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如果一位客户抱怨，因为若干个与硬件相关的事故，服务水平达不到SLA所同意的级别。谁有责任调查潜在的原因？（）A、事故管理经理B、服务级别管理经理C、问题管理经理D、可用行管理经理

题目

如果一位客户抱怨，因为若干个与硬件相关的事故，服务水平达不到SLA所同意的级别。谁有责任调查潜在的原因？（）

  • A、事故管理经理
  • B、服务级别管理经理
  • C、问题管理经理
  • D、可用行管理经理
相似考题

1.《项目经理管理办法》将系统集成项目经理分为(38)。A．项目经理、高级项目经理两个级别B．项目经理、高级项目经理和资深项目经理三个级别C．一级项目经理、二级项目经理两个级别D．一级项目经理、二级项目经理和三级项目经理三个级别

2.一个客户要求复核在SLA下支付的服务费用。SLA里也有这样的规定。谁将同客户复核费用?()A IT 财务管理经理B 配置管理经理C 服务级别管理经理D 变更管理经理

3.如果一位客户抱怨,因为若干个与硬件相关的事故,服务水平达不到SLA所同意的级别。谁有责任调查潜在的原因?()A 事故管理经理B 服务级别管理经理C 问题管理经理D 可用行管理经理

4.思考下列情形:()1 一个事故超过了服务级别协议(SLA)规定的停机时间。2 因为无法预料的境况使一个事故对业务的影响增加。3 受事故影响的用户数比最初设想的要多。4 客户公司的一位高级经理抱怨一个特殊的事故造成进度缓慢。上述哪项是服务台调用升级程序的正确原因?()A 全部B 2, 3 & 4C 1, 2 & 3D 1, 3 & 4

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  • 第1题：

    服务级别经理与客户签订了服务级别协议。IT部门没能满足记录在SLA中的需求。出现这种情况的主要原因是IT组织的采购部门每月对新硬件只发一次订单,而IT部门更经常地需要这种硬件,因为SLA中规定按需发送。哪个文件需要IT部门和采购部门共同建立或回顾?()

    A 运营级别协议

    B 服务级别需求

    C 服务规范说明书

    D 支持合同


    参考答案A

  • 第2题：

    关于银行营销人员分类正确的有( )。

    A.从业务分：公司业务经理、零售业务经理、资金业务经理
    B.从市场分：市场开拓经理、市场维护经理、风险经理
    C.从级别分：高级经理、中级经理、初级经理
    D.从产品分：资产业务经理、中间业务经理
    E.从职责分：营销管理经理、客户管理经理、客户服务人员

    答案：A,B,C,E
    解析：
    从产品分：资产业务经理、负债业务经理、中间业务经理。

  • 第3题：

    通过调查和归档，从职责上分，中国银行业营销人员分为（　　）。

    A.职业经理、非职业经理
    B.产品经理、项目经理、关系经理
    C.营销管理经理、客户管理经理、客户服务人员
    D.高级经理、中级经理、初级经理

    答案：C
    解析：
    通过调查和归档，从职责上分，中国银行业营销人员分为营销管理经理和客户管理经理、客户服务人员。

  • 第4题：

    下列哪项是服务台调用升级程序的正确原因？（）

    • A、一个事故超过了服务级别协议（SLA）规定的停机时间
    • B、因为无法预料的境况使一个事故对业务的影响增加
    • C、受事故影响的用户数比最初设想的要多
    • D、客户公司的一位高级经理抱怨一个特殊的事故造成进度缓慢

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    由优秀销售类客户经理转为管理类客户经理的，（）年内其个人存量客户佣金提成比例不变，按照转岗前一月的所定级别比例计算。

    • A、半
    • B、一
    • C、二
    • D、三

    正确答案:A

  • 第6题：

    管理类客户经理达不到考核标准，营业部应视情况将其转岗为销售类客户经理，自转岗当月起按销售类（）级别考核。

    • A、见习级客户经理
    • B、普通级客户经理
    • C、资深二级客户经理
    • D、高级二级客户经理

    正确答案:B

  • 第7题：

    针对SLA所规定提供的某项服务，顾客在一段时间后要求对该服务的价格进行评审，应由谁与顾客进行计费评审（）

    • A、IA财务经理
    • B、变更经理
    • C、顾客管理经理
    • D、服务级别经理

    正确答案:D

  • 第8题：

    针对SLA所规定提供的某项服务，顾客在一段时间后要求对该服务的价格进行评审，应由谁与顾客进行计费评审（）

    • A、IA财务经理
    • B、变更经理
    • C、顾客管理经理
    • D、服务识别经理

    正确答案:A

  • 第9题：

    在个人客户营销管理系统（简称PBMS）中，财富管理服务签约功能需要通过（）角色操作实现。

    • A、客户经理
    • B、财富客户经理
    • C、营销经理
    • D、大堂经理

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    针对SLA所规定提供的某项服务，顾客在一段时间后要求对该服务的价格进行评审，应由谁与顾客进行计费评审？（）
    A

    IA财务经理

    B

    变更经理

    C

    顾客管理经理

    D

    服务级别经


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    针对SLA所规定提供的某项服务，顾客在一段时间后要求对该服务的价格进行评审，应由谁与顾客进行计费评审（）
    A

    IA财务经理

    B

    变更经理

    C

    顾客管理经理

    D

    服务级别经理


    正确答案： B
    解析： 针对SLA所规定提供的某项服务，顾客在一段时间后要求对该服务的价格进行评审，应由服务级别经理与顾客进行计费评审

  • 第12题：

    单选题
    针对SLA所规定提供的某项服务，顾客在一段时间后要求对该服务的价格进行评审，应由谁与顾客进行计费审计（）
    A

    IT财务经理

    B

    变更经理

    C

    顾客关系经理

    D

    服务级别经理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列关于我国银行业营销人员分类正确的是( )。

    A．从岗位分：营销管理经理、客户管理经理、客户服务人员

    B．从业务分：资产业务经理、负债业务经理、中间业务经理

    C．从产品分：公司业务经理、零售业务经理、资金业务经理

    D．从级别分：高级经理、中级经理、初级经理


    正确答案：D
    D【解析】通过调查和归档，对中国银行业营销人员作如下分类：(1)从职责分：营销管理经理、客户管理经理、客户服务人员；(2)从岗位分：产品经理、项目经理、关系经理；(3)从职业分：职业经理、非职业经理；(4)从业务分：公司业务经理、零售业务经理、资金业务经理；(5)从产品分：资产业务经理、负债业务经理、中间业务经理；(6)从市场分：市场开拓经理、市场维护经理、风险经理；(7)从级别分：高级经理、中级经理、初级经理；(8)从层级分：营销决策人员、营销主管人员、营销员。

  • 第14题：

    关于银行营销人员分类正确的是()

    A:从业务分：公司业务经理、零售业务经理、资金业务经理
    B:从市场分：市场开拓经理、市场维护经理、风险经理
    C:从级别分：高级经理、中级经理、初级经理
    D:从产品分：资产业务经理、中间业务经理
    E:从职责分：营销管理经理、客户管理经理、客户服务人员

    答案：A,B,C,E
    解析：
    D项银行营销人员按产品可分为：资产业务经理、负债业务经理、中间业务经理。

  • 第15题：

    客户服务管理中心总经理/副总经理岗执行计划管理业务的操作标准有哪些？（）

    • A、执行总经理室决议，主持全面工作，保证客户服务水平，完成总经理室下达的客户服务质量考核指标。
    • B、领导制定全*省系统客户服务的发展战略及规划。
    • C、领导制定客户服务管理中心年度计划、中长期发展计划等。
    • D、抓中心的日常运营管理工作，在总经理室委托权限内处理有关事宜。

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    集团性客户风险管理原则上由管理行、主办行、协办行（）组成的客户服务小组组成。

    • A、管户经理
    • B、客户经理
    • C、产品经理
    • D、风险经理

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    销售类客户经理资深二级（含）以上级别、管理类客户经理高级区域经理（含）以上级别每月发放实际薪酬的（），其余（）计入个人储备金，在初次入该级别（）个月后发放。

    • A、70%，30%，十二
    • B、60%，40%，六
    • C、70%，30%，六
    • D、60%，40%，十二

    正确答案:A

  • 第18题：

    重大事故级别界定责任人是（）

    • A、各产品技术支持部重大事故责任人
    • B、客户支持部经理
    • C、各产品技术支持部经理

    正确答案:A

  • 第19题：

    在与顾客建立一份新的SLA时，服务级别经理应考虑下列哪些内容？（）

    • A、新的SLA要能满足与顾客约定的服务目标
    • B、能继续满足现有的其它SLA的条款
    • C、配置管理数据库的数据更新
    • D、能识别出新SLA条款变更的潜在影响

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    针对SLA所规定提供的某项服务，顾客在一段时间后要求对该服务的价格进行评审，应由谁与顾客进行计费审计（）

    • A、IT财务经理
    • B、变更经理
    • C、顾客关系经理
    • D、服务级别经理

    正确答案:D

  • 第21题：

    下列关于我国银行业营销人员分类正确的是（　）。

    • A、从岗位分：营销管理经理、客户管理经理、客户服务人员
    • B、从业务分：资产业务经理、负债业务经理、中间业务经理
    • C、从产品分：公司业务经理、零售业务经理、资金业务经理
    • D、从级别分：高级经理、中级经理、初级经理

    正确答案:D

  • 第22题：

    多选题
    在与顾客建立一份新的SLA时，服务级别经理应考虑下列哪些内容？（）
    A

    新的SLA要能满足与顾客约定的服务目标

    B

    能继续满足现有的其它SLA的条款

    C

    配置管理数据库的数据更新

    D

    能识别出新SLA条款变更的潜在影响


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    针对SLA所规定提供的某项服务，顾客在一段时间后要求对该服务的价格进行评审，应由谁与顾客进行计费评审（）
    A

    IA财务经理

    B

    变更经理

    C

    顾客管理经理

    D

    服务识别经理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    集团性客户风险管理原则上由管理行、主办行、协办行（）组成的客户服务小组组成。
    A

    管户经理

    B

    客户经理

    C

    产品经理

    D

    风险经理


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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