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简述公关危机的特征。

题目

简述公关危机的特征。

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1.公关危机监测的目的就是对组织公关危机迹象进行识别、诊断与评估，并作出危机警示，防止和消除组织公关危机隐患，对组织可能出现的公关危机事态进行早期矫正与控制，保证组织的公关系统以及日常活动处于良好的运行状态。()

2.简述危机公关3T原则。

3.简述危机公关媒介处理原则。

4.简述公关时机的特征。

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  • 第1题：

    简述危机公关处理的过程。


    正确答案:企业在开展营销公关活动中，应采用灵活机动的策略，从实际情况出发，选择最有效的策略手段，已达到预期的公众目标。具体策略有：（1）抓住轰动事件；（2）依靠名人效应；（3）协助全民活动；（4）参与有争议的辩论；（5）跃入流行之潮；（6）追踪体育比赛；（7）利用重要节日。

  • 第2题：

    简述旅游业公关危机的处理原则。


    正确答案: 处理原则：
    1.及时性原则：危机的苗头一旦出现，应在最短时间内查明究竟哪个环节出了问题，是什么原因造成的，有没有补救措施，以最快的速度搜集信息发布信息，采取应急措施。
    2.公众利益原则：在危机处理时，应首先考虑公众的利益，对旅游企业来说，就是顾客的利益。对给顾客带来的不便与损失表示歉意，承担应负的责任，与客户代表共同商定解决方案，多从顾客的角度考虑，减少双方面的损失。
    3.统一口径原则：指组织在处理危机过程中应保持各方面的一致性，最重要的是言行一致。
    4.信息透明原则：组织与方方面面在问题解决之前和解决过程中必须进行信息的沟通，既包括事实也包括态度。主动地与新闻媒介取得联系，公开事实真相，争取公众和媒体的理解与支持。

  • 第3题：

    简述公关广告的文体特征。


    正确答案: 所谓公关广告，就是一种设法增进公众对组织的全面了解，提高组织的知名度和美誉度，从而赢得公众信任和合作的广告。运用公关广告，可以起到塑造组织形象、强化品牌形象、宣传组织宗旨、引导公众观念等作用。
    1.功利目的的隐含性
    2.主题思想的利他性
    3.结构要素的新闻性

  • 第4题：

    明确公众危机公关的性质，确定公众危机公关的中心原则，是政府公众危机公关的（）。

    • A、原则
    • B、基础
    • C、阶段
    • D、定位

    正确答案:B

  • 第5题：

    以下不属于政府危机公关的概念要素的是（）。

    • A、政府危机公关的主体
    • B、政府危机公关的内容
    • C、政府危机公关的时机
    • D、政府危机公关的功能

    正确答案:C

  • 第6题：

    按照危机产生的客观原因，可以将公关危机划分（）。

    • A、有形损失公关危机
    • B、人为的公关危机
    • C、非人为的公关危机
    • D、无形损失公关危机

    正确答案:B,C

  • 第7题：

    单选题
    明确公众危机公关的性质，确定公众危机公关的中心原则，是政府公众危机公关的（）。
    A

    原则

    B

    基础

    C

    阶段

    D

    定位


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    制定危机公关预案，一是明确主要的公关危机；二是制定应对危机公关的模式化操作程序。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    简述危机公关3T原则。

    正确答案： 危机公关3T原则是：以我为主提供信息，尽快提供信息，提供全部信息。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    简述公关时机的特征。

    正确答案： （1）短暂性。公关时机的短暂性，决定了发现和利用时机的重要性。如果公关人员对时机具有高度的敏感，能及时捕捉每一个公关良机，那么公关活动就好像一只又一只的顺风船，载着组织乘风破浪顺利前进。另外，公共关系策划人员在发现良机之后，应迅速地作出反应，有效地加以利用。
    （2）隐蔽性。公关人员需要有一个有准备的头脑，有随时把握、利用公关时机的意识，更要在实践中炼就一双火眼金睛，准确地发觉某一形势或事件所蕴含的时机价值，及时地找到开展公关活动的良机。
    （3）可造性。中国人做事喜欢讲究“天时、地利、人和”。其中“天时”就是指的天赐的时机、自然形成的机会。然而，时机并非一定要坐等天赐，在条件适宜的时候，我们还可主动去创造公关活动的有利时机。
    （4）不确定性。公关时机常常是突如其来，无法预测，也没有规律可循的。对于它的把握，既能显示出策划者驾驭时机的高超技艺，又能使公关策划获得意想不到的成功。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    简述危机公关媒介处理原则。

    正确答案： 1、承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）
    2、真诚沟通原则（SINCERITY）
    3、速度第一原则（SPEED）
    4、系统运行原则（SYSTEM）
    5、权威证实原则（STANDARD）
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    按照危机产生的客观原因，可以将公关危机划分（）。
    A

    有形损失公关危机

    B

    人为的公关危机

    C

    非人为的公关危机

    D

    无形损失公关危机


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    简述危机公关的方法和手段


    正确答案: （1）确认危机的发生及其性质；
    （2）查明事实的真相和原因；
    （3）与媒体诚恳合作，积极沟通；
    （4）采取措施阻止事态的发展；
    （5）取得专家和权威机构的帮助；
    （6）争取内、外部公众的理解和支持。

  • 第14题：

    制定危机公关预案，一是明确主要的公关危机；二是制定应对危机公关的模式化操作程序。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    在企业面对突然发生的损害其形象、造成严重损失的危机事件时，针对其发生原因制定旨在减小和消除事件消极影响，重塑企业形象的公关活动称为（）。

    • A、信誉危机公关
    • B、品牌危机公关
    • C、新闻媒体公关
    • D、企业危机公关

    正确答案:D

  • 第16题：

    政府在针对受害者开展冲突调解时，很容易出现的误区是（）。

    • A、陷入公关危机
    • B、恶化公关危机
    • C、演变公关危机
    • D、解决公关危机

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    什么是公关危机？什么是危机公关？


    正确答案: 所谓公关危机，是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论的包围，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机。
    危机公关是指组织危机的公共关系处理。具体讲，危机公关就是任何社会组织，为了处理给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施，也就是组织从公共关系的角度对危机的产生、发展、变化，采取或实施的有针对性的一系列控制行为，其内容主要是对危机进行预防和处理。

  • 第18题：

    掌握公共资源，形式公共权力的相关系统和部门是（）。

    • A、政府危机公关的功能
    • B、政府危机公关的客体
    • C、政府危机公关的内容
    • D、政府危机公关的主体

    正确答案:D

  • 第19题：

    多选题
    政府在针对受害者开展冲突调解时，很容易出现的误区是（）。
    A

    陷入公关危机

    B

    恶化公关危机

    C

    演变公关危机

    D

    解决公关危机


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    掌握公共资源，形式公共权力的相关系统和部门是（）。
    A

    政府危机公关的功能

    B

    政府危机公关的客体

    C

    政府危机公关的内容

    D

    政府危机公关的主体


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    简述旅游业公关危机的处理原则。

    正确答案： 处理原则：
    1.及时性原则：危机的苗头一旦出现，应在最短时间内查明究竟哪个环节出了问题，是什么原因造成的，有没有补救措施，以最快的速度搜集信息发布信息，采取应急措施。
    2.公众利益原则：在危机处理时，应首先考虑公众的利益，对旅游企业来说，就是顾客的利益。对给顾客带来的不便与损失表示歉意，承担应负的责任，与客户代表共同商定解决方案，多从顾客的角度考虑，减少双方面的损失。
    3.统一口径原则：指组织在处理危机过程中应保持各方面的一致性，最重要的是言行一致。
    4.信息透明原则：组织与方方面面在问题解决之前和解决过程中必须进行信息的沟通，既包括事实也包括态度。主动地与新闻媒介取得联系，公开事实真相，争取公众和媒体的理解与支持。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下不属于政府危机公关的概念要素的是（）。
    A

    政府危机公关的内容

    B

    政府危机公关的时机

    C

    政府危机公关的主体

    D

    政府危机公关的功能


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    简述危机公关的方法和手段

    正确答案： （1）确认危机的发生及其性质；
    （2）查明事实的真相和原因；
    （3）与媒体诚恳合作，积极沟通；
    （4）采取措施阻止事态的发展；
    （5）取得专家和权威机构的帮助；
    （6）争取内、外部公众的理解和支持。
    解析： 暂无解析

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