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按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户教育流程’中,若当前不在业务受理高峰期,则可开展的业务流程是()A、电话预约客户B、教育客户使用其他业务办理渠道C、引导客户到自助服务区D、指导客户使用自助设备

题目

按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户教育流程’中,若当前不在业务受理高峰期,则可开展的业务流程是()

  • A、电话预约客户
  • B、教育客户使用其他业务办理渠道
  • C、引导客户到自助服务区
  • D、指导客户使用自助设备

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参考答案和解析
正确答案:A
更多“按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户教育流程’中,若当前不在业务受理高峰期,则可开展的业务流程是()A、电话预约客户B、教育客户使用其他业务办理渠道C、引导客户到自助服务区D、指导客户使用自助设备”相关问题
  • 第1题:

    按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户教育流程’服务标准中,以下不属于客户教育的情景是()

    • A、教育客户使用自助终端
    • B、打电话预约客户
    • C、告知客户注意事项
    • D、教育客户使用新业务

    正确答案:C

  • 第2题:

    按大堂经理核心服务流程的规定,在’产品营销流程’中,以下对该流程的使用目的描述正确的是()

    • A、教育客户使用其他业务办理渠道
    • B、推广产品和业务
    • C、体现营业人员的优质服务
    • D、拓展、维护贵宾客户

    正确答案:B

  • 第3题:

    按大堂经理核心服务流程的规定,在’业务咨询流程’中,对无法当场回答的客户咨询,应开展的流程不包括()

    • A、递给客户适用的产品宣传资料
    • B、记录客户咨询内容及客户信息等
    • C、电话联系客户回复咨询结果
    • D、确定客户是否由其他需求

    正确答案:D

  • 第4题:

    按大堂经理核心服务流程的规定,以下对’业务接待流程’执行关键点的描述,不正确的是()

    • A、用弹性化、差异化的服务灵活地接待贵宾客户
    • B、在贵宾客户等待时做好客户教育以及产品营销
    • C、对普通客户在客户等待过程中做好客户教育以及产品营销
    • D、业务办理过程中挖掘潜在目标客户

    正确答案:C

  • 第5题:

    对客户教育流程表述错误的是()。

    • A、随时对营业网点内的客户进行教育,引导其使用自助设备
    • B、根据不同的高峰期,教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道
    • C、在营业网点闲时,主动打电话预约客户,教育客户使用新产品
    • D、非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备

    正确答案:D

  • 第6题:

    VIP客服经理服务的()包括引导客户通过热线、网站自助办理;现场为客户办理、陪同客户或到营业厅为客户代办理、为客户预约办理。

    • A、业务服务
    • B、业务代办
    • C、业务帮助
    • D、差异化服务

    正确答案:B

  • 第7题:

    涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是()。

    • A、客户教育流程
    • B、客户分流流程
    • C、客户营销流程
    • D、客户挽留流程

    正确答案:B

  • 第8题:

    大堂引导员协助大堂经理()。

    • A、巡视营业环境
    • B、识别、分流客户
    • C、引导客户
    • D、督促柜员按规章制度、规程要求进行业务操作
    • E、指导客户正确使用自助机具、设备

    正确答案:B,C,E

  • 第9题:

    关于客户教育流程表述正确的是()。

    • A、随时对营业网点内的客户进行教育,引导其使用自助设备
    • B、根据不同的高峰期,教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道
    • C、在营业网点闲时,主动打电话预约客户,教育客户使用新产品
    • D、非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备
    • E、业务高峰时,应教育客户到其他网点办理业务

    正确答案:A,B,C

  • 第10题:

    单选题
    关于客户分流表述错误的是()。
    A

    办理业务需要有效证件,客户没有携带,又不能通过自助设备办理的,应直接礼貌送客

    B

    办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过自助设备办理的.应引导客户到自助区办理

    C

    应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务堂经理习题集种类

    D

    网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    对客户教育流程表述错误的是()。
    A

    随时对营业网点内的客户进行教育,引导其使用自助设备

    B

    根据不同的高峰期,教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道

    C

    在营业网点闲时,主动打电话预约客户,教育客户使用新产品

    D

    非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    在“推荐使用自助服务流程”中,如果客户愿意而且能够使用自助服务设备,您会怎么做?()
    A

    指导客户前往自助服务区

    B

    陪同客户前往自助服务设备,并显示如何使用设备

    C

    把自助服务手册交给客户

    D

    以上都是


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    按大堂经理核心服务流程的规定,要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题,及时解答’的服务流程是()

    • A、业务咨询流程
    • B、客户识别流程
    • C、客户分流流程
    • D、业务接待流程

    正确答案:A

  • 第14题:

    按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户教育流程’服务标准中,以下可运用’这项新业务能够帮您……,您可以了解一下。’进行业务介绍的情景是()

    • A、教育客户使用自助终端
    • B、打电话预约客户
    • C、告知客户注意事项
    • D、教育客户使用新业务

    正确答案:D

  • 第15题:

    按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户分流流程’中,以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是()

    • A、引导客户到排队机排号
    • B、引导客户到自助服务区
    • C、指导客户使用自助设备
    • D、办理业务

    正确答案:A

  • 第16题:

    对有卡但无用卡习惯或不熟悉自助机具的普通客户,大堂经理以下做法错误的是()

    • A、辅导客户使用自助机具
    • B、在使用自助机具的同时介绍各种自助机具的用途
    • C、将客户引导至理财服务区
    • D、对客户进行关于自助机具的教育

    正确答案:C

  • 第17题:

    营业厅自助办理服务中服务人员的服务标准为()

    • A、熟悉自助设备操作流程
    • B、设备故障期间指引客户其他方式办理
    • C、客户需要时及时提供指导和帮助
    • D、客户需要时提供纸笔
    • E、自助区繁忙时引导分流、业务预办理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题:

    若识别出该客户可以使用自助设备完成交易,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()

    • A、‘您这个业务不用在这边排队,您可以使用我们的自助银行设备。’
    • B、‘到自助服务区去!’
    • C、‘你这个业务不必到柜台办理,到自助服务区去!’
    • D、‘这边是贵宾服务区,你到那边排队去。’

    正确答案:A

  • 第19题:

    关于产品营销流程表述正确的是()。

    • A、在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中,主动询问并挖掘客户需求。寻找营销机会
    • B、如果发现价值客户,将其引导至客户经理室,进入客户经理营销流程
    • C、如果不是,大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销
    • D、针对成功销售产品的有价值客户,要进行追踪和培育
    • E、在网点业务高峰期可不做营销

    正确答案:A,B,C

  • 第20题:

    关于客户分流表述错误的是()。

    • A、办理业务需要有效证件,客户没有携带,又不能通过自助设备办理的,应直接礼貌送客
    • B、办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过自助设备办理的.应引导客户到自助区办理
    • C、应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务堂经理习题集种类
    • D、网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户

    正确答案:C

  • 第21题:

    在“推荐使用自助服务流程”中,如果客户愿意而且能够使用自助服务设备,您会怎么做?()

    • A、指导客户前往自助服务区
    • B、陪同客户前往自助服务设备,并显示如何使用设备
    • C、把自助服务手册交给客户
    • D、以上都是

    正确答案:A

  • 第22题:

    多选题
    大堂引导员协助大堂经理()。
    A

    巡视营业环境

    B

    识别、分流客户

    C

    引导客户

    D

    督促柜员按规章制度、规程要求进行业务操作

    E

    指导客户正确使用自助机具、设备


    正确答案: E,C
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是()。
    A

    客户教育流程

    B

    客户分流流程

    C

    客户营销流程

    D

    客户挽留流程


    正确答案: A
    解析: 暂无解析