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优质服务就是给客户（）服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。A、规范化B、个性化C、多样化D、以上全都是

题目

优质服务就是给客户（）服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。

  • A、规范化
  • B、个性化
  • C、多样化
  • D、以上全都是
相似考题

1.在客户关系管理中，客户服务中心可以不受人员、设备限制，给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。此题为判断题(对，错)。

2.优质服务就是给客户____服务,在服务内容和时间上满足客户需求,讲究服务效果,真正解决客户的问题。A.规范化B.个性化C.多样化D.以上全都是

3.证券服务部的客户服务内容有（）。A．客户资料管理B．对客户的一般化服务C．对客户的个性化服务D．客户服务的创新E．客户需求调查

4.crm的管理思想要求是()。A.企业真正以客户为向导，同时增加企业的利润B.企业真正以客户为向导，完全实现电子化服务C.以企业本身为向导，在满足客户的同时增加企业利润D.要求企业真正以客户为向导，满足客户多样化和个性化的需求

参考答案和解析
正确答案:A
更多“优质服务就是给客户（）服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。A、规范化B、个性化C、多样化D、以上全都是”相关问题

  • 第1题：

    证券服务部的客户服务内容有()。

    A、客户资料管理

    B、对客户的一般化服务

    C、对客户的个性化服务

    D、客户服务的创新

    E、客户需求调查


    正确答案：BCD

  • 第2题：

    以客户为中心，坚持服务至上，始于客户需求、终于客户满意，积极推进优质服务规范化、常态化和人性化，为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务，持续为客户创造价值，是国家电网公司服务理念中“真诚服务”的内涵。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    客户服务过程实质上是满足客户（）需求的过程。

    • A、帮助解决问题
    • B、除产品以外连带
    • C、产品和服务详细信息
    • D、与企业人员接触

    正确答案:B

  • 第4题：

    优质服务需要想客户之所想，急客户之所急，站在客户的角度，提前预测客户的需求和可能遇到的问题，做好主动服务。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    客户服务中心的主要功能是（）

    • A、解决客户资金支付问题
    • B、处理和满足客户的需求
    • C、发布商务信息
    • D、接收客户需求

    正确答案:B

  • 第6题：

    优质服务就是给客户提供规范化服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    在客户关系管理中，客服中心作为服务中心不受以下哪些因素限制的特点，可以给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率？（）

    • A、设备
    • B、客户群
    • C、时间
    • D、平台
    • E、规范

    正确答案:C,D

  • 第8题：

    营业厅VIP服务的服务要求是（）能主动发掘和满足客户的潜在需求，能根据客户实际的需要为客户提供个性化、差异化的通信服务解决方案。

    • A、准确
    • B、有效
    • C、优质
    • D、快捷

    正确答案:A,C,D

  • 第9题：

    客户的问题一般都会得到解决，但解决问题的快慢给客户带来的感受却有很大差别，我们应该（）

    • A、全心全意解决客户问题
    • B、高效快捷响应客户需求
    • C、稳定持续提供优质服务
    • D、始终如一尊重关注客户

    正确答案:B

  • 第10题：

    实践优质服务的关键是（）、（）、（）。

    • A、营造品牌信誉与形象、营造客户至上的友好气氛、服务至上满足客户的需求
    • B、营造客户至上的友好气氛、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求
    • C、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求
    • D、营造客户至上的友好气氛、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求

    正确答案:D

  • 第11题：

    判断题
    优质服务就是给客户提供规范化服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户经理高度重视给银行创造收益的20％客户，最大限度挖掘和满足这些客户需求，这种工作理念属于（）。
    A

    客户导向

    B

    核心客户综合开发

    C

    个性化产品和服务

    D

    金融服务创新


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （ ）实质上就是证券营业部的业务营销和建立客户网络的问题。

    A．客户资料管理

    B．客户开发

    C．客户需求调查

    D．客户的个性化服务


    正确答案：B

  • 第14题：

    优质服务就是想客户之所想，急客户之所急，站在客户的角度，提前预测客户的需求和可能遇到的问题，做好主动服务。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    在具体的每项服务项目和内容设计上，则着重了解（），根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容。

    • A、客户特点
    • B、客户需求
    • C、客户业态
    • D、客户规模

    正确答案:B

  • 第16题：

    在服务中，能够才是服务的核心要素，也是服务的精髓（）

    • A、收集客户信息
    • B、挖掘客户需求
    • C、解决客户问题
    • D、了解客户销售行为

    正确答案:C

  • 第17题：

    餐厅饭菜口味很好，但需要排很长的队，所忽视的是金牌客户服务表现中的（）方面。

    • A、持续提供优质服务
    • B、迅速响应客户的需求
    • C、始终以客户为中心
    • D、帮助客户解决问题

    正确答案:B

  • 第18题：

    与传统的服务观念不同的是，现代服务包括（）

    • A、售前服务，充分了解客户的需求，与客户加强接触，建立信任关系
    • B、售中服务，给客户制定合理的方案，帮助客户解决实际问题
    • C、售后服务，发生在与客户成交之后，内容是与产品有关的后续服务
    • D、以上都包括

    正确答案:D

  • 第19题：

    在品牌客户服务的表现中（）永远是第一位的。

    • A、高效快捷响应客户需求
    • B、全心全意帮助客户解决问题
    • C、稳定持续提供优质服务
    • D、设身处地用心理解客户

    正确答案:B

  • 第20题：

    在客户关系管理中，客户服务中心不受（）、地域限制的特点，可以给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。

    • A、设备
    • B、人员
    • C、规范
    • D、时间

    正确答案:D

  • 第21题：

    下列关于―优质服务的说法中，正确的是哪一项？（）

    • A、优质服务就是指所有环节都能为所有的客户省钱的服务
    • B、客户感受不到轻松的环境并能被尊重的服务不能称为―优质服务
    • C、优质服务是为大多数讲理的客户准备的，不可能为全体客户考虑
    • D、优质服务是为客户接受的本次服务考虑，不追求客户的回头率
    • E、所谓―优质服务就是指要把所有客户的汽车高质量的维修好

    正确答案:B

  • 第22题：

    客户经理高度重视给银行创造收益的20％客户，最大限度挖掘和满足这些客户需求，这种工作理念属于（）。

    • A、客户导向
    • B、核心客户综合开发
    • C、个性化产品和服务
    • D、金融服务创新

    正确答案:B

  • 第23题：

    单选题
    客户服务中心的主要功能是（）
    A

    解决客户资金支付问题

    B

    处理和满足客户的需求

    C

    发布商务信息

    D

    接收客户需求


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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