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建立客史档案的作用是提供针对性服务；促进销售。

题目

建立客史档案的作用是提供针对性服务；促进销售。

相似考题

1.提供利用是指档案馆根据利用者提出的查档需求,向利用者提供档案原件利用的服务方式。 主要方式有:调阅、提供档案复制件、借阅、提供档案摘录证明、函调、档案网络查询服务、电话查询等。 ()此题为判断题(对，错)。

2.使用计算机建立、管理客史档案的主要功能不包括（）。A、客人信誉级别提示B、客史档案分类统计C、夜审后自动转为客史档案D、删除客史档案资料

3.（）是饭店于客人建立正式合法关系的重要依据。A、办理入住手续B、建立客账C、建立客史档案D、填写房号和姓名

4.提供利用是指档案馆根据利用者提出的查档需求，向利用者提供档案原件利用的服务方式。主要方式有：调阅、提供档案复制件、借阅、提供档案摘录证明、函调、档案网络查询服务、电话查询等。A对B错

参考答案和解析
正确答案:正确
更多“建立客史档案的作用是提供针对性服务；促进销售。”相关问题

  • 第1题：

    客史档案的内容有哪些？


    正确答案: 1、常规档案；2、预定档案；3、消费档案；4、习俗爱好档案；5、反馈意见档案。

  • 第2题：

    客史档案可以分为两种（）、（）。


    正确答案:住客客史；宴会客史

  • 第3题：

    建立客历档案的意义之一在于酒店可以为客人提供（）服务，增加人情味。


    正确答案:个性化

  • 第4题：

    建立客史档案的意义是什么？


    正确答案: （1）有利于饭店提供“个性化”服务，增加人情味；
    （2）有利于做好针对性的促销工作，争取回头客，培养忠诚顾客；
    （3）有助于提高饭店经营决策的科学性，提高经营管理水平。

  • 第5题：

    提供利用是指档案馆根据利用者提出的查档需求，向利用者提供档案原件利用的服务方式。主要方式有：调阅、提供档案复制件、借阅、提供档案摘录证明、函调、档案网络查询服务、电话查询等。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    加强档案基础业务建设，促进档案信息资源开发利用可以从（）方面着手。

    • A、丰富馆藏，建立合理档案信息资源
    • B、建立科学的检索体系
    • C、综合运用各种开发利用方式
    • D、加强档案用户研究，加强开发利用针对性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    宴会预订服务员承担着建立宴会预定档案的责任，需记录并整理宾客的基本信息和特殊需求，便于今后提供针对性地服务。（）


    正确答案:正确

  • 第8题：

    判断题
    宴会预订服务员承担着建立宴会预定档案的责任，需记录并整理宾客的基本信息和特殊需求，便于今后提供针对性地服务。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    建立客史档案有助于饭店了解客人，掌握客人的需求特点，是饭店提供个性化，定制化服务必不可少的依据。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    建立客历档案是酒店了解客人，掌握客人的需求特点，从而为客人提供针对性服务的重要途径。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    建立客历档案的意义之一在于酒店可以为客人提供（）服务，增加人情味。

    正确答案： 个性化
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    有助于酒店选择销售渠道，以做好针对性销售工作的客史档案是（）
    A

    常规档案

    B

    预定档案

    C

    消费档案

    D

    反馈信息档案


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    简述客史档案的主要内容。


    正确答案: 姓名、国籍、民族、单位、职务、联系方法、日期、人数、费用、菜单、活动计划、预定表、餐厅布置、客人差异、需用物资用品清单、突发事件和应急处理情况、账单、乐谱乐曲、贵宾资料、投诉材料、录像、照片等。

  • 第14题：

    建立客历档案是酒店了解客人，掌握客人的需求特点，从而为客人提供针对性服务的重要途径。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    建立客史档案有助于饭店了解客人，掌握客人的需求特点，是饭店提供个性化，定制化服务必不可少的依据。（）


    正确答案:正确

  • 第16题：

    客史档案建立的原则是（）

    • A、一客一档，一团一卡
    • B、客史档案的排列严格按照一定的顺序
    • C、客史档案内容的积累
    • D、定期吐故纳新

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    有助于酒店选择销售渠道，以做好针对性销售工作的客史档案是（）

    • A、常规档案
    • B、预定档案
    • C、消费档案
    • D、反馈信息档案

    正确答案:B

  • 第18题：

    （）是客人与饭店之间建立正式合法关系的最基本环节。

    • A、预订确认
    • B、办理入住登记手续
    • C、办理退房结账手续
    • D、建立客史档案

    正确答案:B

  • 第19题：

    对饭店常住客人应建立客史档案，以便于及时提供个性化服务。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    多选题
    加强档案基础业务建设，促进档案信息资源开发利用可以从（）方面着手。
    A

    丰富馆藏，建立合理档案信息资源

    B

    建立科学的检索体系

    C

    综合运用各种开发利用方式

    D

    加强档案用户研究，加强开发利用针对性


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    建立客史档案的意义是什么？

    正确答案： （1）有利于饭店提供“个性化”服务，增加人情味；
    （2）有利于做好针对性的促销工作，争取回头客，培养忠诚顾客；
    （3）有助于提高饭店经营决策的科学性，提高经营管理水平。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    以下有关客史档案正确的说法有（）
    A

    客史档案应该定期清理

    B

    客史档案应该注意“一客一档”

    C

    宴会客史一般由餐饮部收集

    D

    客史档案应专人负责、有章可循地管理

    E

    建档方式有登记单方式、档案卡片方式、电脑方式等三种


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    建立客史档案的作用是提供针对性服务；促进销售。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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