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公共航空运输服务质量以何为质量总方针？
题目
公共航空运输服务质量以何为质量总方针？
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第1题：
航空运输服务质量的构成要素不包括( )。A.过程质量
B.结果质量
C.环境质量
D.产品质量答案：D解析：根据Rust和Oliver的定义，航空运输企业服务质量的构成要素可以分为三种：①结果质量；②过程质量；③环境质量。 -
第2题：
《中华人民共和国民用航空法》规定，公共航空运输应当以保证飞行安全和航班正常、（ ）为准则。A.提高服务质量
B.提供良好服务
C.满足人民群众需要
D.满足经济发展需要答案：B解析：民航法以法律的形式进一步肯定了民航工作的总体要求。民航法第95条规定：公共航空运输应当以保证飞行安全和航班正常、提供良好的服务为准则，采用有效措施，提高运输服务质量；公共航空运输企业应当教育和要求本企业职工严格履行职责，以文明礼貌、热情周到的服务态度，认真做好旅客和货物运输的各项服务工作。民航工作总体内涵通过立法充分体现出来。 -
第3题：
何为前厅服务质量评定？包括哪三个方面内容？
正确答案:所谓前厅服务质量评定，就是在收集客人反馈意见的基础上，对前厅服务标准化、程序化和规范化执行情况所作出的整体评价。对前厅服务质量评定包括三个方面的内容是：①客人评价；②外部质量评审机构（行业管理主管部门及质量认证机构）评价；③内部质量审核机构（饭店质量检查部门）评价。 -
第4题：
铁路货物运输服务以（）为工作质量总方针。
正确答案:安全、优质、高效、便捷 -
第5题：
简述如何为解决M/M/1系统的服务质量与系统效率之间的矛盾设计新的排队系统。
正确答案: 为解决M/M/1系统的服务质量与系统效率之间的矛盾，必须压缩排队长度、减小等待时间。为此，通常可采用两种措施：
增加窗口数：对于一定的顾客到达率λ，增加窗口数显然能减少等待时间，同时也能提高效率。
截止排队长度，也就是采用拒绝型系统：这是一种消极措施。为保障被服务的顾客不过长时间地等待，当系统内顾客数已达到规定值时，新来的顾客即被拒绝。 -
第6题：
公共服务取向模式以提高服务质量，强调产出价值，实现公共服务的使命为基础。
正确答案:正确 -
第7题：
现代公共服务质量观的内容是什么？
正确答案:现代公共服务质量观的内容可以概括为：
（1）市场竞争由价格竞争转向服务质量竞争。
（2）服务质量就是要满足需要，首先是顾客的需要，同时要兼顾其他受益者的利益。
（3）服务质量是服务企业生存发展的第一要素。服务企业要生存发展，首要条件是提供的服务能在市场中转变成价值，被顾客所接受。而顾客能否接受服务的决定性因素是服务质量。
（4）提高服务质量是最大的节约，在某种程度上，服务质量好等于成本低。
（5）服务企业不能仅仅从服务提供者的角度来看待服务质量，应由提供者转变到消费者和其他受益者的立场上来看待服务质量，只有这样才能提供满足需要的服务。
（6）服务质量的提高主要取决于科学技术的进步，其中包括科学的管理。服务企业也只有不断开发和利用新技术，提供新的服务，给顾客更多的附加价值，才会提高服务质量。
（7）服务质量主要有设计、供给、关系三个来源，功能质量和技术质量两方面内容。 -
第8题：
公共服务取向模式以提高服务质量，强调产出价值，以实现公共服务的使命为基础。
正确答案:正确 -
第9题：
判断题铁路货物运输服务以“安全、优质、高效、便捷”为工作质量总方针。（）A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第10题：
填空题铁路货物运输服务以“安全、（）、便捷”为工作质量总方针。正确答案： 优质 、高效解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题航空运输服务质量以“安全第一、飞行正常、（）”为质量总方针。A服务质量
B优质服务
C保证安全
D科学合理
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题公共航空运输企业应当以（ ）为准则，采取有效措施，提高运输服务质量。A保证飞行安全
B提供良好服务
C文明礼貌
D航班正常
正确答案： B,A解析：
《民用航空法》第一条规定，为了维护国家的领空主权和民用航空权利，保障民用航空活动安全和有秩序地进行，保护民用航空活动当事人各方的合法权益，促进民用航空事业的发展，制定本法。 -
第13题：
根据Rust和Oliver的定义，航空运输企业服务质量的构成要素可以分为（ ）三种。A.结果质量
B.过程质量
C.形象质量
D.环境质量
E.安全质量答案：A,B,D解析：根据Rust和Oliver的定义，航空运输企业服务质量的构成要素可以分为结果质量、过程质量和环境质量三种。 -
第14题：
根据《航空法》规定，公共航空运输企业应当以（）为准则。A.保证飞行安全
B.保证航班正常
C.提高运输服务质量
D.提供良好服务
E.做好紧急疏散工作答案：A,B,D解析：根据《航空法》第95条规定，公共航空运输企业应当以保证飞行安全和航班正常、提供良好服务为准则，采取有效措施。提高运输服务质量。 -
第15题：
铁路货物运输服务以（）为工作质量总方针。
- A、安全
- B、优质
- C、高效
- D、快捷
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
铁路货物运输服务以“安全、优质、高效、便捷”为工作质量总方针。（）
正确答案:正确 -
第17题：
铁路货物运输服务以“安全、（）、便捷”为工作质量总方针。
正确答案:优质 、高效 -
第18题：
公共航空运输企业应当以（）为准则，采取有效措施，提高运输服务质量。
- A、保证飞行安全
- B、提供良好服务
- C、文明礼貌
- D、航班正常
- E、热情周到
正确答案:A,B,D -
第19题：
公共服务承诺制对提高公共服务质量有何作用？
正确答案:以承诺的形式实现公共服务的明确化和具体化，实际上是帮助公众了解公共部门职能分工的一种手段，有助于克服“机构迷宫”给公众造成的不便和困难。此外，以承诺的形式公开部门职责和服务的具体内容，有利于公众对公共部门实施监督，约束部门之间相互推诿的行为。 -
第20题：
多选题公共航空运输企业应当以（）为准则，采取有效措施，提高运输服务质量。A保证飞行安全
B提供良好服务
C文明礼貌
D航班正常
E热情周到
正确答案： E,C解析： 暂无解析 -
第21题：
填空题铁路货物运输服务以（）为工作质量总方针。正确答案： 安全、优质、高效、便捷解析： 暂无解析 -
第22题：
判断题公共服务取向模式以提高服务质量，强调产出价值，实现公共服务的使命为基础。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题公共航空运输服务质量以何为质量总方针？正确答案： 质量总方针：安全第一、飞行正常、优质服务。解析： 暂无解析