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  • 第1题:

    中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》,从()等方面界定物业管理服务的内容,制定了三个等级的服务标准。

    A:物业管理服务的基本要求
    B:房屋管理、共用设施设备维修养护
    C:协助维护公共秩序
    D:提供必要的物业管理用房
    E:保洁服务、绿化养护管理

    答案:A,B,C,E
    解析:
    《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》,从物业管理服务的基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六个方面界定物业管理服务的内容,制定了三个等级的服务标准,作为物业服务企业与建设单位或业主大会签订物业服务合同,确定物业服务等级,约定物业服务项目、内容、标准以及测算物业服务价格的参考依据。

  • 第2题:

    物业服务成本或者物业服务支出构成不包括()

    • A、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用
    • B、物业管理区域秩序维护费用
    • C、办公费用
    • D、物业共用部位改造费用

    正确答案:D

  • 第3题:

    工业园区物业的物业服务特点表现在()等方面。

    • A、水、点、煤气等资源要确保供应
    • B、保证道路畅通,绿化有序
    • C、重点设备必须维护到位
    • D、制度严格,保证实施

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题:

    物业管理以提供物业用户私用部位设备设施的维护修理,以及其他私人领域的服务为基本任务,兼顾物业公共区域、公共部位、共用设备设施的维护等服务。


    正确答案:错误

  • 第5题:

    业主自行选聘物业服务企业条件具备后,必须()。

    • A、保护业主选聘物业服务企业的自主权
    • B、维护业主的权利放在首位的要求
    • C、满足业主提出的特殊服务要求
    • D、保护全体业主的合法权益

    正确答案:A

  • 第6题:

    《住宅小区物业管理公共服务等级指导标准》(征求意见稿)将居住物业管理服务的标准与要求列为6个方面:即()。

    • A、基本要求、物业管理、设施设备维护养护、公共秩序、保洁服务、绿化养护管理
    • B、基本要求、房屋管理、设施设备维护养护、公共秩序、环境服务、绿化养护管理
    • C、基本要求、房屋管理、设施设备维护养护、公共秩序、保洁服务、绿化养护管理
    • D、基本要求、房屋管理、设施设备维护养护、保安服务、保洁服务、绿化养护管理

    正确答案:C

  • 第7题:

    办公楼物业管理服务要求包括:办公楼物业服务企业的维护保养工作,应保持房屋建筑的完好和设施设备的()。

    • A、充分运行
    • B、正常发挥
    • C、使用功能
    • D、正常运行

    正确答案:D

  • 第8题:

    ()要求所有直接面对客户服务的人员,都必须重视客户、尊重客户,充分了解客户的心态和需求。

    • A、服务态度到位
    • B、服务能力到位
    • C、服务效率到位
    • D、服务细节到位

    正确答案:A

  • 第9题:

    判断题
    物业管理以提供物业用户私用部位设备设施的维护修理,以及其他私人领域的服务为基本任务,兼顾物业公共区域、公共部位、共用设备设施的维护等服务。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    判断题
    工业园区物业的服务要求重点设备必须维护到位。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    多选题
    构成物业服务支出或者物业服务成本的项目有(  )。[2006年真题]
    A

    管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等

    B

    物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用

    C

    物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新改造费用

    D

    物业服务企业固定资产折旧

    E

    物业管理区域秩序维护费


    正确答案: E,D
    解析:
    物业服务支出或者物业服务成本构成一般包括以下部分:①管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;②物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;③物业管理区域清洁卫生费用;④物业管理区域绿化养护费用;⑤物业管理区域秩序维护费用;⑥办公费用;⑦物业服务企业固定资产折旧;⑧物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;⑨经业主同意的其他费用。C项应当通过专项维修资金予以列支,不得计入物业服务支出或者物业服务成本。

  • 第12题:

    多选题
    工业园区物业的物业服务特点表现在()等方面。
    A

    水、点、煤气等资源要确保供应

    B

    保证道路畅通,绿化有序

    C

    重点设备必须维护到位

    D

    制度严格,保证实施


    正确答案: C,A
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    请写出物业服务费成本(支出)构成。并对其中的"物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用"的子项目进行详细说明(至少5项以上内容)。

    (1)物业服务费成本(支出)构成:①管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;②物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;③物业管理区域清洁卫生费用;④物业管理区域绿化养护费用;⑤物业管理区域秩序维护费用;⑥办公费用;⑦物业服务企业固定资产折旧;⑧物业共用部位、共用设施设备及公共责任保险费用;⑨经业主同意的其他费用。(2)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用含有:①公共建筑及道路土建零修费用;②给排水设备日常运行维护费用;③电气系统设备维护保养费用;④消防设备日常运行维护费用;⑤电气系统设备运行能源费用等。


    答案:
    解析:

  • 第14题:

    业主与物业服务企业实行物业服务费用包干制的,物业服务费用的构成不包括设备维护费。


    正确答案:正确

  • 第15题:

    工业园区物业服务包括的“六大管理,三类服务”具体包括哪些内容?


    正确答案: 工业园区的物业服务内容相当广泛,服务项目呈多元化、全方位的态势,归纳起来为“六大姑那里,三类服务”。
    “六大管理内容”包括:房屋及配套设施管理、环境卫生管理、安全消防管理、绿化管理、车辆交通管理其他管理。
    “三类服务”包括:常规性公共服务、委托性特约服务、经营性多种服务。

  • 第16题:

    维护质量是衡量维护工作是否到位的评判标准,()

    • A、设备质量
    • B、工作质量
    • C、运用质量
    • D、服务质量

    正确答案:A,B,C

  • 第17题:

    包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出,一般包括()。

    • A、物业管理区域清洁卫生费用
    • B、物业服务企业固定资产折旧
    • C、物业管理区域秩序维护费用
    • D、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用
    • E、物业共用部位、共同设施设备的大修、中修和更新、改选费用

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题:

    物业公共服务是指保安、清洁、公共设备设施的操作、运行、维护等项服务。


    正确答案:正确

  • 第19题:

    下列不属于物业管理服务的基本内容的是()。

    • A、物业共用设备设施的运行.维护和管理
    • B、环境卫生.绿化管理服务
    • C、业主自用部位的维护与管理
    • D、物业档案资料的管理

    正确答案:C

  • 第20题:

    单选题
    业主自行选聘物业服务企业条件具备后,必须()。
    A

    保护业主选聘物业服务企业的自主权

    B

    维护业主的权利放在首位的要求

    C

    满足业主提出的特殊服务要求

    D

    保护全体业主的合法权益


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    单选题
    《住宅小区物业管理公共服务等级指导标准》(征求意见稿)将居住物业管理服务的标准与要求列为6个方面:即()。
    A

    基本要求、物业管理、设施设备维护养护、公共秩序、保洁服务、绿化养护管理

    B

    基本要求、房屋管理、设施设备维护养护、公共秩序、环境服务、绿化养护管理

    C

    基本要求、房屋管理、设施设备维护养护、公共秩序、保洁服务、绿化养护管理

    D

    基本要求、房屋管理、设施设备维护养护、保安服务、保洁服务、绿化养护管理


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    判断题
    业主与物业服务企业实行物业服务费用包干制的,物业服务费用的构成不包括设备维护费。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    多选题
    包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出,一般包括()。
    A

    物业管理区域清洁卫生费用

    B

    物业服务企业固定资产折旧

    C

    物业管理区域秩序维护费用

    D

    物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用

    E

    物业共用部位、共同设施设备的大修、中修和更新、改选费用


    正确答案: B,E
    解析: 暂无解析