在研究排队系统中的“顾客到达”问题时，我们一般把在排队等待中没有任何不耐烦举动的顾客称作耐心顾客。

第1题：

第2题：

排队系统中，顾客等待时间的分布不受排队服务规则的影响

正确答案:错误

第3题：

我们在研究排队系统时，顾客到达作为排队系统的输入，包含了如下一些具体内容（）。

• A、顾客群类型
• B、顾客总量
• C、顾客群规模
• D、耐心程度
• E、顾客到达时间的分布

正确答案:A,B,C,D,E

第4题：

按照顾客来到排队系统后，面服务机构前的顾客队列时，所采取的决策（或行为）可将排队规则分为（）、（）和（）三种。

正确答案:等待制；消失制；混合制

第5题：

若到达排队系统的顾客来自两方面，分别服从泊松分布，则这两部分顾客合起来的顾客流仍然服从泊松分布。

正确答案:正确

第6题：

（）不是应用观察法收集市场数据。

• A、伪装成顾客拨打客户服务电话咨询问题
• B、研究顾客购买时的身体语言
• C、计算顾客排队等候的时间
• D、询问顾客为什么购买这个产品

正确答案:D

第7题：

以下不属于排队系统组成的是（）

• A、顾客源达到
• B、接待顾客
• C、等待排队
• D、服务设施

正确答案:B

第8题：

加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队的顾客打声招呼，做到不卑不亢

正确答案:错误

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

若到达排队系统的顾客为Poisson流，则依次到达的两名顾客之间的间隔时间服从负指数分布。

正确答案:正确

第14题：

排队系统是由从顾客到达、排队等待、接受服务一直到最后离开的整个服务过程构成的。

正确答案:正确

第15题：

若到达排队系统的顾客为泊松流，则依次到达的两名顾客之间的间隔时间服从负指数分布。

正确答案:正确

第16题：

在顾客到达及机构服务时间的分布相同的情况下，对容量有限的排队系统，顾客的平均等待时间少于允许队长无限的系统。

正确答案:正确

第17题：

描述排队系统基本特性的数量指标有排队长、队长、等待时间、停留时间等，一般把系统内排队等待的顾客数称为（）

• A、排队长
• B、队长
• C、停留时间
• D、等待时间

正确答案:B

第18题：

排队管理主要涉及哪些方面的内容（）

• A、顾客到达
• B、排队规则
• C、排队结构类型
• D、排队模型
• E、排队等待

正确答案:A,B,C,D

第19题：

排队系统中的泊松输入是指（）

• A、顾客到达时距符合负指数分布
• B、顾客到达时距符合移位负指数分布
• C、顾客到达时距符合爱尔朗分布
• D、顾客到达时距符合韦布尔分布

正确答案:A

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：