在线客户服务的旅游预订模块，一般包括（）等功能。A、宾馆饭店预订、景区（点）门票预订、旅行社预订、餐饮及水陆空交通预订B、宾馆饭店预订、景区（点）门票预订、旅行社预订、餐饮及水陆空交通预订、娱乐场所预订、旅游商品预订C、宾馆饭店预订、景区（点）门票预订、旅行社预订D、宾馆饭店预订、旅行社预订、餐饮及水陆空交通预订、旅游商品预订

第1题：

在线客户服务的旅游预订模块，一般包括（）预订、景区（点）门票预订、（）预订、餐饮及水陆空交通预订、娱乐场所预订、旅游商品预订等功能。

第2题：

预订业务管理通常包括接受预订、确认预订、拒绝预订、核对预订、取消预订、变更预订和超额预订管理等。

第3题：

预订的工作流程正确的是（）。

• A、问候客人——接受预订——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
• B、问候客人——了解需求——接受预订——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
• C、接受预订——问候客人——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
• D、问候客人——了解需求——接受预订——预订记录汇总-——预订通知——预订变更处理

第4题：

旅游者通过电话、信件、电报、电传等直接向饭店提出订房要求，这种方法为（）。

• A、联号预订
• B、旅行社预订
• C、饭店代办处
• D、直接预订

第5题：

通常，宾客会采用的预订方式主要有（）

• A、电话预订
• B、面谈预订
• C、传真预订
• D、书信预订
• E、互联网预订

第6题：

116114旅游预订产品中，旅游线路预订子产品相对以往旅游信息化服务，可以实现以下哪些主要服务功能：（）

• A、河北土特产品订购
• B、旅游线路预订
• C、景区门票预订
• D、旅游线路咨询

第7题：

Underbooking意思是（）

• A、超额预订
• B、缺额预订
• C、延期预订
• D、限时预订

第8题：

在宴会预订中，中用于促销活动的预订形式为（）。

• A、电话预订
• B、传真预订
• C、网络预订
• D、信函预订

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

预订的种类一般分为临时预订、确认类预订和（）

• A、口头预订
• B、书面预订
• C、保证类预订
• D、国际互联网预订

第14题：

新邮预订宣传的内容包括预订时间及地点、预订品种及数量、预订（）等。

第15题：

新邮预订宣传的内容包括（）。

• A、预订品种及数量
• B、预订时间
• C、预订地点
• D、预订办法

第16题：

客房预订可分一般预订、确认性预订、担保性预订形式。

第17题：

预订业务管理通常包括接受预订、确认预订、拒绝预订、核对预订、取消预订、变更预订和（）管理等。

第18题：

在预订中预订员只能受理预订，不得婉拒预订。

第19题：

客房的预订方式有（）。

• A、电话预订
• B、国际互联网预订
• C、传真预订
• D、信函预订

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：