itgle.com

下列哪些是服务台组织的构建方法：（）A、本地服务台B、虚拟服务台C、IT帮助台D、“向日葵”式

题目

下列哪些是服务台组织的构建方法：（）

  • A、本地服务台
  • B、虚拟服务台
  • C、IT帮助台
  • D、“向日葵”式
相似考题

1.标准的M/M/1模型的条件不包括()A、顾客源是无限的B、先到先服务C、多服务台D、单服务台

2.麦当劳快餐店采用的队列类型是（）。A、多队列、多服务台、多服务阶段B、多队列、多服务台、单服务阶段C、单队列、多服务台、多服务阶段D、单队列、多服务台、单服务阶段

3.服务台的分布模式有（）；（）和虚拟式

4.问题管理如何支持服务台的行动?()A 问题管理为服务台解决严重事故。B 问题管理研究所有服务台解决的事故。C 问题管理减轻服务台直接向用户传达决议的压力。D 问题管理使服务台可以利用知名错误的信息。

更多“下列哪些是服务台组织的构建方法：（）A、本地服务台B、虚拟服务台C、IT帮助台D、“向日葵”式”相关问题

  • 第1题：

    IT服务台种类包括以下哪几种：（）。

    • A、本地服务台
    • B、集中服务台
    • C、虚拟服务台
    • D、实体服务台

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    饭店的客房服务形式主要有（）和房务中心两种。

    • A、前厅服务台
    • B、总服务台
    • C、楼层服务台
    • D、客房服务台

    正确答案:C

  • 第3题：

    服务台的结构形式有（）

    • A、分布式
    • B、集中式
    • C、本地式
    • D、虚拟式

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    某组织建立了一个分布式（distributed）服务台，下列哪一项是最重要的（）

    • A、所有服务台座席人员都使用同样的语言
    • B、所有的事件都可以24小时记录
    • C、所有服务台都使用同样的信息记录方式以便于进行分析
    • D、服务台人员都可以进入同一个共享的问题数据库

    正确答案:C

  • 第5题：

    饭店客房区域各楼层的服务台称为（）

    • A、楼层服务台
    • B、楼层工作台
    • C、楼面服务台
    • D、楼面工作台
    • E、以上皆是

    正确答案:A,C

  • 第6题：

    110报警服务台、119报警服务台和（）报警服务台合并为一个统一的报警服务台，简称为“三台合一”。

    • A、112
    • B、120
    • C、122
    • D、114

    正确答案:C

  • 第7题：

    多选题
    饭店客房区域各楼层的服务台称为（）
    A

    楼层服务台

    B

    楼层工作台

    C

    楼面服务台

    D

    楼面工作台

    E

    以上皆是


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    服务台的结构形式有（）
    A

    分布式

    B

    集中式

    C

    本地式

    D

    虚拟式


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    IT服务台种类包括以下哪几种：（）。
    A

    本地服务台

    B

    集中服务台

    C

    虚拟服务台

    D

    实体服务台


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在排队论中，M/D/N记号的含义是（）
    A

    定长输入，负指数分布服务，N个服务台

    B

    泊松输入，爱尔朗分布服务，N个服务台

    C

    泊松输入，定长服务，N个服务台

    D

    爱尔朗分布输入，定长服务，N个服务台


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    服务台的分布模式有（）；（）和虚拟式

    正确答案： 分布式、集中式
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)下列哪项是ITIL服务运营手册认可的类型。
    A.局部性的服务台
    B.集中的服务台
    C.外包的服务台
    D.虚拟的服务台

    答案:ABD

  • 第13题：

    加油岛上可放置多功能清洁服务台、多功能安全服务台或（）。


    正确答案:消防器材

  • 第14题：

    在排队论中，M/D/N记号的含义是（）

    • A、定长输入，负指数分布服务，N个服务台
    • B、泊松输入，爱尔朗分布服务，N个服务台
    • C、泊松输入，定长服务，N个服务台
    • D、爱尔朗分布输入，定长服务，N个服务台

    正确答案:C

  • 第15题：

    某组织建立了一个分布式（distributed）服务台，下列哪一项是最重要的（）

    • A、所有服务台坐席人员都使用同样的语言
    • B、所有的事件都可以24小时记录
    • C、所有服务台都使用同样的信息记录方式以便于进行分析
    • D、服务台人员都可以进入同一个共享的问题数据库

    正确答案:C

  • 第16题：

    问题管理过程是如何支持服务台的工作的（）

    • A、为服务台解决严重事件
    • B、研究服务台处理的全部事件
    • C、通过与用户直接沟通解决方案减轻服务台的工作
    • D、使已知错误的信息能为服务台所用

    正确答案:D

  • 第17题：

    描述排队结构有三个指标，即队列数量、服务台数量、服务阶段数量。“多服务台”是指（）。

    • A、多个串行服务台
    • B、多个并行服务台
    • C、多个串行服务台，且多个并行服务台
    • D、多个串行服务台，或者多个并行服务台

    正确答案:B

  • 第18题：

    A319/320机上厨房的电源是由（）控制.

    • A、前服务台
    • B、后服务台
    • C、驾驶舱
    • D、以上都可以

    正确答案:C

  • 第19题：

    单选题
    某组织建立了一个分布式（distributed）服务台，下列哪一项是最重要的（）
    A

    所有服务台坐席人员都使用同样的语言

    B

    所有的事件都可以24小时记录

    C

    所有服务台都使用同样的信息记录方式以便于进行分析

    D

    服务台人员都可以进入同一个共享的问题数据库


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    麦当劳快餐店采用的队列类型是（）。
    A

    多队列、多服务台、多服务阶段

    B

    多队列、多服务台、单服务阶段

    C

    单队列、多服务台、多服务阶段

    D

    单队列、多服务台、单服务阶段


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    饭店的客房服务形式主要有（）和房务中心两种。
    A

    前厅服务台

    B

    总服务台

    C

    楼层服务台

    D

    客房服务台


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    某组织建立了一个分布式（distributed）服务台，下列哪一项是最重要的？（）
    A

    所有服务台座席人员都使用同样的语言

    B

    所有的事件都可以24小时记录

    C

    所有服务台都使用同样的信息记录方式以便于进行分析

    D

    服务台人员都可以进入同一个共享的问题数据库


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下面关于服务台公告管理说法正确的是（）
    A

    与生产运行相关的通知、通告可通过服务台发布

    B

    发布公告须经单位负责人审批或授权审批

    C

    服务台公告应注明有效期，未注明有效期的，服务台管理部门有权予以清除

    D

    不得利用服务台发布与生产运行无关的公告


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

相关内容