一般将具有信息服务项目、服务规程、交通查询、饭店查询、资源信息、社会信息、营业公告等功能的子系统称为（）

第1题：

第2题：

信息资源的查询方法主要有：基于目录的信息查询、基于（）的信息查询。
搜索引擎
略

第3题：

客户前往公司营业网点查询承保理赔信息时，由各营业网点综合柜员负责受理。柜台查询服务流程包括（）

• A、验证查询人身份
• B、告知查询内容
• C、客户对查询结果表示异议的，受理异议信息
• D、登记查询情况

正确答案:A,B,C,D

第4题：

综合信息查询接口规范定义了PONEMS与服务保障类系统间的接口提供PON网络设备信息、业务配置信息查询等功能。又称为（）。

• A、I1接口
• B、I2接口
• C、I3接口
• D、I5接口

正确答案:D

第5题：

将具有人事管理、工资管理、仓库管理、财务管理、客户管理、经营查询、系统维护的子系统称为（）

• A、旅游地经营管理子系统
• B、旅游地信息服务子系统
• C、旅游地设施管理子系统
• D、旅游地内务管理子系统

正确答案:D

第6题：

邮政营业信息系统中生产子系统中的查询业务，主要实现资料查询、资费查询、系统消息查询、历史邮件查询、邮件跟踪查询、出口关系查询等。

正确答案:正确

第7题：

（）是企业最基本的信息，属于社会公共信息，是了解企业信用的原始数据，要依法予以公告或提供社会查询服务。

• A、企业照面信息
• B、企业登记事项
• C、企业注册信息
• D、企业监管信息

正确答案:B

第8题：

查询服务涉及宾客（）的查询。

• A、外部市场信息
• B、内部管理信息
• C、有关饭店外部情况
• D、有关饭店内部情况
• E、对住客情况

正确答案:C,D,E

第9题：

持有客户维护权限的客服经理具有的功能有：（）

• A、个人客户风险信息
• B、客户关系信息查询
• C、客户产品使用信息查询
• D、服务日志查询

正确答案:B,C,D

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

信息资源的查询方法主要有基于目录的信息查询和基于（）的信息查询。
搜索引擎
略

第14题：

省级呼叫中心应具有（）等功能。

• A、客户信息管理、电话录音
• B、知识库查询、系统派工
• C、服务监督
• D、数据查询、数据统计

正确答案:A,B,C,D

第15题：

“95598”客户服务网页（网站）的服务内容有（）

• A、停电信息公告
• B、用电信息查询
• C、业务办理信息查询
• D、电力故障报修

正确答案:A,B,C

第16题：

一般将具有信息服务项目、服务规程、交通查询、饭店查询、资源信息、社会信息、营业公告等功能的子系统称为（）

• A、旅游地经营管理子系统
• B、旅游地信息服务子系统
• C、旅游地设施管理子系统
• D、旅游地内务管理子系统

正确答案:B

第17题：

Internet提供了丰富的信息资源和最先进的信息交流手段，对于用户来说，Internet可以提供的基本信息服务有（）。

• A、电子邮件服务
• B、电子商务
• C、电子公告
• D、信息查询

正确答案:A,C,D

第18题：

《国家电网供电客户服务提供标准》中咨询、查询的服务内容包括（）。

• A、电价、电量电费信息
• B、停电信息
• C、用电业务流程及进度
• D、客户用电常识、营业网点、新服务项目等内容的咨询查询服务

正确答案:A,B,C,D

第19题：

短信营业厅请求类服务包括（）。

• A、信息查询、主动服务；
• B、资料变更、服务变更；
• C、投诉、建议；
• D、信息查询、产品变更；

正确答案:A,C

第20题：

通过（）等服务方式，向社会公众提供信息查询、业务办理、交通违法处罚、警务信息公开、交通安全信息推送、路况流量等综合服务，提高对社会公众、行业服务的水平。

• A、语音
• B、短信
• C、网页
• D、手机APP

正确答案:A,B,C,D

第21题：

农民自助金融服务终端公共信息交易支持管理员（）。

• A、查询通知
• B、查询公告
• C、发送信息
• D、接收信息

正确答案:A,B

第22题：

第23题：