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《客房服务员工作报表》是客房服务员日工作的重要记录,对此描述不正确的是哪项()?A、客房服务员在清洁房间时,应将《客房服务员工作报表》放在工作车最上层,便于客房经理和领班随时对客房清扫情况进行核对和检查。B、为确保报表填写的真实性和准确性,客房服务员在进门时应填写进门时间,其他事项在清扫完成后填写。C、客房服务员应将维修房、住客开门、遗留物品等事项填写在工作报表的“备注”栏内D、报表中的客用品补充数、棉织品更换数的累计数量,应与当日领出数相符,如有差异,应及时查明原因。

题目

《客房服务员工作报表》是客房服务员日工作的重要记录,对此描述不正确的是哪项()?

  • A、客房服务员在清洁房间时,应将《客房服务员工作报表》放在工作车最上层,便于客房经理和领班随时对客房清扫情况进行核对和检查。
  • B、为确保报表填写的真实性和准确性,客房服务员在进门时应填写进门时间,其他事项在清扫完成后填写。
  • C、客房服务员应将维修房、住客开门、遗留物品等事项填写在工作报表的“备注”栏内
  • D、报表中的客用品补充数、棉织品更换数的累计数量,应与当日领出数相符,如有差异,应及时查明原因。

相似考题
参考答案和解析
正确答案:A
更多“《客房服务员工作报表》是客房服务员日工作的重要记录,对此描述不正”相关问题
  • 第1题:

    若客房服务员检查到房间有遗留物品,须将此情况记录在哪张报表上备案()?

    • A、《遗留物品登记本》
    • B、《客房服务员工作报表》
    • C、《客房工作交接班本》
    • D、《遗留物品登记标签》

    正确答案:B

  • 第2题:

    下列选项中对客房日班服务员工作,理解不正确是哪项()?

    • A、服务员须在清扫房间前和下班前清洁走廊
    • B、脏布草须用布件袋或塑料桶存放,不可随地堆放
    • C、钥匙、对讲机下班前归回给客房经理,并在《钥匙和对讲机领用本》上做记录
    • D、按《客房服务员工作报表》上的记录数量领取客用品,并将工作报表交给客房经理/客房领班

    正确答案:C

  • 第3题:

    《检查退房流程》中规定了前台与客房用对讲机沟通的用语规范,下列属于正确的规范用语是哪项()?

    • A、前台用对讲机通知客房时,通知内容应包括房间号,目前客房房态等详细信息
    • B、前台用对讲机通知客房的标准用语是:“客房,客房,检查退房、203退房”
    • C、客房服务员收到前台的信息后,应先在《客房服务员工作报表》上的备注栏做好记录,再去查房
    • D、客房服务员收到前台查房通知后,应用对讲机回复:“(203)退房,收到”

    正确答案:D

  • 第4题:

    VIP接待服务,由客房和前台共同完成,以下对客房操作描述,不正确的是哪项()?

    • A、客房经理/领班须及时安排服务员按大清洁标准进行清扫;
    • B、VIP住店期间,每天更换当日当地新闻类报纸,房间的床单三天换一次。
    • C、客房经理应在客房服务员的清洁日报表上注明VIP字样、客人姓氏、职务尊称。
    • D、客房服务员在楼层遇见VIP时,需以VIP客人的姓氏和职务尊称称呼客人

    正确答案:B

  • 第5题:

    客房服务员工作报表的备注栏内应记录()等项目。


    正确答案:工程报修、洗衣收送、DND、NNS、SO、NB、遗留物品、房间特别情况

  • 第6题:

    关于客房服务员清洁工作的安排,理解不正确的是哪项?()

    • A、领取当日客房清扫工作任务后,客房服务员需根据当日分配的房间数量相应调整大清洁房间的安排,但下班前必须上报客房经理并写明原因
    • B、客房服务员到楼层后,应根据退房情况和客人需求,按照“请速打扫—退房—住客房—空房—请勿打扰”的顺序安排房间清洁工作
    • C、干净的空房,连续两三天没有客人入住,除了擦尘工作,客房服务员还需要做地面和恭桶的清洁
    • D、客房服务员在清洁客房卫生时,接到客人的送物需求,应该告知前台请其他同事帮忙,需注意对讲机用语的礼貌和规范

    正确答案:D

  • 第7题:

    以下对TOP计划中酒店的岗位级别和岗位职责理解不正确的选项是哪项()?

    • A、前厅经理/副理的直属上级是运营经理
    • B、前厅经理/副理的直属下级是前台服务员、安全服务员
    • C、客房经理的直属下级是客房经理、客房领班、客房服务员、工程维护员
    • D、前台服务员负责每日的夜审工作和夜间安全管理

    正确答案:C

  • 第8题:

    在酒店客房部,()主要负责客房楼层的辅助工作,协助客房服务员做好清洁保养和对客服务工作,提高客房楼层工作的效率。

    • A、楼层勤杂工
    • B、楼层主管
    • C、客房服务中心主管
    • D、客房服务员

    正确答案:A

  • 第9题:

    客房安全工作对客房服务员不太重要,主要是保安部的事。


    正确答案:错误

  • 第10题:

    客房服务员保洁,工作表的作用是领班给客房清洁服务员分派工作任务,及时添补用品、控制物品消耗、保证客人需要,()和记录处理意外情况的凭据。

    • A、记录考勤
    • B、工作成果评比
    • C、如实反映客房状况
    • D、考察员工的业务能力

    正确答案:C

  • 第11题:

    楼层领班给服务员分派工作任务的派工单名称是()。

    • A、房务报告表
    • B、客房领班工作单
    • C、客房服务员工作表
    • D、做客房返工单

    正确答案:C

  • 第12题:

    客房服务员在整理客房时,若客人回来,不正确的做法是()。

    • A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
    • B、询问客人是否可以继续整理
    • C、停止手中的工作,礼貌问候
    • D、立即退出客房

    正确答案:D

  • 第13题:

    以下关于客人在楼层上要求开门的操作的叙述,不准确的是哪项()?

    • A、客房服务员应询问客人的房号,并核对客人证件照片与本人是否相符
    • B、客房服务员就近任意挑选一间客房,用电话与前台核对客人信息
    • C、客房服务员需与前台核对客人姓名、证件号码、房号等信息
    • D、客房服务员应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号

    正确答案:B

  • 第14题:

    在酒店客房维修协作工作中,以下操作错误的是哪项()?

    • A、前台日班服务员接到客人报修电话时,应第一时间通报工程维护员前往维修;
    • B、如报修项目无法修复,客房服务员应记录在《客房服务员工作报表》上,并报告客房经理;
    • C、维修住客房时,需由客房服务员陪同工程维护员共同进入客人房间;
    • D、报修项目维修完毕后,由报修的客房服务员负责验收与清洁。

    正确答案:A

  • 第15题:

    客房服务员清洁房间结束后,在《客房服务员工作报表》上应填写()等。


    正确答案:房间状态、出房时间、客用品补充数量、维修的项目和特别事项记录

  • 第16题:

    以下对客房班后会的安排和组织,理解不正确的是哪项()?

    • A、班后会上应对当天检查中发现的共性问题进行总结并做出沟通
    • B、客房服务员的钥匙与对讲机交还到前台并签字
    • C、班后会的内容主要是客房经理对一天工作的总结
    • D、根据客房服务员工作报告,汇总服务员记件工作数量和未使用洗漱套装的房号、数量

    正确答案:B

  • 第17题:

    以下关于客房服务员工作车的摆放,描述不正确的是哪项()?

    • A、工作车上必须配有遮盖布,工作车布草一般4间左右的客房用量
    • B、工作车应每天应清理,可存放客房服务员手机,方便与客房经理联系
    • C、工作车最下层存放床单和被套,客房工作车中间和上层存放五巾
    • D、工作车万向轮上方一侧挂袋中存放拖鞋和小垃圾袋。

    正确答案:D

  • 第18题:

    在客房钥匙管理中,以下操作不正确的是哪项?()

    • A、客房服务员在领用和归还钥匙时,须在《客房工作记录本》上写明时间并签名
    • B、客房服务员若发现钥匙损坏或遗失,应及时通知前台并更换
    • C、客房服务员的钥匙须统一用规定的蓝色挂绳连接,挂在脖子上并放在上衣胸口的袋中,不能挡住铭牌
    • D、客房中班服务员上班时到前台领用客房区域卡,并在前台的《钥匙和对讲机领用记录本》上做好领用、归还记录

    正确答案:B

  • 第19题:

    客房叫醒服务服务员要做哪些工作?


    正确答案: 主要是配合总机对客人进行叫醒服务。客人如果是通知客房服务员要求叫醒服务,服务员应通知总机并做记录。总机如果电话叫不醒客人,应通知楼层服务员去房间进行人工叫醒。

  • 第20题:

    客房发生停水事故后,服务员需要做好(),详细记录事件的整个过程。

    • A、解释工作
    • B、接待
    • C、服务
    • D、工作记录

    正确答案:D

  • 第21题:

    在客房清洁保养质量管理中,可以用来指示服务员该补做、重做的项目,作为业务总评估依据的表格是()。

    • A、房务报告表
    • B、客房领班工作单
    • C、客房服务员工作表
    • D、做客房返工单

    正确答案:D

  • 第22题:

    客房领班记录检查客房情况,考核评估服务员依据的表格是()。

    • A、《楼层领班工作单》
    • B、《楼层领班查房工作单》
    • C、《客房查房工作记录单》
    • D、《管理人员查房登记单》

    正确答案:A

  • 第23题:

    客房服务员每天下班时应将填写好的“服务员工作表”和钥匙一起上交()。

    • A、前厅总台
    • B、客房经理
    • C、领班
    • D、客房中心

    正确答案:D