接待有哪些类型？

第1题：

楼主蔬菜保护地有哪些类型？温室大棚的结构类型有哪些？

正确答案: 蔬菜保护地有风障畦、阳畦、温床、软化场地、塑料棚覆盖栽培、棚膜地膜双覆盖栽培、温室栽培等.
温室大棚的结构类型：单斜面温室、不等斜面温室、双斜面温室和连栋式温室.

第2题：

导游接待服务有哪些特点？导游人员应具备哪些基本素质、知识和能力？

正确答案: 导游接待服务的特点：（1）工作量大；（2）工作难度大；（3）关联性强
导游人员的个人基本素质要求导游人员应具有良好的素养和优秀的个人品质。导游人员应具备的个人基本素质主要包括爱岗敬业、积极向上；乐观豁达、身体健康；遵纪守法、道德自律；勤奋学习、谦虚有礼等等。
导游的文化知识素质要求导游人员应该具备在导游业务过程中经常涉及到的个人领域的知识。通常包括历史、地理、时事政治等人文知识；旅游经济、旅游美学、旅游心理、旅游法律等旅游知识；旅游目的地、旅游客源、旅游日常生活呢知识等。
导游人员的业务能力素质是指导游在导游过程所具备的完成工作的能力。主要包括独立工作的能力、组织协调能力和随机应变的能力等。

第3题：

下列哪些选项是值班人员应尽的职责？（）

A、接待报警
B、接待报案
C、接待检举
D、接待控告

正确答案:A,B,C,D

第4题：

VIP的一般接待程序有哪些？

正确答案: （1）VIP到前的准备工作。
①每天早上，前台主管应从“次日抵店客人一览表”和“重点宾客通知单”上，了解当天抵店的VIP客人的详细情况，并熟记订房单上的内容。
②按订房单要求安排客房，选择同类房中最好的，并将房号通知房务中心；同时提前将VIP客人的登记表和欢迎卡填好，准备好客用钥匙，装入欢迎信封；查看有无客人的信件或代收的物品，以便客人到达时转交，并做好记录。
③客房部接到VIP接待通知后，应安排人员对房间进行整理和检查，并对选定的房间进行布置；摆放鲜花、水果，摆放总经理的名片和欢迎词。
④客人到达前几小时，前台主管与大堂经理对各项准备工作进行检查，落实宴请安排及各项迎接事项，并将检查结果反馈给前厅部经理。
⑤通知房务中心，安排楼层员工迎接客人；将VIP实际用餐人数及时间通知宴会预订处。
（2）VIP抵达时的接待工作。
①VIP抵达时，大堂经理出面接待，热情地向客人表示欢迎，并亲自引领客人进房间。
②大堂经理要协助客人登记，或将入住登记表带入房间，以便请客人在房间内登记、签字。
③大堂经理陪同客人进房后，应介绍客房情况，并将准备好的礼品告知相应的客人。
④大堂经理离开客房后，行李员应将客人的行李马上送入房间。
⑤开房员将VIP客人的情况输入电脑或制作客房状态卡条插入显示架；将VIP抵店信息通知有关部门，并将客人的订房资料及登记资料整理归档。
（3）VIP入住期间的服务工作。
①VIP所住房间，每日应由中级以上服务员进行卫生清扫，保持房间卫生状况处于最佳，并根据VIP的不同层次增加进房次数，做好随机服务。
②如果客人提出一些特殊要求，只要合理合法，饭店应尽力提供方便，给以特殊优待。
（4）客人离店时也应有相应的欢送仪式。

第5题：

问答题

接待实施有哪些具体要求？

正确答案：由于接待对象不同，来宾的任务不同，对接待的力法要求也有所不同。
（1）接待上级机关来宾的要求。上级机关领导人来视察工作时，要请本*单位的领导亲自出面接待。上级机关普通工作人员来本*单位进行工作访问时，通常也应由本*单位领导出面介绍情况，以示尊重。如属于一般业务问题，可由业务部门负责接待，但事后也要向领导汇报。
（2）接待平级机关来宾的要求。一般应由本*单位领导出面接待。如果本*单位领导有要事不能分身，经领导委托，秘书部门领导或工作人员可出面接待。如果是业务联系，可由对口部门负责人接待，重要业务问题，要向主管领导人汇报。
（3）接待本*系统来宾的要求。本*系统下属单位人员来访的目的，一般有两种情况：一是汇报请示工作；二是反映问题。这些单位来人，除领导点名找来的以外，一般由机关各部门负责接待，对来汇报工作的，秘书人员应详细记录汇报的内容。对来请示解决问题的，属于秘书部门职权范围内的事，可按有关规定答复和处理；凡是新问题，都要请示领导后再作答复；如果是重要问题，还要对方写成书面请示，经有关领导批示后答复。对来反映问题的，一般由秘书负责接待，然后视问题的性质和解决的途径，及时与有关职能部门联系，尽快给予答复和解决，重大问题要及时向领导报告。