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设身处地为客户着想是做到始终以客户为中心的前提。

题目

设身处地为客户着想是做到始终以客户为中心的前提。

相似考题

1.农业银行的经营理念是()。A、以市场为导向B、以客户为中心C、以价值创造为前提D、以效益为目标

2.与客户面对面地交流时，要懂得设身处地为客户着想，采用换位思考的方式理解客户的真实需求，引导客户填写()的客户调查问卷.A:系统 B:真实 C:有效 D:合理 E:完整

3.要真正做到以客户为中心，就必须真正按客户的需求提供服务。

4.用心服务要求我们设身处地为用户着想，千方百计地为用户提供服务，把客户满意作为衡量服务工作的主要标准，全心全意地满足客户需求，努力实现客户满意。()

参考答案和解析
正确答案:正确
更多“设身处地为客户着想是做到始终以客户为中心的前提。”相关问题

  • 第1题：

    移情性指企业和服务人员能设身处地地为客户着想，努力满足客户的要求。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    农业银行的经营理念是（）。

    • A、违规就是风险，安全就是效益
    • B、客户至上，始终如一
    • C、以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标
    • D、诚心永恒稳健致远

    正确答案:C

  • 第3题：

    这句话的重点是“从客户的角度出发”。如果不能设身处地地为客户着想，每个公司就只能猜想客户对自己产品或服务的（）。

    • A、盼望
    • B、欲望
    • C、期望
    • D、渴望

    正确答案:C

  • 第4题：

    亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想，体现的是"以客户为中心"的服务理念。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    要做到礼貌用语，首先要能体会老人的心理，设身处地地为老人的困难着想。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    服务人员要具有客户理念，要（）做到始终如一地尊重关注客户、设身处地用心理解客户、全心全意解决客户的问题。

    • A、“以价值为中心”
    • B、“以客户为中心”
    • C、“以个人为中心”
    • D、“以经营为中心”

    正确答案:B

  • 第7题：

    确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念，就是要实施CS（客户满意）战略，需要做到（）。 ①树立以客户为中心，视客户为上帝的观念； ②掌握客户需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求； ③要维护客户的合法利益； ④面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系。

    • A、①③④
    • B、①④
    • C、①②③④
    • D、①②③

    正确答案:C

  • 第8题：

    员工的从业活动应当始终以客户为中心，为客户提供优质的服务，做到：（）

    • A、服务专业、高效
    • B、行为举止得体
    • C、不推诿客户的合理要求
    • D、耐心对待客户不合理的要求，并获得客户理解

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    “以客为尊和谐共赢”就是要以客户为中心，健全客户全方位服务体系，一切为客户着想，努力为客户创造价值。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    多选题
    与客户面对面地交流时，要懂得设身处地为客户着想，采用换位思考的方式理解客户的真实需求，引导客户填写（　　）的客户调查问卷。
    A

    系统

    B

    真实

    C

    有效

    D

    合理

    E

    完整


    正确答案： C,B
    解析：
    与客户面对面地交流时，要懂得设身处地为客户着想，采用换位思考的方式理解客户的真实需求；善于倾听，从客户的谈话中发现客户目前及未来的置业意向。引导客户填写真实、有效、完整的客户调查问卷。

  • 第11题：

    多选题
    客户服务的标准有（）。
    A

    对客户表示热情、尊重和关注

    B

    帮助客户解决问题

    C

    迅速响应客户需求

    D

    始终以客户为中心


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    这句话的重点是“从客户的角度出发”。如果不能设身处地地为客户着想，每个公司就只能猜想客户对自己产品或服务的（）。
    A

    盼望

    B

    欲望

    C

    期望

    D

    渴望


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    反应度是指服务人员能够随时设身处地的为客户着想，真正地同情和理解客户的处境，了解客户的需求。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    以下选项中属于提高提问效果的技巧的有（）。

    • A、理解客户并设身处地为客户着想
    • B、随时做笔记
    • C、提问的语速要恰当
    • D、提问的语气要自然

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    要真正做到以客户为中心，可适当按客户的需求提供服务。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    在网站规划设计中，始终牢记（）的原则。

    • A、以美工为中心
    • B、以客户为中心
    • C、以技术为中心
    • D、以节省开发费用为中心

    正确答案:B

  • 第18题：

    客户服务的标准有（）。

    • A、对客户表示热情、尊重和关注
    • B、帮助客户解决问题
    • C、迅速响应客户需求
    • D、始终以客户为中心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    服务人员只有为客户提供金牌服务，才能站稳脚跟。下列选项中，不属于金牌客户服务的表现是（）。

    • A、设身处地为客户着想
    • B、提供一次优质的服务
    • C、迅速响应客户需求
    • D、主动帮助客户解决问题

    正确答案:B

  • 第20题：

    真诚服务，贵在“诚”字，即始终忠诚于客户，坚持（），坚持把客户利益作为第一考虑。

    • A、以人为本
    • B、以客户为本
    • C、以客户为中心
    • D、一切为客户着想

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    真诚服务，贵在“诚”字，即始终忠诚于客户，坚持（），坚持把客户利益作为第一考虑。
    A

    以人为本

    B

    以客户为本

    C

    以客户为中心

    D

    一切为客户着想


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    员工的从业活动应当始终以客户为中心，为客户提供优质的服务，做到：（）
    A

    服务专业、高效

    B

    行为举止得体

    C

    不推诿客户的合理要求

    D

    耐心对待客户不合理的要求，并获得客户理解


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在网站规划设计中，始终牢记（）的原则。
    A

    以美工为中心

    B

    以客户为中心

    C

    以技术为中心

    D

    以节省开发费用为中心


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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