确

  • 第17题：

    关于质量保证的描述，正确的是（）

    • A、质量保证就是针对已发生的质量问题采取预防措施，防止复发的工作
    • B、质量保证工作仅是各核电企业质量保证部门的工作
    • C、质量保证工作就是对产品及服务的检验、试验、监督工作
    • D、质量保证强调对质量活动的策划，充分体现事前控制

    正确答案:D

  • 第18题：

    开展健康教育服务就是进行卫生宣传。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    质量保证的真正目的是为了保证送给客户的是真正的服务而不是欺骗。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    积极为客户开展服务就是质量保证。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    客户关系管理就是客户服务


    正确答案:错误

  • 第22题：

    通过我的客户中（）可查询客户的增值服务积点

    • A、账户信息
    • B、业务开办
    • C、增值服务信息
    • D、销售信息

    正确答案:C

  • 第23题：

    个人客户经理应当积极为同事开展跨岗位工作提供所需协助和配合，服从工作调遣和岗位变动。（）


    正确答案:正确

  • 第24题：

    判断题
    个人客户经理应当积极为同事开展跨岗位工作提供所需协助和配合，服从工作调遣和岗位变动。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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