网络管理人员有过多的工作，没有时间主动去管理网络。产生大量工作的主要原因之一是用户频繁的直接与管理人员联系。ITIL的哪个流程能改善这种情况？（）A、变更管理B、配置管理C、事故管理D、问题管理

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

因为过失，一个用户的声卡被新声卡替换，为了便于将来参考，哪个ITIL流程用来记录这块不同生产厂商的新声卡？（）

• A、变更管理
• B、配置管理
• C、事件管理
• D、问题管理

正确答案:B

第5题：

华润水泥信息管理的运维工作流程。主要包括以下服务请求、事件管理、（）、配置管理、变更管理五个流程。

• A、问题管理
• B、问题登记
• C、系统管理
• D、事件单管理

正确答案:A

第6题：

用户查询整个网络的组网结构通过哪个模块？（）

• A、告警管理
• B、拓扑管理
• C、性能管理
• D、配置管理

正确答案:B

第7题：

能跟踪个人和团体用户对网络资源的使用情况的网络管理功能是（）

• A、配置管理
• B、计费管理
• C、故障管理
• D、性能管理

正确答案:B

第8题：

一台原有的PC机被新安装的一台网络计算机所取代，而这台老的PC机被用作网络打印机，下列哪个过程负责在配置管理数据库中登记这种变更（）。

• A、变更管理
• B、配置管理
• C、问题管理
• D、发布管理

正确答案:B

第9题：

大风天气频繁，防风工作为各班工作重点；桥吊待时机械第一时间（），没有锚定的位置必须（）。

• A、收起大梁、防爬楔
• B、锚定到位、掩防爬楔
• C、锚定到位、联系管理人员
• D、收起大梁、联系管理人员

正确答案:D

第10题：

第11题：

第12题：

( 难度：中等)在发布一个软件升级修复某个已知错误后，哪个流程能确保配置管理数据库被正确更新？
A.变更管理
B.问题管理
C.配置管理
D.发布管理

答案:C

第13题：

第14题：

第15题：

第16题：

下列哪个不是网络管理主要的工作（）

• A、配置管理
• B、性能管理
• C、计费管理
• D、提高资源利用率

正确答案:D

第17题：

以下选项中哪些（）属于运维工作流程。

• A、服务请求管理流程
• B、事件管理流程
• C、问题管理流程
• D、配置管理流程
• E、变更管理流程

正确答案:A,B,C,D,E

第18题：

一个用户向服务台投诉，当使用一个特殊的应用程序时，一个错误频繁出现，引起网络中断。ITIL的哪个流程负责跟踪这个导致错误的原因？（）

• A、可用性管理
• B、事件管理
• C、问题管理
• D、发布管理

正确答案:C

第19题：

在网络管理功能中，网络管理人员可以通过改变网络设置来改善网络性能的是（）

• A、配置管理
• B、性能管理
• C、故障管理
• D、计费管理

正确答案:B

第20题：

电信网络客理的功能分支中，负责进行网络管理人员口令管理的是（　）

• A、配置管理
• B、性能管理
• C、安全管理
• D、记账管理

正确答案:C

第21题：

因为过失，一个用户的声卡被新声卡替换，为了便于将来参考，（）ITIL流程用来记录这块不同生产厂商的新声卡。

• A、变更管理
• B、配置管理
• C、事故管理
• D、问题管理

正确答案:B

第22题：

第23题：

( 难度：中等)因为过失，一个用户的声卡被新声卡替换，为了便于将来参考，哪个ITIL流程用来记录这块不同生产厂商的新声卡？
A.变更管理
B.配置管理
C.事故管理
D.问题管理

答案:B

第24题：

( 难度：中等)一家公司为他们的图形设计工作站建立了局域网，因为大容量的图表通过网络传输，网络带宽必须增加。哪个ITIL流程可用于满意的增加带宽的方案实施?
A.能力管理
B.变更管理 
C.变更管理 
D.变更管理 

答案:B