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客服经理应及时查看已提交集中处理平台业务的处理状态，对退回业务、需撤销业务、业务消息等进行及时处理。

题目

客服经理应及时查看已提交集中处理平台业务的处理状态，对退回业务、需撤销业务、业务消息等进行及时处理。

相似考题

1.业务集中处理平台具有()功能。A、业务处理B、业务管理C、服务支持D、系统管理

2.业务集中处理体系主要由（）组成，通过业务集中处理平台实现各项业务集中处理职能。A、前台网点受理和后台业务处理中心处理B、通用补录、专业处理、专业审核

3.网点现场管理人员次日要及时查看大机返传的（）等报表。督促柜员对于未处理业务、差错业务必须逐笔落实，查找未处理及差错原因，及时与客户或有关部门联系处理。A、《业务集中处理网点业务成功清单》B、《业务集中处理网点业务失败清单》C、《业务集中处理网点业务未处理清单》D、《业务集中处理网点业务差错明细清单》

4.对因账户状态、余额以及业务要素信息有误等问题造成处理失败被主机或第三方平台退回的业务,()应根据主机或第三方平台返回的报错信息,落实报错原因后予以相应处理。A、专业处理岗B、专业审核岗C、业务管理岗D、系统管理岗

参考答案和解析
正确答案:正确
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  • 第1题：

    客服经理日终发现业务集中处理的业务凭证未扫描，可采取（）。

    • A、事中补拍
    • B、重新提交集中平台
    • C、影像追加
    • D、重新建立影像缩影

    正确答案:C

  • 第2题：

    工商银行业务集中处理包括业务受理、通用文档录入平台录入和共享运营平台处理三个部分，其中，业务受理和通用文档录入平台属于营业网点的前台操作环节，共享运营平台处理属于业务处理中心的后台处理环节。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    对于被业务集中处理平台退回网点的实时清算业务，网点柜员可继续采取如下哪些操作（）

    • A、补录修改
    • B、主动撤销
    • C、确认失败
    • D、重新扫描

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    网点在处理业务集中处理的待修改业务时，对影像颠倒、影像黑白等原因造成的退回业务应如何处理。（）

    • A、确认失败
    • B、重新扫描
    • C、确认失败后重新扫描
    • D、主动撤销

    正确答案:B

  • 第5题：

    业务集中处理过程中进入专业审核岗处理业务的条件（）。

    • A、交易金额大于业务集中处理授权额度控制表中设定额度的业务
    • B、经专业处理岗修改过业务要素信息的业务
    • C、业务大类属性表定义为“强制审核”的业务
    • D、提交主机或第三方系统处理失败被退回或处理超时的业务

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    业务集中处理中的普通消息用于业务处理中的常规信息沟通处理，需经现场管理人员审核后客服经理方可发出。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    单选题
    柜员通过业务集中处理平台对现金管理账户补录规则进行维护时，包括查询、（）和复核，经业务处理中心审批后生效。
    A

    修改

    B

    新增

    C

    删除


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    业务集中处理平台具有（）的功能。
    A

    业务处理

    B

    业务管理

    C

    服务支持

    D

    系统管理


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    业务集中处理体系主要由（）中心处理组成，通过业务集中处理平台实现各项业务集中处理职能。
    A

    前台网点受理和后台业务处理

    B

    前台网点处理和后台业务审核

    C

    前台网点受理和后台业务审核

    D

    前台网路受理和后台业务录入


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    业务集中处理共享运营平台的转寄业务功能包括（）。
    A

    补录业务转寄和审核业务转寄补录退回业务

    B

    补录退回业务转寄和审核退回业务转寄

    C

    挂起业务转寄和退回业务转寄

    D

    以上都不对


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    从业务集中处理平台受理的业务渠道或来源看，可分为（）.
    A

    网点柜面受理业务；

    B

    落地指令直接发送到业务集中处理平台；

    C

    通过其他系统受理转入到业务集中处理平台；

    D

    电话银行等受理的查询查复等；

    E

    行内其他部门提交处理指令到业务集中处理平台；

    F

    其他来源或渠道。


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    网点现场管理人员次日要及时查看大机返传的（）等报表。督促柜员对于未处理业务、差错业务必须逐笔落实，查找未处理及差错原因，及时与客户或有关部门联系处理。
    A

    《业务集中处理网点业务成功清单》

    B

    《业务集中处理网点业务失败清单》

    C

    《业务集中处理网点业务未处理清单》

    D

    《业务集中处理网点业务差错明细清单》


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对于不经过营业网点，而由分行集中处理中心直接审核记账的业务（同城票交提入业务），应由分行集中处理中心安排人员及时与客户进行电话核实。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    业务集中处理平台严格实行业务准入机制，业务纳入集中处理平台应遵循（）原则。

    • A、风险可控制
    • B、效率可保证
    • C、业务可规范
    • D、以上均包括

    正确答案:D

  • 第15题：

    业务集中处理（）是指综合运用电子影像传输、存储功能及参数管理等技术策略，实现对业务的处理、审核及管理等功能的专业运营平台。

    • A、通用文档录入平台
    • B、业务集中处理平台
    • C、共享运营平台
    • D、新终端图形平台

    正确答案:C

  • 第16题：

    凭证的整理中柜台经理应在（）签字确认。

    • A、非集中处理业务凭证在“柜员签到信息表”上
    • B、非集中处理业务所有“柜员尾箱核对单”上
    • C、集中处理业务在“网点集中处理柜员签到信息表”上
    • D、集中处理业务在“对公业务集中处理影像审核（授权）流水清单”上

    正确答案:A,C

  • 第17题：

    业务集中处理共享运营平台的转寄业务功能包括（）。

    • A、补录业务转寄和审核业务转寄补录退回业务
    • B、补录退回业务转寄和审核退回业务转寄
    • C、挂起业务转寄和退回业务转寄
    • D、以上都不对

    正确答案:C

  • 第18题：

    判断题
    同城同业提回票据经收款行政策审核作出退汇处理，将业务信息退回集中收票部门，集中收票部门抽取实物凭证后退回同业
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    业务集中处理体系主要由（）组成，通过业务集中处理平台实现各项业务集中处理职能。
    A

    前台网点受理和后台业务处理中心处理

    B

    通用补录、专业处理、专业审核


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    凭证的整理中柜台经理应在（）签字确认。
    A

    非集中处理业务凭证在“柜员签到信息表”上

    B

    非集中处理业务所有“柜员尾箱核对单”上

    C

    集中处理业务在“网点集中处理柜员签到信息表”上

    D

    集中处理业务在“对公业务集中处理影像审核（授权）流水清单”上


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    对于不经过营业网点，而由分行集中处理中心直接审核记账的业务（同城票交提入业务），应由分行集中处理中心安排人员及时与客户进行电话核实。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    受理集中处理业务网点柜员应负责（）。
    A

    凭证、单据等业务资料的扫描、影像传输，确保业务处理及时、正确

    B

    严禁压单、压票，确保业务处理的时效性

    C

    负责实时查询业务处理状态，加强对处理状态异常业务和提示失败信息业务的管理，确保业务处理的准确性、及时性

    D

    上传影像完整、清晰


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    业务集中处理过程中进入专业审核岗处理业务的条件（）。
    A

    交易金额大于业务集中处理授权额度控制表中设定额度的业务

    B

    经专业处理岗修改过业务要素信息的业务

    C

    业务大类属性表定义为“强制审核”的业务

    D

    提交主机或第三方系统处理失败被退回或处理超时的业务


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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