根据进出门流程的标准，下列对客房服务员小张进出门操作，不正确的是哪项（）？A、如房门上挂着“请勿打扰”牌，不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录B、如是住客房，可先通过门镜观察是否有客人在房间内，在确认是否进行打扫。C、如进房时发现客人在睡觉或浴室，应立即退出锁上门并做好记录，如客人被吵醒，应与客人道歉。D、清洁完房间后，需检查保洁工具或维修工具，有无遗留在房内

第1题：

客房服务员进客房前，先敲门，应站在距房门约0.5米远的地方。（）

第2题：

服务员被客人叫进客房时，应该让房门半掩。

第3题：

采用客房服务中心模式的饭店，一般由（）引领客人进房间。

• A、总台服务员
• B、行李员
• C、楼层领班
• D、客房服务中心秘书

第4题：

车辆进、出车间和库房大门时，进门车辆让出门车辆。

第5题：

服务标准用语是保障各酒店服务执行一致性的重要因素，以下属于客房服务标准用语的是哪项（）？

• A、客房经理打电话至未打扫的“请勿打扰”房间，询问客人的用语为：“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”
• B、进出门流程中的敲门标准用语为：“您好，服务员。”
• C、答复前台检查退房通知的标准用语为：“203房退房，收到。”
• D、以上选项皆是

第6题：

客房服务员清扫房间时应（）进房。

• A、严格遵循“三次敲门入房”的进房程序。
• B、直接开门
• C、报完身份后
• D、敲完一次门后

第7题：

老年旅游型客人要尽量安排僻静的小客房，服务员要勤进客房，摸清生活规律。

第8题：

客房服务员进客房时，应先按门铃，然后（）。

• A、用钥匙开门
• B、侧立门边等候开门
• C、自我通报，立于门前
• D、等候客人开门

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

在客房服务员小张按客房部规定的清洁整理程序打扫住客房时，客房部主管根据客房业务的情况，要求小张暂时停止打扫住客房，马上去打扫一间走客房。此时客房部主管是在履行客务管理的（）职能。

• A、指挥
• B、协调
• C、控制
• D、组织

第14题：

以下（）不属于IC卡发油业务流程。

• A、IC卡发油系统进/出门认证过程
• B、发油过程
• C、计量过程
• D、出门过程

第15题：

带领客人到达房门口时，客房服务员应先进房把行李放好好，再请客人进客房。

第16题：

客房服务员收到前台通知：“203房间需要送2双拖鞋”，服务员到房间门口发现该房间挂着DND牌，以下正确的操作是哪项（）？

• A、按进出门流程敲门，为客人送拖鞋。
• B、报告客房经理，安排二人进入房间。
• C、联系前台，由前台电话与客人确认后再做处理。
• D、不要擅自敲门进入房间，但需做好记录。

第17题：

根据工程报修程流程标准，在维修结束后的验收程序，以下操作不正确的是哪项（）？

• A、工程维修好的项目，客房服务员可以等其他房间清理结束后验收。
• B、对计划维修项目，工程人员必须将安排的维修计划报给店长。
• C、工程维修的好的房间，应该及时清洁。
• D、未修复的工程，客房经理汇总后提交工程人员和店长。

第18题：

采用客房服务中心模式的饭店，一般由（）引领客人进客房。

• A、总台服务员
• B、行李员
• C、客房服务中心领班
• D、客房服务中心秘书

第19题：

服务员进客房应先按门铃敲门报“Housekeeping”再进房。

第20题：

客房服务员进客房后先把客人行李放下，再帮客人挂好外衣、帽子，然后拉开（）。

• A、床罩
• B、窗帘
• C、椅子
• D、浴帘

第21题：

第22题：

第23题：