下列选项属于酒店安全服务员的岗位职责的是哪项（）？A、负责酒店各区域安全保卫工作、维护日常安全秩序B、负责酒店消防安全工作C、协助部门满足客人服务需求D、所有选项皆是

第1题：

根据前厅经理/副理的岗位职责的内容，以下属于前厅经理/副理负责的事务是哪一项（）？（1）负责酒店前台日常经营（2）前厅对客服务（3）前厅质量控制（4）前厅培训考核（5）内部管理（6）前台服务员的全部工作内容（7）协助运营经理做好前厅管理工作

• A、（1）（2）（3）（7）
• B、（2）（3）（4）（5）
• C、（2）（4）（6）（7）
• D、所有选项皆是

第2题：

酒店消防安全台账包含以下哪些项目（）？

• A、酒店消防安全基础信息
• B、酒店平面图，烟感、喷淋地址对照图（表）
• C、酒店消防器材档案
• D、以上皆是

第3题：

运营经理、前台服务员在酒店三级防火组织中的责任分别是什么（）？

• A、运营经理负责酒店消防安全工作的日常安排，承担事故连带责任。前台服务员负责当班期间责任区域的消防安全，承担消防事故岗位责任。
• B、运营经理负责当班期间责任区域的消防安全，承担事故连带责任。前台服务员负责酒店消防安全工作的日常安排，承担消防事故岗位责任。
• C、运营经理负责酒店消防安全工作的日常安排，承担消防事故岗位责任。前台服务员负责当班期间责任区域的消防安全，承担事故连带责任。
• D、不承担责任，店长是酒店三级消防安全责任人，由店长承担全部责任。

第4题：

下列选项中不属于前台服务员夜班工作内容的选项是哪一项（）？

• A、开启酒店店招；
• B、跟踪或处理特殊情况的房间
• C、做好和维护酒店大堂清洁卫生
• D、查询天气情况，更换天气预报牌

第5题：

酒店发生火灾时，酒店组织灭火工作的中心思想是什么（）？

• A、全力保护好客人、酒店的财产物品，力求降低损失
• B、全力疏散客人、员工，保证生命安全
• C、立即撤离到安全的区域，不影响公安消防的灭火工作
• D、所有选项皆是

第6题：

以下对酒店销售经理岗位职责的描述，不正确的是哪项（）？

• A、全面负责酒店销售计划的落实及日常销售工作的实施与管理
• B、做好酒店各客源渠道，包括中介渠道、协议客户等的开发维护工作，确保酒店经营业绩的稳定提升
• C、根据公司下发的各类销售政策和酒店销售计划，负责酒店员工销售技能的培训，协调酒店员工进行外出销售活动的组织、效果汇报及跟进
• D、主要负责协助前台完成日常接待工作，确保对客服务质量，提高客人的满意度

第7题：

关于前台服务员夜间工作的描述，不正确的是哪项（）？

• A、前台服务员需掌握前台夜审操作技能，并负责酒店夜间账目的核对以及夜审报表的打印工作
• B、在20：00-次日10：00之间，前台服务员为客人转接电话时，不能进行电话转接
• C、前台服务员需负责酒店店招夜间开启、天气预报查询和更换，并引导安全服务员做好夜间大堂区域的卫生清洁工作
• D、前台服务员需安全存放备用金，现金抽屉上锁，并将抽屉钥匙妥善保管

第8题：

下列对酒店安全服务员在巡逻时应遵守的巡逻制度描述正确的是哪项（）？

• A、安保员至少每隔120分钟要进行一次酒店巡逻，并记录。
• B、巡逻区域需覆盖酒店所有客房区域
• C、巡逻时若发现客人房门未关，应礼貌提醒客人：“为了您的安全，请关闭房门”
• D、巡逻时若发现消防门未关，应及时记录

第9题：

关于建立《酒店消防安全台账》的作用，下列描述正确的是哪项（）？

• A、《酒店消防安全台账》包括台帐建立、台帐建立的完善程度两个方面，可直接体现酒店对安全工作的重视度和管理工作的质量
• B、酒店消防安全台账和各类安全检查表单的原始记录属公安消防机构检查的重要项目之一，也是事故发生后的重要法律依据。
• C、通过酒店消防安全台账对各项安全工作情况的记载，可以强化酒店消防安全管理工作的责任意识，有利于推动酒店的消防安全管理工作朝着规范化、制度化的方向发展。
• D、所有选项皆对

第10题：

酒店正确地执行“DND”服务流程的重要意义是什么（）？

• A、及时发现客房内的异常情况，保护客人的安全；
• B、对发生的异常情况，能及时采取措施，避免酒店的责任事故
• C、发现逃帐情况，能及时处理，避免酒店的收益损失
• D、所有选项皆是

第11题：

以下对TOP计划中酒店的岗位级别和岗位职责理解不正确的选项是哪项（）？

• A、前厅经理/副理的直属上级是运营经理
• B、前厅经理/副理的直属下级是前台服务员、安全服务员
• C、客房经理的直属下级是客房经理、客房领班、客房服务员、工程维护员
• D、前台服务员负责每日的夜审工作和夜间安全管理

第12题：

第13题：

根据新组织架构中对各岗位职责的描述，以下前厅经理岗位管理的内容有变更是哪一项（）？

• A、负责前台员工与安全服务员的排班及培训工作，协助并指导前台员工与安全服务员按标准完成各项工作
• B、在前台销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店
• C、负责处理宾客对酒店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归；超过职责权限及时请示
• D、负责酒店灯光（招牌、门头、大堂、走道）和大堂所有设施设备的管理工作，有效控制能源使用

第14题：

酒店运营经理的岗位工作重点说法不正确的是哪项（）？

• A、运营经理负责督导酒店前台、客房、餐厅日常运营管理工作
• B、运营经理协助店长做好酒店的销售工作
• C、协助店长制定酒店各岗位培训计划，负责组织落实酒店培训计划实施与考核
• D、运营经理全面负责酒店盘点/监盘、申购等工作，积极协调和协作各岗位的工作

第15题：

酒店日常运营管理中，运营经理需对酒店各岗位管理人员进行督导，下列描述不正确的是哪项（）？

• A、运营经理负责督导酒店前台日常运营管理工作，能在高峰时段合理协调人员
• B、运营经理负责制定酒店销售计划，安排指导销售经理按照销售计划落实实施
• C、运营经理在酒店客房日常运营管理工作，协助与带教客房经理对工程的管理
• D、运营经理负责督导和管理酒店餐厅日常运营工作，并能在餐厅营业时，给予关注

第16题：

下列关于酒店每年定期开展消防安全演练的操作正确的是哪项（）？

• A、酒店须在当地的消防局人员的指导下开展消防安全演练，不可擅自演练。
• B、酒店消防安全演练结束后，必须记录存档
• C、酒店运营经理是负责酒店安全工作的第一责任人
• D、酒店开展消防安全演练时，只需确保工程、安全服务员及大部分客房、前台员工参加即可，巡逻时若发现消防门未关，应及时通知工程人员前来关闭

第17题：

酒店每年必须定期开展消防安全演练，下列叙述正确的是哪项（）？

• A、酒店须在当地的消防局人员的指导下开展消防安全演练，不可擅自演练。
• B、酒店消防安全演练结束后，必须记录存档
• C、酒店运营经理是负责酒店安全工作的第一责任人
• D、酒店开展消防安全演练时，只需确保工程维护员、安全服务员及大部分客房、前台员工参加即可

第18题：

以下关于酒店每年定期开展消防安全演练的操作正确的是哪一项（）？

• A、酒店须在当地的消防局人员的指导下开展消防安全演练，不可擅自演练。
• B、酒店消防安全演练结束后，必须记录存档
• C、酒店运营经理是负责酒店安全工作的第一责任人
• D、酒店开展消防安全演练时，只需确保安全服务员及大部分客房、前台员工参加即可

第19题：

下列关于酒店发生火灾时，现场控制的叙述，正确的是哪一项（）？

• A、工程维护员/安全服务员应立即关闭走廊照明，防止火势蔓延
• B、安全服务员应立即前往前台打印客账报表
• C、客房和安全服务员确认楼层防火门全部打开，便于人员疏散
• D、店长应亲力亲为协助公安部门维护酒店安全秩序，控制闲杂人员

第20题：

下列选项属于为做好酒店客房预订工作，前台服务员需做好的相应工作内容的是哪项（）？

• A、随时准确了解和掌握客房状态、价格等信息
• B、积极有效地推销客房及服务项目
• C、随时熟知当班预订状况，及时接受预定，确保酒店出租率和收益最大化
• D、所有选项皆是

第21题：

消防安全工作是酒店经营管理的基础，关于前台服务员在消防安全中的工作和责任，描述正确的是哪项（）？

• A、酒店消防委员会由酒店各岗位的管理人员组成，前台当班服务员需随时听从委员会成员的安排，积极配合做好相关工作
• B、前台服务员应负责前台范围内的消防设施检查和保养工作，做到责任到人
• C、前台服务员当班期间，应负责的消防安全工作责任区域为前台区域包括行李房
• D、前台当班服务员小王发现火情时，应立刻进行扑救，并同时报告前厅张经理

第22题：

下列属于酒店安全服务员在巡逻时，未遵守巡逻制度的是哪项（）？

• A、安全服务员至少每隔90分钟要进行一次酒店巡逻，并记录。
• B、巡逻区域要覆盖酒店所有前后场公共区域
• C、巡逻时若发现客人房门未关，应礼貌提醒客人：“为了您的安全，请关闭房门
• D、巡逻时若发现消防门未关，应及时通知工程维护员前来关闭

第23题：

下列属于在前台的日常工作中，安全防范方面的内容是哪项（）？（1）及时、准确地将入住宾客信息输入电脑和上传至公安部门（2）熟悉酒店应急预案，协助安全服务员做好可疑宾客的监控（3）全面负责酒店夜间安全工作，发现问题及时报告（4）保存好住店客人的资料（5）访客登记时，不得把住店客人资料轻易泄露（6）在客人开门、存取物品、转接电话时须按操作标准进行身份核实

• A、（1）（3）（5）（6）
• B、（2）（3）（4）（6）
• C、（1）（2）（3）（4）
• D、所有选项皆是