当服务员清扫客房时，住客中途回房，服务员应礼貌问候，请客人入房。

第1题：

楼层服务员引客人入进房时，应走在（）。

第2题：

列对日班客房服务员清洁房间顺序，描述正确的是哪项（）？

• A、请速打扫--退房--空房--住客房--预期离店房-维修房
• B、预期离店房--请速打扫--空房--退房--住客房--维修房
• C、请速打扫--空房--退房--住客房--预期离店房--维修房
• D、请速打扫--退房--住客房--预期离店房--空房--维修房

第3题：

如果住客需要，客房服务员应该帮客人买药或提供相关药品。

第4题：

如果服务员在楼层走廊遇见醉客回房（）。

• A、不应单独扶客入房
• B、主动扶客入房
• C、马上通知医务室
• D、马上报告上级

第5题：

开房率较高时，下列几个清扫顺序较为合理的是（）。

• A、挂牌清扫房→总台急需房→住客房→走客房
• B、走客房→总台急需房→挂牌清扫房→住客房
• C、挂牌清扫房→走客房→总台急需房→住客房
• D、总台急需房→走客房→挂牌清扫房→住客房

第6题：

客房服务员在清扫的过程中，必须要了解各种房态，下列哪组房态是完全正确的（）。

• A、走客房（C/O）、已清扫房（VD.、请勿打扰房（MUR）
• B、住客房（OCC.、长住房（LSG）、请即打扫房（MUR）
• C、贵宾房（VIP）、未清扫房（VC.、维修房（OOO）
• D、D.轻便行李房（L/、无行李房（N/B.、加床（E/D.

第7题：

客房服务员引领客人入房时，如发现房间正在维修应（）。

• A、立即报告总台
• B、给客人另开一间房
• C、请客人等候清扫完毕
• D、请客人去总台另开房

第8题：

当客人下电梯后，客房服务员要面带微笑（）。

• A、问清房号
• B、热情问候
• C、请客人出示房卡
• D、询问客人是否需要帮助提行李

第9题：

正确的客房清扫程序是（）。

• A、空房－走客房－住客房－请即打扫房－总台指示打扫房
• B、请即打扫房－总台指示打扫－走客房－住客房－空房
• C、住客房－请即打扫房－总台指示打扫房－空房－走客房
• D、走客房－住客房－请即打扫房－空房－总台指示打扫房

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

下列关于客房服务员为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（）？

• A、走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。
• B、客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别；
• C、《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。
• D、收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。

第14题：

客房服务员清扫房间时应（）进房。

• A、严格遵循“三次敲门入房”的进房程序。
• B、直接开门
• C、报完身份后
• D、敲完一次门后

第15题：

针对旅游季，客房清扫顺序是（）。

• A、总台急需房——空房——走客房——请即打扫房——VIP房——普通住客房——待修房
• B、总台急需房——空房——请即打扫方——走客房——VIP房——普通住客房——待修房
• C、请即打扫房——空房——走客房——VIP房——住客房——普通住客房——待修房
• D、请即打扫房——走客房——空房——VIP房——住客房——普通住客房——待修房

第16题：

服务员将客人引领进房后，应迅速放好行李，离开客房。

第17题：

带领客人到达房门口时，客房服务员应先进房把行李放好好，再请客人进客房。

第18题：

访客来访时，住客不在房内，服务员应该（）。

• A、打开房门让其进房等候
• B、请访客到总台留言
• C、请访客登记后，让其入房

第19题：

客房服务员清扫客房时，住客在房内怎么办？

第20题：

客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。

• A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
• B、询问客人是否可以继续整理
• C、停止手中的工作，礼貌问候
• D、立即退出客房

第21题：

服务员引领客人进房时，一般开门后应（）

• A、马上离开房间
• B、直接带客人入房
• C、自己先进房，再请客人进房
• D、侧让一旁，敬请客人入房

第22题：

第23题：