下面关于协议公司代付帐处理的描述不正确的是哪项？（）A、在客人入住前应由所属公司书面确认，店长审批B、结账时打印《宾客账单》，请客人签字确认C、按协议公司要求作欠款（按协议公司要求将指定费用作欠款）D、其他消费由客人结清

第1题：

若协议公司客人在上门入住时无法提供订房传真，则前台应保存客人的名片原件或者由运营经理/（）在《临时住宿登记单》上签字确认。

第2题：

前台RC单是客人结账时需签字确认的结账单。

第3题：

（）打印《欠款离店客人余额表》，由店长审核；对超出正常帐龄和无法收回的账目逐条写明原因，签字确认并由驻店专员将情况上报公司。

第4题：

前台在处理客人或协议公司代付帐时，操作符合标准的是哪项？（）

• A、某房间客人代其他房间付帐时，前台应填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认；
• B、若协议公司代住客付帐，前台应核实系统中的协议有效期，并与协议公司口头确认；
• C、前台应在客人入住前与代付人确认好代付的费用项目，以确定是否还需收取客人押金；
• D、被支付客人退房时，前台无需请客人确认《宾客账单》，直接收回房卡请客人离店即可。

第5题：

协议公司的欠款离店必须有店长审批，客人离店时需打印《宾客帐单》，客人（）。

第6题：

根据酒店长款处理流程要求，以下关于对长款处理的操作，不正确的是哪项（）？

• A、客人欠款离店6个月后，前台从PMS中结账，将找零款及《宾客账单》转交驻店专员
• B、驻店专员将款项解存银行，并将客人账单复印件、银行回单、结账清单（注明客人姓名、房号、金额等信息）快递结算中心入账
• C、客人账单原件由驻店专员存档备查；若客人到前台要求取回找零时，前台打印客人的历史账单交驻店专员
• D、驻店专员核查存档账单中是否有此客人账单，核查确认后填写报销单据交店长签字，并从店长备用金中取现金给客人，客人在账单和报销单据上签收（驻店专员列出差异清单移交给前厅经理/副理，由前厅经理/副理调查原因）

第7题：

根据欠款离店操作要求，以下情况中，前台不可以进行欠款离店处理的是哪项（）？

• A、20：00后对余额不足、无行李且未联系到客人的房间可作欠款离店
• B、协议公司代付指定费用，客人结清其他消费后离店，公司代付帐部分可作欠款离店；
• C、客人退房出示家宾卡，客人离店后，前台折扣部分暂时无法请经理执行冲帐
• D、前台因查不出入帐错误原因的帐务

第8题：

以下不符合“VIP接待程序”的是哪项（）？

• A、VIP范围：公司VP（含）以上管理人员；本酒店店长或运营经理指定的客人（协议公司高管、社会知名人士）；公司指定相关人员
• B、前厅经理/副理通知客房经理选定VIP用房：选择设施完好，房号、朝向、位置最理想的房间
• C、前厅经理/副理询问客人预计到达时间，根据客人需要，预留停车位
• D、VIP到店时，店长或运营经理迎候，用准确的客人姓名、职务来称呼和迎接客人（前厅经理/副理与店长或运营经理迎候）

第9题：

客人在退房时，若要求用信用卡结账，退现金预付款，前台的操作处理正确的是哪项（）？

• A、将预付款和消费帐目在系统中分开A/B帐，打印两部分《宾客账单》，并请客人签字确认
• B、前台在打印退预付款账单时，系统中选择“明细帐单”
• C、为保证酒店信誉，前台要先退客人现金再刷信用卡消费
• D、前台按确认的消费金额，在POS机上进行“信用卡消费”操作，请客人在信用卡签购单上签字并核对

第10题：

酒店员工或亲属享受公司员工优惠价格付费入住，该客人的客源属于（）

• A、其他-自用
• B、协议客人
• C、其他-免费
• D、中央预定

第11题：

以下哪个不是结账做应收帐的应该有的操作。（）

• A、登记入住时选择正确的协议公司
• B、结账方式选择应收帐
• C、回车后确认选择的协议公司名
• D、将客人做欠款离店

第12题：

第13题：

下面关于协议公司代付帐处理的描述不正确的是哪项？（）

• A、在客人入住前应由所属公司书面确认，店长审批
• B、结账时打印《宾客账单》，请客人签字确认
• C、按协议公司要求作欠款（按协议公司要求将指定费用作欠款）
• D、其他消费由客人结清

第14题：

下列有关欠款离店操作，说法不正确的是哪项（）？

• A、欠款离店适用于客人已退房，但账户费用不能当时结清的离店操作
• B、对协议公司代客人付费的情况，前台直接做欠款离店即可（必须有店长审批）
• C、欠款离店后，不可入帐，若需对此帐户帐目进行相关操作，可进入“修改”界面修改“可以入帐”处的标志
• D、PMS系统操作：“收银结帐”→“离店”→输入房号→核准信息及费用→点击“欠款离店”键→选择“Yes”确认

第15题：

以下对客源定义的描述中，不正确的是哪项（）？

• A、中介散客是指通过和酒店签定中介协议后，按照协议的中介售价推荐其客源来入住，房价中包含佣金，并应以书面方式预订。
• B、商务日房客源是通过酒店专门推销享受日房价格的不过夜客人。
• C、协议客源是指客人在上门入住时出示本人公司名片入住的客人或酒店在必要的时候与上门客签订协议的客人
• D、上门客源是指通过广告宣传、路牌指引、他人介绍等方式，在没有和酒店签订各种订房协议，也没有如家会员卡的情况下，以前台门市价或前台人员权限价入住的客人。

第16题：

前台在提供房间预订服务时，以下操作不准确的是哪项（）？

• A、前台服务员为客人做预定时，应向客人确定客人姓名、房型、房价、间数、入住日期、入住天数和联系方式
• B、前台听取客人的预定要求后，若酒店没有客人所需房型，应建议客人通过中央预定渠道进行咨询和选择
• C、酒店应保证CRS保留房内的预定，保留房以外的预定应根据实际情况确定是否需要接受该预定
• D、协议散客须通过传真预定的，所用的传真必须是有协议公司公章或使用具有协议公司抬头的信纸

第17题：

对协议散客的预定和入住，前台操作不符合标准的是哪项（）？

• A、协议散客必须通过传真预订，传真须有协议公司公章有或使用有公司名称抬头的信纸
• B、前台需依据协议散客的预定传真填写《散客预定单》，最终随退房封包交财务保存
• C、若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可保存客人公司名片原件
• D、若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可请前厅经理在客人《临时住宿登记单》上签字确认（店长/运营经理）

第18题：

协议公司客人上门入住未带名片，可由（）在《临时住宿登记单》上签字确认协议价格。

第19题：

酒店价格管理是店长经营工作中的重点，以下管理操作不正确的是哪项（）？

• A、酒店需按公司要求执行各类客源的价格，如酒店管理人员使用了折扣权限，需在相应的账单和报表上说明原因，并签字；
• B、酒店在进行促销活动时应优先考虑CRS，不能造成房价倒挂现象；调价的开始日期须与审批邮件批准的开始日期相符；
• C、酒店自行签订的中介公司，佣金不能高于房价的17.5%；若酒店经营困难要进行阶梯返佣，须由城区审批，报销售部备案；
• D、协议客人预订时，酒店需收取协议公司的订房传真；如协议客人直接上门入住，需提供本人名片原件或后补传真；如不能提供，店长或运营经理须在《临时住宿登记单》上签名。

第20题：

据酒店欠款催缴流程，如无销售经理编制的酒店，欠款的催缴由（）负责，在每季度最后一个月月末，驻店专员打印《欠款离店客人余额表》，由店长审核并对超出正常帐龄和无法收回的账目逐条写明原因，签字确认，并由（）将情况上报公司。

第21题：

根据酒店长款处理流程要求，有余额的欠款离店账目，超过3个月客人还未来结账的处理操作，不正确的是哪项？（）

• A、前台应从PMS中结账，将找零款及客人账单转交驻店专员，并将客人账单原件由驻店专员存档备查
• B、驻店专员将此长款存银行，并将客人账单复印件、银行回单、结账清单（注明客人姓名、房号、金额等信息）快递结算中心入账。
• C、若客人到前台要求取回找零时，驻店专员核查存档账单中是否有此客人账单，核查确认后填写报销单据交店长签字，并从店长备用金中取现金给客人。
• D、驻店专员将客人签收的账单和报销单据复印件快递结算中心补充店长备用金。

第22题：

下列哪种情况不允许做欠款离店（）

• A、客人押金少于实际消费金额
• B、可享受酒店协议价的协议公司挂账
• C、客人押金大于实际消费金额
• D、签订月结协议并有一定信誉程度的协议公司

第23题：

第24题：