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决定顾客满意度的关键和主要因素是（）A、 核心产品B、 服务及系统支持C、 顾客与员工的交往D、 情感

题目

决定顾客满意度的关键和主要因素是（）

  • A、 核心产品
  • B、 服务及系统支持
  • C、 顾客与员工的交往
  • D、 情感
相似考题

1.决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素是()。A.服务价值B.产品价值C.人员价值D.形象价值

2.下列不属于顾客满意度决定因素的是( )A.顾客感知质量B.顾客期望C.顾客感知价值D.顾客抱怨

3.关于服务利润链模型的说法.正确的有()。A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的 B:员工满意度取决于员工保留率 C:内部服务质量驱动员工满意度 D:顾客价值决定顾客满意度 E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度

4.影响通信服务产品定价的主要因素是顾客满意度。A．错误B．正确

参考答案和解析
正确答案:A
更多“决定顾客满意度的关键和主要因素是（）”相关问题

  • 第1题：

    卷烟零售客户满意度监测步骤中，对客户的“定量研究”是顾客满意度监测的关键部分。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    影响通信服务产品定价的主要因素是顾客满意度。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    客户满意度由（）决定的。

    • A、顾客的期望
    • B、顾客的感知
    • C、成本
    • D、服务

    正确答案:A,B

  • 第4题：

    下列不属于顾客满意度决定因素的是（）。

    • A、顾客感知质量
    • B、顾客期望
    • C、顾客感知价值
    • D、顾客抱怨

    正确答案:D

  • 第5题：

    关于顾客、企业和供应链三者的内部关系说法正确的是（）。

    • A、顾客满意决定顾客忠诚
    • B、顾客获得的服务价值决定顾客满意
    • C、顾客的忠诚度决定企业的利润和增长
    • D、企业的支持和制度决定供应链伙伴和员工的满意度
    • E、供应链伙伴以及员工的满意度决定顾客获得的服务价值

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    顾客满意度是改善企业订单处理过程的关键因素。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    多选题
    关于服务利润链模型的说法，正确的有（　　）。[2010年真题]
    A

    企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的

    B

    员工满意度取决于员工保留率

    C

    内部服务质量驱动员工满意度

    D

    顾客价值决定顾客满意度

    E

    提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度


    正确答案： D,C
    解析：
    服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

  • 第8题：

    单选题
    在产品高度同质的条件下，（）是决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素。
    A

    服从价值

    B

    产品价值

    C

    人员价值

    D

    形象价值


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的？（） （1）确定影响满意度的关键决定因素； （2）测定当前的顾客满意水平； （3）发现提升服务的机会； （4）从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。
    A

    （1）、（3）、（4）

    B

    （1）、（2）、（4）

    C

    （1）、（2）、（3）、（4）

    D

    （1）、（2）、（3）


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    服务利润链表明（　　）。[2008年真题]
    A

    企业获利能力的强弱主要是由忠诚的员工决定的

    B

    员工的满意度是由企业内部服务质量决定的

    C

    顾客价值决定着企业获利能力

    D

    员工的满意度直接决定着顾客满意度


    正确答案： D
    解析：
    服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

  • 第11题：

    单选题
    决定顾客满意度的关键和主要因素是（）
    A

     核心产品

    B

     服务及系统支持

    C

     顾客与员工的交往

    D

     情感


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素是什么？

    正确答案： 产品价值
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的？（） （1）确定影响满意度的关键决定因素； （2）测定当前的顾客满意水平； （3）发现提升服务的机会； （4）从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。

    • A、（1）、（3）、（4）
    • B、（1）、（2）、（4）
    • C、（1）、（2）、（3）、（4）
    • D、（1）、（2）、（3）

    正确答案:C

  • 第15题：

    对客户的定量研究是顾客满意度监测的关键部分（）


    正确答案:正确

  • 第16题：

    决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素是什么？


    正确答案:产品价值

  • 第17题：

    影响通信顾客满意度的主要因素为（）、（）、（）。


    正确答案:产品价值；服务价值；企业形象

  • 第18题：

    在产品高度同质的条件下，（）是决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素。

    • A、服从价值
    • B、产品价值
    • C、人员价值
    • D、形象价值

    正确答案:A

  • 第19题：

    单选题
    衡量顾客满意度的真正目的是(    )
    A

    回答具体的市场占有率问题

    B

    市场调查和市场细分

    C

    通过对调查数据的统计分析，发现顾客满意水平的关键因素

    D

    测量顾客满意度指数


    正确答案： A
    解析：

  • 第20题：

    多选题
    关于顾客、企业和供应链三者的内部关系说法正确的是（）。
    A

    顾客满意决定顾客忠诚

    B

    顾客获得的服务价值决定顾客满意

    C

    顾客的忠诚度决定企业的利润和增长

    D

    企业的支持和制度决定供应链伙伴和员工的满意度

    E

    供应链伙伴以及员工的满意度决定顾客获得的服务价值


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    影响通信服务产品定价的主要因素是顾客满意度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    影响通信顾客满意度的主要因素为（）、（）、（）。

    正确答案： 产品价值,服务价值,企业形象
    解析： 暂无解析

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