按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户教育流程’中,若当前不在业务受理高峰期,则可开展的业务流程是()
第1题:
按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户教育流程’服务标准中,以下不属于客户教育的情景是()
第2题:
按大堂经理核心服务流程的规定,在’产品营销流程’中,以下对该流程的使用目的描述正确的是()
第3题:
按大堂经理核心服务流程的规定,在’业务咨询流程’中,对无法当场回答的客户咨询,应开展的流程不包括()
第4题:
按大堂经理核心服务流程的规定,以下对’业务接待流程’执行关键点的描述,不正确的是()
第5题:
对客户教育流程表述错误的是()。
第6题:
VIP客服经理服务的()包括引导客户通过热线、网站自助办理;现场为客户办理、陪同客户或到营业厅为客户代办理、为客户预约办理。
第7题:
涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是()。
第8题:
大堂引导员协助大堂经理()。
第9题:
关于客户教育流程表述正确的是()。
第10题:
办理业务需要有效证件,客户没有携带,又不能通过自助设备办理的,应直接礼貌送客
办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过自助设备办理的.应引导客户到自助区办理
应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务堂经理习题集种类
网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户
第11题:
随时对营业网点内的客户进行教育,引导其使用自助设备
根据不同的高峰期,教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道
在营业网点闲时,主动打电话预约客户,教育客户使用新产品
非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备
第12题:
指导客户前往自助服务区
陪同客户前往自助服务设备,并显示如何使用设备
把自助服务手册交给客户
以上都是
第13题:
按大堂经理核心服务流程的规定,要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题,及时解答’的服务流程是()
第14题:
按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户教育流程’服务标准中,以下可运用’这项新业务能够帮您……,您可以了解一下。’进行业务介绍的情景是()
第15题:
按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户分流流程’中,以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是()
第16题:
对有卡但无用卡习惯或不熟悉自助机具的普通客户,大堂经理以下做法错误的是()
第17题:
营业厅自助办理服务中服务人员的服务标准为()
第18题:
若识别出该客户可以使用自助设备完成交易,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()
第19题:
关于产品营销流程表述正确的是()。
第20题:
关于客户分流表述错误的是()。
第21题:
在“推荐使用自助服务流程”中,如果客户愿意而且能够使用自助服务设备,您会怎么做?()
第22题:
巡视营业环境
识别、分流客户
引导客户
督促柜员按规章制度、规程要求进行业务操作
指导客户正确使用自助机具、设备
第23题:
客户教育流程
客户分流流程
客户营销流程
客户挽留流程