留言单应该在第一时间转达至留言接收客人。

第1题：

若客人要求留言，前厅服务员操作不正确的是哪项（）？

• A、须在PMS系统中查询/核对客人姓名、房号或预定信息
• B、服务员须复述留言内容，尤其与客人核对留言姓名、电话等关键事项
• C、若留言者不知道客人房号，为方便留言，服务员应予以告知
• D、给预定客人的《宾客留言单》，须附在预订单后，客人入住时递交

第2题：

住客留言是指（）给来访亲友的留言。

• A、来访客人
• B、住店客人
• C、接待员
• D、大堂副理

第3题：

在前台的对客服务中，以下哪个情况不可以为客人提供留言服务（）？

• A、电话转接，房间无人应答
• B、外来访客，客人不在房间
• C、预订客人未到店，有朋友来访或留言
• D、客人刚退房离店，有朋友来访或留言

第4题：

尚未到店客人如有留言，前台应将客人的（），并在（）做提示。

第5题：

前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（）？

• A、前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用
• B、前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息
• C、酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务）
• D、接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项

第6题：

宾客留言单上记录留言的内容包括（）。

第7题：

前台员工应如何给客人留言？

第8题：

关于宾客留言服务，下列描述正确的是（）

• A、切记不可将宾客的房间号等信息告诉来访者
• B、留言需要重复一遍进行确认
• C、对“请勿打扰”房可由前厅经理电话联系或将留言单从门下塞入房间。确保留言单全部进入房内
• D、《宾客留言单》摆放在床头柜台面中央

第9题：

当客人办理如店手续时，首先要查清客人是否有（）。

• A、留言
• B、预定
• C、定金
• D、免单

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

总台接待业务主要指为客人办理留言工作。

第14题：

留言服务中，将《宾客留言单》放入（）后，应在信封上填写（）。

第15题：

转接的电话无人应答时，下列前台服务员处理不当的是哪项（）？

• A、前台应礼貌告诉来电者，电话暂时无人接听
• B、前台可询问客人是否需要留言如：“张小姐，刘先生的房间无人应答，您需要留言吗？
• C、前台服务员在记录留言后，应及时按留言处理流程将留言单送至房间内
• D、前台服务员可请来电者与客人通过手机联系，若来电者要求可提供客人手机号码（不得泄露住客任何信息）

第16题：

前台在填写《宾客留言单》时，需要记录的内容有哪些（）？（1）客人姓名（2）房号（3）住客联系电话（4）留言人姓名（5）留言人联系电话（6）留言内容（7）留言日期（8）留言时间（9）记录人（10）处理时间

• A、（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（9）
• B、（1）（4）（6）（7）（8）（9）（10）
• C、（1）（2）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）
• D、所有选项皆是

第17题：

前台在递送《宾客留言单》时，操作不符合标准的是哪项（）？

• A、前台须将填好的《宾客留言单》放入专用信封，写上房号和递交人姓名（写上房号、收件人姓名和尊称）
• B、前台须在10分钟内将留言单送至房间
• C、《宾客留言单》的信封从客房门下塞入房间，要确保留言单全部进入房内，并方便客人看到
• D、留言单递送完毕后，前台须记录下递交时间，以方便跟进

第18题：

对直接到酒店的访客者的留言，一般（）

• A、由客人自己填写留言单
• B、由前厅服务员自己填写留言单
• C、由前厅服务员自己填写留言单并有客人签名

第19题：

对于未到店的客人留言，前台须（）。

• A、与来电者确认客人的全名和预订信息
• B、填写《宾客留言单》，附在预订单后
• C、并在HMS系统中备注提示
• D、客人入住登记时将《宾客留言单》递交给客人

第20题：

对于有时效性的宾客留言，前台处理不当的是哪项（）？

• A、对有时效性或客人特别要求的留言，前台须跟进关注
• B、前台须及时联系客人告知留言内容，或住店客人房间询问是否收到留言
• C、如留言客人需要，前台可将住店客人电话提供给留言人（酒店员工不可将客人信息外泄）
• D、如需下一班跟进关注或处理，须在《前台交接班记录本》上记录交接

第21题：

第22题：

第23题：