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VIP客人房间的准备工作应在客人到店前多长时间内完成（）？A、1小时B、2小时C、3小时D、半天

题目

VIP客人房间的准备工作应在客人到店前多长时间内完成（）？

  • A、1小时
  • B、2小时
  • C、3小时
  • D、半天
相似考题

1.客房家具打蜡一般在()进行。A、房间无人租住时B、客人外出时C、客人抵店前D、客人离店后

2.客人到店的迎接接工作有（）。A、热情迎宾B、引领客人入房C、介绍房间设施D、端茶送水

3.VIP客人到店后，应引领客人到（）办理入住登记手续。A、经理办公室B、商务中心C、销售部D、总台

4.前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.A、客人抵店前准备工作阶段B、客人抵店前时的行李服务阶段C、客人入住时的登记服务阶段D、客人入住后的介绍服务阶段

参考答案和解析
正确答案:A
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  • 第1题：

    客人抵店前准备工作阶段的流程内容有哪些？


    正确答案: （1）客源分类。一般将客源划分为已办理预订客房手续的客人和未经预订而直接抵店的客人两大类。对前者可按客人要求在抵店前预留客房，并做好客人抵店前的各项准备工作；对后者应根据当时饭店的营业状况进行接待，并提供相应服务。
    （2）接待准备。根据客人预订资料中关于抵、离店日期以及特殊要求等有关内容，预订部要适时做好安排车辆和机场代表或行李员去机场、车站接客；事先排房、准备礼品；通知相关部门或店领导，使准备工作周到、细致，并为下一阶段的服务奠定良好的基础。

  • 第2题：

    凡是（）的房间每天查房不受次数和时间的限制。

    • A、散客
    • B、团队客人
    • C、长住客人
    • D、VIP客人

    正确答案:D

  • 第3题：

    为了提高工作效率，减少客人住宿登记时间，对于预订客人应在客人抵店前提前预分配房间。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    预排房间是应优先为（）排定将入住房间。

    • A、VIP客人
    • B、商务客人
    • C、旅游客人
    • D、团队客人

    正确答案:A

  • 第5题：

    客人抵店前的准备工作分为（）阶段。

    • A、客人抵店当天早上
    • B、提前一周或数日
    • C、客人抵店前一天
    • D、提前两周

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    客人到店的应接工作有：（）

    • A、热情迎宾
    • B、引领客人入房
    • C、介绍房间设施
    • D、端茶送水

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    客房服务人员须在客人（）预先调好房间内的温度。

    • A、到店前
    • B、到店时
    • C、入房后
    • D、入房前

    正确答案:A

  • 第8题：

    饭店的VIP客人（），要由房务主管亲自检查房间的设备设施及卫生。

    • A、到达前
    • B、到达时
    • C、到达后
    • D、离店时

    正确答案:A

  • 第9题：

    以前来店曾享受过VIP待遇的客人预订，应在电脑备注栏上注明“（）”，入住时加以关注。


    正确答案:重要客人&VIP客人

  • 第10题：

    多选题
    客人预订99.8元的特惠房，结果提前到店，前台该如何处理（）
    A

    查询客人预订，确认到店日期

    B

    查看当天的房间预订情况

    C

    房间允许，同客人讲可以安排客人入住

    D

    电脑中更改客人到店日期，并办理入住手续


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    饭店的VIP客人（），要由房务主管亲自检查房间的设备设施及卫生。
    A

    到达前

    B

    到达时

    C

    到达后

    D

    离店时


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    为了提高工作效率，减少客人住宿登记时间，对于预订客人应在客人抵店前提前预分配房间。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客人离店时，客房服务员要注意检查房间小酒吧帐单，并在客人离店前送到前台收银处。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    哪些情况可以做挂账处理（）

    • A、有行李的房间客人直至夜审前仍未回店
    • B、客人住1天但是次日房间无人无行李且无法联系到客人
    • C、客人来不及回店，故电话通知退房
    • D、客人通过中央预定分开连续预订2天的情况

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    在与预订客人确定是否到店时，如果客人表示来店，就为客人（）房间。


    正确答案:保留

  • 第16题：

    VIP客人接待规程（）

    • A、接受通知
    • B、准备工作
    • C、客人抵店
    • D、客人离店

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    前台白班每日应在18：00前电话询问预定客人是否到店情况。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    VIP客人接待，在客人离店前（）分钟，组织相关管理人员到大厅欢送。

    • A、5
    • B、10
    • C、15
    • D、30

    正确答案:B

  • 第19题：

    客人抵店前的准备工作主要有哪些内容？


    正确答案: （1）预报客情。按规定的预报、预测周期及时段，依据预订资料统计和对开房率的预测，由预订部将VIP、团队／会议、散客等各类型客人的预报表、接待计划等，按规定的时间予以送达或通知。
    （2）预分排房。按预订要求、接待标准，提前为已办理预订的客人分配房间，确定房号，并将有关变更或补充的通知传达至相关部门。
    （3）实施计划。在客人抵店的前一天，将已批准的各项接待计划及安排计划（如派车通知单、礼宾鲜花及贵宾水果篮等通知单）送达相关部门。

  • 第20题：

    接待VIP客人时，应在客人到达前（）小时开启空调并调至适中温度。

    • A、0.5
    • B、1
    • C、1.5

    正确答案:A

  • 第21题：

    填空题
    在与预订客人确定是否到店时，如果客人表示来店，就为客人（）房间。

    正确答案： 保留
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    VIP客人接待规程（）
    A

    接受通知

    B

    准备工作

    C

    客人抵店

    D

    客人离店


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    接待VIP客人时，应在客人到达前（）小时开启空调并调至适中温度。
    A

    0.5

    B

    1

    C

    1.5


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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