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下列哪一个方面不属于速递物流公司的服务要素评价指标？（）A、安全可靠性B、投诉反馈及时性C、总体实力D、个性化服务

题目

下列哪一个方面不属于速递物流公司的服务要素评价指标？（）

  • A、安全可靠性
  • B、投诉反馈及时性
  • C、总体实力
  • D、个性化服务
相似考题

1.以下选项中,属于11183客服中心定位的有()。A、是邮政速递物流客户服务体系的重要组成部分，是实施统一客户战略的服务实体B、是邮政速递物流根据外部市场需求，提供专业服务产品的销售平台C、是邮政速递物流根据客户需求，提供的与客户沟通的桥梁D、是邮政速递物流监督全网业务质量和客户用邮反馈的重要信息渠道

2.邮政速递代收货款服务,是邮政速递物流为电子商务公司提供快速传递实物的服务。()此题为判断题(对，错)。

3.下列哪些是属于服务运作系统的竞争要素( )A、可获性B、便利性C、安全可靠性D、个性化E、声誉

4.下列不属于11183中心统计公司内部服务质量的评价结果的是()。A、速递物流业务下单的评价B、工单的处理质量评价C、工单的流转质量评价D、呼叫中心客服代表的服务质量评价

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  • 第1题：

    卷烟零售客户评价可靠性主要集中在哪些方面()。

    A、服务能否做到人性化。

    B、服务能否做到精确化。

    C、服务能否做到标准化

    D、服务能否做到个性化


    参考答案：BC

  • 第2题：

    在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第3题：

    在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    中国邮政速递物流股份有限公司旗下的全球速递物流服务，由（）两个品牌整合而成。

    • A、特快专递
    • B、包裹
    • C、邮政物流
    • D、分销物流

    正确答案:A,C

  • 第5题：

    服务规范的各个指标，其中的（）是以中国邮政速递物流公司组织的抽查结果作为考核依据。


    正确答案:投递配送质量合格率

  • 第6题：

    SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，在评估指标方面，该模型根据客户感受到的服务质量的5要素，即可靠性、确实性（）5个方面。

    • A、保障性
    • B、有形性
    • C、个性化关怀
    • D、响应性

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    订货周期、库存水平、运送的可靠性几个方面体现了物流顾客服务的（）

    • A、事前要素
    • B、总体要素
    • C、事中要素
    • D、事后要素

    正确答案:C

  • 第8题：

    邮政速递物流生存发展的基础是邮件的（）

    • A、安全
    • B、服务
    • C、时限
    • D、价格

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    下列哪一个方面不属于速递物流公司的服务要素评价指标？（）
    A

    安全可靠性

    B

    投诉反馈及时性

    C

    总体实力

    D

    个性化服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    速递物流公司满意度研究指标主要包含形象评价、（）、价格感知、忠诚度、（）五个方面。

    正确答案： 服务要素评价,具体服务环节满意度
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列哪一项不属于速递物流公司的绩效考核指标的基本指标？（）
    A

    业务发展

    B

    管理评价

    C

    经济效益

    D

    运行质量


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    物流客户服务评价指标中，属于交易后要素的指标（）
    A

    灵活性

    B

    票据的及时性

    C

    退货与调换率

    D

    客户投诉率

    E

    投诉处理时间


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户反馈配送太慢,就无故诋毁三方合作物流公司形象或主动建议客户投诉该物流公司及配送员将被判定为()

    A.B级服务事故、服务态度

    B.C级服务事故、服务态度

    C.D级服务事故、诋毁公司形象

    D.A级服务事故、诋毁公司形象


    答案：C

  • 第14题：

    以下选项中，属于11183呼叫中心受理的速递物流业务服务项目的有（）。

    • A、揽投
    • B、查询
    • C、咨询
    • D、投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即（）个性化关怀和响应性五个方面。

    • A、可靠性
    • B、确实性
    • C、无形性
    • D、有形性

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    速递物流公司满意度研究指标主要包含形象评价、（）、价格感知、忠诚度、（）五个方面。


    正确答案:服务要素评价；具体服务环节满意度

  • 第17题：

    物流客户服务评价指标中，属于交易后要素的指标（）

    • A、灵活性
    • B、票据的及时性
    • C、退货与调换率
    • D、客户投诉率
    • E、投诉处理时间

    正确答案:C,D,E

  • 第18题：

    邮政速递物流公司成立后，中国邮政集团公司的业务可分为（）三大业务板块。

    • A、公共服务
    • B、速递物流类
    • C、金融性服务
    • D、普遍性服务

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    下列哪一项不属于速递物流公司的绩效考核指标的基本指标？（）

    • A、业务发展
    • B、管理评价
    • C、经济效益
    • D、运行质量

    正确答案:B

  • 第20题：

    下列哪一指标不属于DHL公司的运输服务指标体系？（）

    • A、发货及时率
    • B、客户投诉率
    • C、订单完成率
    • D、报关及时性

    正确答案:D

  • 第21题：

    填空题
    服务规范的各个指标，其中的（）是以中国邮政速递物流公司组织的抽查结果作为考核依据。

    正确答案： 投递配送质量合格率
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    订货周期、库存水平、运送的可靠性几个方面体现了物流顾客服务的（）
    A

    事前要素

    B

    总体要素

    C

    事中要素

    D

    事后要素


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列哪一指标不属于DHL公司的运输服务指标体系？（）
    A

    发货及时率

    B

    客户投诉率

    C

    订单完成率

    D

    报关及时性


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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