网上商店要提醒客户在取消订单前先进行“订单查询”。关于订单的几种状态，以下说法不正确的是（）。A、若订单处于“未处理”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系B、若订单处于“已联系”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系C、若订单处于“已收款”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系D、若订单已经配送，则无法取消

第1题：

订单取消需要进行的步骤包括哪些？（）

• A、询问取消的原因，挽留客户，订单日志写明原因
• B、核对信息退款金额
• C、提醒客户订单一旦删除无法恢复
• D、告知客户拒收，一个月内拒收一次以上一年三次以上会扣积分

第2题：

取消的订单客户要恢复怎么办（）

• A、帮客户恢复
• B、告知客户取消的订单不能恢复
• C、联系仓储恢复订单
• D、直接代客户重新下单

第3题：

如果订单处于“未处理”状态，客户可以在页面上直接取消订单。

第4题：

订单生成模块将各个网上商店生成各商店的订单，再将各商店级的订单综合而成（）的订单。

• A、商品级
• B、商厦级
• C、网上商店级
• D、购物车级

第5题：

在网上商店消费时，（）是客户购买和以后查询的唯一依据。

• A、商品编号
• B、订单序号
• C、订单号
• D、价格

第6题：

有关B2C订单状态说法正确的是（）。

• A、未处理表示客户的订单刚提交，还没有进行处理
• B、待确认表示客户的订单已经配送，待用户确认收货
• C、已收款表示货款已到，可将其视为有效订单
• D、已取消表示客户提交的订单已经被取消

第7题：

有关B2C订单状态，说法正确的是（）。

• A、已取消表示客户提交的订单已经被取消
• B、未处理表示客户的订单被判定为无效订单
• C、待确认表示客户下订单后还未得到处理
• D、已收款表示货款已到，可将其视为有效订单

第8题：

订单太多，用户要求的时间到不了，直接从这些订单中挑选离自己近的，维修时间较快的订单，其余订单转给其他人，或者联系客户取消订单。

第9题：

网上商店管理中，（）是可独立的、便捷的对网站上生成的商家订单进行验证。

• A、客户管理控制功能
• B、商家订单处理功能
• C、商家订单统计分析系统
• D、客户订单统计分析系统

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

订单是等待打印状态，客户要求取消订单，但是订单中使用了余额和优惠券，应该如何操作？（）

• A、告知不能取消订单只能拒收
• B、告知取消订单会扣积分
• C、告知客户提交取消订单拦截，如拦截不成功需要客户拒收的，退库删单后余额、优惠劵会返还客户
• D、告知客户订单取消后优惠券不退回

第14题：

网厅的装移修进度查询功能，可通过哪些方式进行查询（）。

• A、产品号码、服务订单号、客户订单号
• B、产品号码、订单流水号、身份证号码
• C、产品号码、客户名称、订单流水号

第15题：

BSS系统内取消预约产品的路径是（）

• A、订单处理—订单受理—基本订单受理—预订单受理
• B、订单处理—订单受理—订单管理—预订单查询

第16题：

在电子订单尚未进入配送程序前，客户可以直接在网页上取消订单。

第17题：

系统无法在网上为已经生效的订单付款，此时，网上商店的流程可以：（）。

• A、进行醒目提示
• B、合并订单处理
• C、取消原定的订单
• D、少收配送费用

第18题：

下列关于订单生效后，买家、商家取消订单的处理方式正确的是（）。

• A、因买家原因取消定制旅行商品订单的，买家应按照定制旅行服务合同的约定，承担订单更改的损失
• B、“出境跟团游”类目的商品，在商家确认成团前，买家可取消订单，商家应为买家全额退款
• C、预约商品，订单生效后，在未预约的情况下，买家可取消订单，商家应为买家退款80%
• D、因不可抗力因素导致订单取消的，商家应协助买家完成订单取消的相关事项

第19题：

网上商店应该让消费者在任何页面均可进入“订单查询”，以便对提交的订单进行查询和修改。

第20题：

开通异常查询中的客户订单编码在CRM中对应的是（）。

• A、客户订单号
• B、订单项号
• C、定单号
• D、协作单号

第21题：

第22题：

第23题：