加文（DavidA.Carvin）提出了物质产品的8个质量维度。其中包含：（）A、性能B、可靠性C、达标度D、便利性E、耐用性

第1题：

第2题：

就一般的硬件产品而言，质量特性通常包括：（）。

• A、安全性
• B、可靠性
• C、耐用性
• D、操作性

正确答案:A,B,C

第3题：

服务营销学家泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度包含：（）

• A、可靠性
• B、响应性
• C、移情性
• D、安全性
• E、达标度

正确答案:A,B,C,D

第4题：

服务营销学家泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度具有较为广泛的代表性，也广为学者们接受。其中包含：（）

• A、可靠性
• B、响应性
• C、达标度
• D、移情性
• E、耐用性

正确答案:A,B,D

第5题：

产品的精度稳定性、性能的持久性、零部件的耐用性，能够在规定的使用期限内保持规定的功能就是产品质量特性中的（）要求。

• A、使用寿命
• B、安全性
• C、可靠性
• D、适用性

正确答案:C

第6题：

新产品的优点越多，如在性能、可靠性、便利性、可操作性、新颖性方面比原有产品越有优越性，市场接受就越快。

正确答案:正确

第7题：

下面哪个不属于戴维·A.加文（David A.Carvin）提出的8个产品质量维度？（）

• A、性能
• B、特征
• C、达标度
• D、响应性

正确答案:D

第8题：

衡量产品项目质量，一般应对于最终成果是有形产品的项目，它包含的指标有（）。

• A、性能
• B、全面性
• C、可维护性
• D、科学性
• E、可靠性

正确答案:A,C,E

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

设备对产品质量的保证程度是设备的（）。

• A、生产性
• B、耐用性
• C、可靠性

正确答案:C

第14题：

产品质量包括哪些？（）

• A、产品性能
• B、产品寿命
• C、产品可靠性
• D、产品的外观质量

正确答案:A,B,C,D

第15题：

下面哪个不属于瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的5个服务质量维度中？（）

• A、可靠性
• B、响应性
• C、达标度
• D、移情性

正确答案:C

第16题：

产品/服务的五个性能维度（）、可靠性、（）、定制性和价格。

正确答案:功能；便利性

第17题：

产品质量的六个基本目标是：性能、可靠性、安全性、经济性、时间性和（）

• A、耐用性
• B、通用性
• C、外观功能
• D、适应性

正确答案:D

第18题：

产品寿命的长短用产品质量的（）衡量。

• A、可靠性
• B、合格性
• C、耐用性
• D、服务性

正确答案:C

第19题：

产品的质量特性有（）

• A、性能
• B、特殊性能
• C、可靠性
• D、耐用性
• E、美观性
• F、可维护性

正确答案:A,B,C,D,E,F

第20题：

产品精度的稳定性、性能的持久性、零部件的耐用性，能够在规定的使用期限内保持规定的功能，是产品质量特性中的（）要求。

• A、适用性
• B、寿命
• C、安全性
• D、可靠性

正确答案:D

第21题：

第22题：

第23题：